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快递公司提前备战双十一：加大快递员现金激励

澎湃新闻采访人员 姚晓岚双十一将至 ， 快递公司做好准备了吗？和往年双十一不同 ， 今年的双十一在购物流程上开启了预售模式 。 对快递公司而言 ， 这也意味着战线将拉长 ， 随着而来的高峰时期的运能紧张也将有所缓解 。10月20日 ， 国家邮政局召开2020年快递业务旺季服务保障动员部署电视电话会议 ， 提到要坚决执行“错峰发货、均衡推进”的工作机制 ， 各快递企业要严格控制揽收节奏 ， 切忌为了盲目冲量 ， 造成压力激增 ， 出现网络瘫痪的情况；确保业务旺季实现“两不” （全网不瘫痪、重要节点不爆仓）、“三保”（保畅通、保安全、保平稳） ， 打造质量“双11”、安全“双11”、绿色“双11” 。那么对于今年的双十一 ， 快递公司都做了哪些准备？澎湃新闻（www.thepaper.cn）梳理了各大快递公司的备战举措 。快递公司提前备战双十一：加大快递员现金激励
顺丰澎湃新闻从顺丰控股股份有限公司（顺丰控股 ， 002352）方面了解到 ， 今年双十一期间 ， 顺丰多式联运将继续加码 ， 整体快件消化能力将超平日的2倍 ， 特别是今年顺丰在航空网和高铁网方面增加了新的运营模式 。在航空运力方面 ， 除了运营的自有60架全货机将悉数服务双十一高峰运输外 ， 还增加了无人机运输模式 。 在一些岛屿、偏远山区等交通不便的地区 ， 顺丰的收派件时效将至少提高24小时；在高铁运力方面 ， 顺丰计划在双十一期间使用863条高铁线路 ， 部分高铁线路最高运载能力可达4吨 。智能化装备也运用到了顺丰此次双十一运输中 。在快件收派环节 ， 顺丰将批量投入使用自主研发的可穿戴智能设备 ， 支持高效收派、解放双手、语音签收、地图导航、语音助手、健康管家等多种功能 ， 便于快递员通过线上简单操作 ， 快速扫描客户的扫码寄件单、自寄码、待派件等条码触发任务 ， 和语音协助 ， 快速完成收派工作 。 使用该系列设备 ， 快递员平均每票收件可缩短12秒 ， 平均每票派件可缩短16秒 。随着双十一期间订单量急剧增加 ， 自动化处理能力也将迎来挑战 。 顺丰针对货物进行差异化处理 ， 研发并批量交付了单件分离系统、小件无人供上件、错分检测、基于AGV自动化处理、智能装卸平台等创新产品 ， 实现货物从卸车、供件、分拣、装车、等全流程无人自动化落地 。 同时 ， 在一些大客户总部 ， 将试运营顺丰楼宇配送机器人 ， 提高收派效率 ， 为客户带来无接触配送新体验 。申通澎湃新闻从申通快递股份有限公司（申通快递 ， 002468）方面了解到 ， 今年申通在双十一一备战上相比往年 ， 新的举措主要体现在产能扩充和信息化升级 。在产能扩充方面 ， 10月底 ， 申通全网40余家转运中心将全面完成产能升级 ， 整体产能提升近30% 。 通过数字分拨、智慧运输、风控管理等智慧解决方案 ， 实现落地计件制人效提升15%以上 ， 日均10亿级数据量的风险识别时效至小时级 。在信息化升级方面 ， 最大变化是云基础设施将首次支撑全申通业务系统 ， 关键云资源提交阿里云重点护航 ， 与各业务系统对焦大促容量完成扩容后 ， 进一步提升双11全网稳定性 ， 同时实现成本控制 ， 相比日常单票IT成本 ， 大促单票IT成本可以节约10% 。此外 ， 在旺季激励政策上 ， 为继续提升用户满意度 ， 今年618期间就启动的预售下沉项目将继续升级 ， 双11申通全网将通过预售订单下沉的方式 ， 保障大批双11期间凌晨支付尾款的订单在当天就能送达消费者手中 。在末端保障方面 ， 今年双11 ， 申通将借助“喵站+喵柜” ， 帮助网点提升末端服务效率 。 同时 ， 针对末端派送质量 ， 申通发布双11“万人激励计划” ， 根据派送量及签收率 ， 对末端小件派送员进行现金奖励 ， 每天奖励10000人 。 