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钛媒体|为什么乔布斯可以创造出苹果这么伟大的产品？


钛媒体|为什么乔布斯可以创造出苹果这么伟大的产品？
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文丨水滴产品进化营
每一个产品经理的心中都有一个神——乔布斯 。 为什么乔布斯可以创造出世界级卓越产品？
北京大学心理学教授徐凯文认为 ， “乔布斯之所以能够造出苹果手机这个伟大的产品 ， 是因为他对不舒服的感觉更敏感、他对完美有更高的苛求 。 ”
【钛媒体|为什么乔布斯可以创造出苹果这么伟大的产品？】10月18日 ， 在第五期水滴产品进化营第一模块《用户洞察》的课堂上 ， 徐凯文老师以《谁造就了改变世界的产品》为题 ， 向同学们传授了从心理学角度洞察用户、理解人性的方法论 。
徐凯文老师先是和同学们分享了一些心理学的理论和数据 ， 并阐述了创伤与创造的关系 ， 然后深度挖掘了乔布斯的心理特质以及这些心理特质的形成原因 。
以下为徐凯文在第五期水滴产品进化营的分享整理（节选）：
创伤与创造今天 ， 我要跟大家讨论的主题是——《谁造就了改变世界的产品》 。 很大程度上 ， 乔布斯实现了改变世界的诺言 。 现在每个人用的智能手机 ， 确切意义上就是从苹果开始的 。
我个人有一个比较偏激的观点：如果你现在还不够优秀的话 ， 也许是因为你还不够疯狂 。 人的创造力和比较极端的精神状况会有一定联系 。
我们来看看乔布斯这个被世界抛弃又改变了世界的人 。 他一出生就被父母抛弃 ， 他母亲要求信仰天主教的白人、上过本科家庭背景的夫妇才能领养他的儿子 。 她自己本身是富商的女儿 ， 当她不得不抛弃自己的儿子时 ， 还提到说她不敢和乔布斯相处 ， 生了乔布斯以后 ， 她怕爱上自己的孩子就没法离开他了 ， 所以狠心把他抛弃 。
一开始 ， 有一对律师夫妇符合乔布斯母亲提出的要求 ， 但他们把乔布斯带回家一个月后就又把他送回了孤儿院 。 在乔布斯还不知道怎么回事的时候 ， 他被抛弃了两次 。 乔布斯的养父母是蓝领工人 ， 乔布斯的生母还不愿意 ， 他们还为此打了官司 。 乔布斯的童年充满着被抛弃和创伤 。 青年时代 ， 乔布斯大学肄业 ， 只是上了一个很不起眼的大学 。
心理学有一个非常重要的词叫投射 ， 投射指的是我们内心有的东西会反映在我们的喜好上 ， 反映在我们的选择上 ， 我们看似是一个自由意志人 ， 但实际上我们会受到自己的家庭、成长环境等极大的影响和塑造作用 。
人是不理性的 。 如果人完全是理性的话 ， 这个世界就会变得枯燥无味 。 你想想看 ， 如果我们按照经济学家的理论去炒股的话 ， 大概率会亏光 。 经济学的立论出发点说 ， 人是理性的 ， 人们会按照自己的最大利益化去做出决策 。 但实际情况是 ， 股市涨的时候我们就追 ， 股市跌的时候我们就抛 ， 价格高的时候我们就买 ， 价格低的时候我们就抛 。
所以 ， 人更多的是被自己的情绪所操控和影响 ， 有些情绪你是能意识到的 ， 比如抑郁、愤怒、内疚 ， 但更多的时候 ， 你都不知道自己在被什么样的情绪所影响或操控 ， 这就是人性 。
大家仔细想一下 ， 人类历史上最伟大的成就 ， 都不是在安乐中创造出来的 。 我们谁都不愿意经历创伤 ， 我也希望自己这一生过得平淡、平凡就好 ， 但伟大的创造发明 ， 好像只有在极限的情况下 ， 人才会做出来 ， 创伤会激发出人最大的能量和智慧 。
所以如果我们现在还不够优异的话 ， 也许是因为我们还不够疯狂；如果我们现在还不够有建树 ， 可能的因为我们经历的失败和创伤还不够多 。
创伤是什么？我把它泛化一点：我们继往的经历、走过的人生 ， 尤其是童年的时候 ， 童年的时候意味着你是一张白纸 ， 在这张白纸上一开始书写下的篇章 ， 可能对你一生都会产生至关重要的影响 。
你想想看 ， 当我们刚来到这个世界的时候 ， 我们是非常无力的 ， 没有多少力量和资源 。 人必须要得到呵护和爱才能够成长 ， 这不是鸡汤 ， 这是事实 ， 而且这种呵护和爱会影响到人的大脑发育 ， 会影响一个人的性格、情绪 ， 甚至共情能力 。