据了解 ， 该激励计划 ， 是在申通现有小件员星激励基础上的双11叠加奖励 。圆通澎湃新闻从圆通速递股份有限公司（圆通速递 ， 600233）方面了解到 ， 在中心营运能力储备方面 ， 圆通今年对中心进行全面的升级 ， 2020 年中心改扩建项目 36 个 ， 截至 10 月 13 日 ， 已完成投用 25 个 ， 完成比例70% ， 到 10 月底可完成92% 。在末端环节 ， 圆通将进行网点摸排、承包区摸排、分公司人员与场地储备摸排；增设临时驿站 ， 提前准备以搭建帐篷、以车代点、夜间派送等模式增加旺季驿站消化能力 ， 同时做好驿站人员储备、安全排查 。在快件包装绿色化方面 ， 加大可循环中转袋替代一次性塑料编织袋工作力度 ， 双十一之前进行可循环中转袋储备 ， 预计旺季期间全网共投放 650 万个可循环中转袋 。中通澎湃新闻从中通快递（开曼）有限公司（ZTO Express ， ZTO.N；中通快递 ， 02057.HK）方面了解到 ， 今年以来 ， 中通持续加强产能建设 ， 以应对双11期间的业务量增长 ， 今年已购置3600辆高运力牵引车 ， 全网新增驾驶员和操作员16000多人 ， 各地转运中心累计新增自动化分拣设备35套 ， 其中有32个转运中心新增了库房 ， 并在鄂州、吉安、自贡、常熟等6地增设转运中心 ， 进一步提升全网产能 。双十一期间 ， 中通将针对星联时效产品制定专属的旺季服务保障方案 ， 在网点揽收、中心转运、末端派送方面均享有优先权力 。 除了航空线路外 ， 中通在全网投入了近160辆冷链运输车 ， 结合“星联时效件”服务 ， 为水果、鲜花等高附加值产品定制运输服务 。中通云仓将为电商客户提供预售打包、产品预售前置等服务 ， 以全国区域分仓为中心带动各省市的省内分仓 ， 通过干线运输、仓储管理、信息系统、客服反馈等手段 ， 充分发挥仓配优势 ， 大大缓解以往因业务量激增所带来的物流压力 。双十一期间 ， 跨境业务也将迎来旺季 ， 中通快递的网络在东南亚市场目前已覆盖柬埔寨、越南、缅甸、泰国、老挝、马来西亚、新加坡七国 ， 近期也做了充足准备：位于柬埔寨首都金边的海外仓将于10月下旬开仓 ， 建筑面积近10000平方米；马来西亚全境县（市）级以上服务覆盖率达100% ， 正式开业的形象店达到26家；与越南电商平台Sendo达成合作 ， 为Sendo的广大用户提供高性价比的快递服务 。在中通总部的统筹帮扶下 ， 中通各地网点也持续加大基础设施能力建设 ， 江苏南通网点、安徽马鞍山网点、江西丰城网点、广东惠阳网点等纷纷增设自动化分拣设备、扩大操作场地 ， 积极迎战旺季高峰 。 与此同时 ， 10月进入旺季后 ， 中通专门制定了激励政策 ， 增加网点和快递员收入 。韵达澎湃新闻从韵达控股股份有限公司（韵达股份 ， 002120）方面了解到 ， 在组织管理方面 ， 今年双十一 ， 韵达专门成立各项工作小组 ， 通过对上游电商运营状况分析 ， 实现对双十一形势的科学预测 ， 并据此加强旺季能力储备 ， 动员全网有针对性地做好保障工作 。在运行机制方面 ， 韵达将根据全网各分拨、各网点的实际情况 ， 实行上下联动的机制 ， 科学合理调配生产资源 ， 加大人力、物力投入 。在快件时效方面 ， 将加大科技投入 ， 通过全自动化流水线提高快件分拣时效 。在安全方面 ， 将积极与电商平台做好数据沟通、信息共享 ， 同时根据大数据分析 ， 对重要流量流向、重要节点都实时监控和预警、监测 ， 发现问题及时协调和调度 ， 确保旺季服务稳定 ， 保证质量 。在绿色环保方面 ， 开始试点回收纸箱 ， 在末端服务环节 ， 加大电子面单的推广使用率 ， 投入使用电动汽车 ， 进一步提高快件的单次运输载货量 。百世澎湃新闻从百世物流科技（中国）有限公司（百世集团 ， BEST.N）方面了解到 ， 今年双十一前 ， 百世已增加转运中心场地面积50万平方米 ， 同比增幅13.9% ， 同时还新增高速自动分拣线52套、五面扫DWS设备500余套、高速摆臂6000余个 ， 以及伸缩机等装卸设备和分拣流水线 。在百世快递上海转运中心 ， 52台五面扫DWS服务于进出港 ， 承包了自动扫描、分拣、称重、计泡工作 。 在卸车口 ， 原先每条需要7名操作人员运作的流水线 ， 更新为五面扫DWS后 ， 现在只需要1名操作人员可同时操作两条流水线 ， 极大节省转运中心人力 。目前五面扫DWS已在百世快递59个转运中心全面铺设 ， 同时 ， 由于采用了激光扫描快件体积数据 ， 减少人工操作失误 ， 也提高了作业精准度 。 即将在上海、福州、贵阳、漯河等区域转运中心投入使用的分拨卡位快件分拣自动化系统 ， 以六面扫设备、单件分离器与摆轮组合“出击” ， 每小时分拣效率可达5000件 ， 可实现分拣线的无人化操作 。10月初 ， 百世杭州转运中心投入了两台供件机械手 ， 为自动线交叉带分拣机放件 。 它们可以抓取全部类型包裹 ， 供件速度达到每小时1600件 ， 在保障持续运转与操作精准度的情况下 ， 实现替代流水线操作人员 ， 特别是在旺季高峰期间 ， 减少对于人力的过度依赖 。此外 ， 百世快递在一线网点方面加大旺季补贴力度 ， 保证末端派送服务质量 ， 特别是偏远地区的末端网点 。 双十一期间 ， 百世将启动快递员“小蜜蜂”计划 ， 表彰在服务质量、社会责任、创新发展等方面做出重大贡献的快递员 ， 最高将给予3000元的奖励 ， 覆盖17万一线快递员 。苏宁物流澎湃新闻从苏宁物流方面了解到 ， 今年双十一苏宁物流将通过大数据预测 ， 依托“区域中心仓群+前行仓群+前置仓群”三级网络布局 ， 为快消、3C、生鲜、家电、家居等多领域合作伙伴的商品合理布局到离消费者更近的地方 ， 实现科学分仓、智能分发 ， 减少中转环节 ， 提升商品周转效率 ， 并保障合作伙伴在下沉市场的优质服务 。在运力保障方面 ， 通过新开通12条航空运输线路、增加多城之间直发班车 ， 提升整体时效 ， 同时多项关爱举措 ， 解决运输司机停车难、就餐难、休息难等问题 ， 保障司机队伍人身安全 。在客服方面 ， 苏宁物流已完成客服呼叫中心的智能化升级 ， 通过大数据计算、AI技术 ， 打造客服AI大脑 ， 不断完善全语音智能及自助机器人服务 ， 通过自动识别、自动分析、自动反馈 ， 为商户减少咨询量 ， 为用户提供更好的服务体验 。德邦澎湃新闻从德邦物流股份有限公司（德邦股份 ， 603056）方面了解到 ， 为备战今年双十一 ， 德邦于今年8月就已成立双十一项目组 ， 从场地、人员、车辆等方面进行全方位的准备 ， 以保障双十一期间平稳高效运营 ， 货物流转顺畅 。在技术方面 ， 德邦快递通过最新的大数据分析系统 ， 可以做到实时预测货量 ， 并分析预测德邦快递末端所有网点的承载情况及后端派送情况 。对于存在超载风险的门店 ， 采取利用附近空地、周边部门分流、开辟临时场地资源等措施应对 。针对双十一期间可能出现的货物量激增现象 ， 德邦快递将利用数据系统的分析预测 ， 提前大规模新建与扩建网点和转运场 ， 对现有的场地设施进行合理的货区调整增加中转场场能 ， 提升转运车辆周转频率和快件流通速度 ， 尽可能避免双十一爆仓和延时 。为迎战双十一货量高峰 ， 德邦快递已根据数据系统的货量预测及摸底情况 ， 提前对潜在高风险部门进行了人员补充 ， 以满足双十一前基本货量需求及一线从业人员的基础关怀 ， 针对西北、上海、北京、福建等16个困难区域快递员给予补贴及薪资保底方案 ， 提升人员留存 。今年6月 ， 德邦投入了3.5亿采购了450辆沃尔沃FM牵引车 ， 满载货量可达27吨 ， 相比于以往的普通货车 ， 不仅在安全性上有所提升并且在运力提升12% ， 时效提升10% ， 与此同时 ， 德邦还在现有运力的基础上 ， 新增了数十个备用供应商 ， 以保证用车峰值时车辆充足 。责任编辑：是冬冬校对：张艳


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