我们的家庭就是我们小时候的成长环境 ， 就是我们生活中的几乎一切 ， 这一切会给我们带来烙印 ， 会对我们产生影响 。 这个影响后续还会影响我们的亲密关系、我们的事业、我们的产品、我们的工作 。
乔布斯为什么苛求完美乔布斯苛求完美 ， 是因为他一生都在克服自己早期的创伤体验 。 他有强烈的自我认同 ， 同时也有强烈的自我否定 。 自恋的背后是自卑 ， 自卑的背后是创伤 。
人在3岁之前是没有记忆的 ， 因为大脑还没发育成熟 ， 这是人类大脑发育的特点 。 直到乔布斯6岁的时候 ， 他才知道自己被抛弃这件事 。 我觉得他当时的反映就像被雷电击中一样 ， 那一刻可能他意识到自己不知道从哪来 ， 突然意识到自己毫无价值 。
一个人的童年经历是成年行为的模版 ， 会影响和塑造人 。 从心理学角度来说这是有必然性的 ， 心理学有没有可能洞察人心？读心不太可能 ， 但完全可以预测一个人在一些重大时刻、重大抉择的时候 ， 会做出什么选择 。
人最根本的底层需求是亲密关系 ， 而亲密关系的丧失 ， 会让人在这个世界上最为绝望 。
如果我们都不知道自己从哪来的 ， 我们要从哪看到自己的价值和意义所在？乔布斯的家庭环境对他的心理影响、性格的养成、对这个世界的看法、对人的看法、安全感、对人的基本信任都造成了决定性的影响 ， 决定了他的前半生 。
一个好的家庭环境会给你最基本的安全感 ， 让你不容易焦虑 ， 因为我们知道我们有足够的爱和支持在自己身边 ， 我们没有经历过创伤和痛苦 ， 所以认为这个世界是安全的 。 但如果一个人生下来就被父母抛弃、被父母毒打、被父母不断的否定贬低 ， 他会觉得这个世界安全吗？如果你父母都不信任你、都会伤害你 ， 那这个世界上还有谁会信任你？
我们之所以成为现在的样子 ， 很多时候恰恰是那个伤害和控制我们的人 ， 让我们成为自己最不想成为的人 。 为什么？因为只有你成为最不想成为的人 ， 才有更大的几率活下来 ， 以及你才能使自己内心平衡 。
一个人虐待、伤害我 ， 我觉得他这样做是不对的 ， 我会和他反抗 ， 哪怕我反抗不过选择隐忍 ， 但我内心是冲突的 。 但如果我觉得你就应该伤害我 ， 我就是个人渣 ， 我就是垃圾 ， 我就是一文不值 ， 那时我的内心冲突就会没有了 。 我会跟他一样 ， 也伤害别人 ， 认为伤害别人是对的 ， 这个时候才能取得内心的平衡 。 所以被伤害的人往往最后成为伤害别人的人 ， 这是对攻击者的认同 。
因为有这样的认知态度的改变 ， 我们有过创伤经历以后 ， 我们的大脑功能会受损 ， 尤其是童年的创伤经历 ， 使得我们的情绪特别容易失控 。
与一个人心理连接的丧失 ， 或者一个人希望信任、照顾他人的能力被破坏 ， 这是人际关系出问题的原因 ， 而且会体现在家庭关系、婚恋关系和朋友关系中 。
乔布斯本人在所有这些关系中都出了问题 。 他有一种人格障碍的表现 ， 他要疯狂的努力 ， 避免真实的和现象中会被抛弃 。 他处理避免被别人再次抛弃的方法就是先抛弃别人 ， 而且他会有这样自我实现的预言 ， 因为所有人都会伤害我 ， 所以我先伤害别人 ， 这样子就不会被伤害了 。
他会努力用各种各样的方式避免被抛弃 ， 最后成为自我实现的预言 。 他认为别人会伤害我 ， 他主动攻击伤害别人 ， 当他主动攻击伤害别人以后 ， 一定会被别人攻击和伤害 ， 所以证明了别人会伤害攻击我这件事是对的 ， 陷入到偏执的人际关系循环当中 。
安抚内心的不安 ， 创造出苹果产品为什么苹果手机的后盖很难打开？为什么苹果的系统是独一无二的封闭性系统 ， 不能和其它的兼容？为什么乔布斯大多数的亲密关系都会破灭掉？很简单 ， 就是因为他从小被父母抛弃 。
我对乔布斯著名的斯坦福演讲当中有一句话印象特别深刻 ， 大概的意思是：只有每天晚上 ， 我上床睡觉的时候在想 ， 我做了这个世界上最出色的产品 ， 我就能安然入睡了 。 乔布斯要追求极致的完美 ， 才能够安抚自己内心的不安 。
苹果公司里面有各种各样的天才 ， 所有苹果的技术早就有了 ， 只是乔布斯把这些技术做成一个真的被全世界认可的产品 ， 问题在于为什么他有这个能力？他的能力从哪来的 ， 天赋是一个含糊的词 ， 上帝给了什么基因 ， 让他会有制造苹果手机的天赋？乔布斯为什么能做出用户体验那么完美的产品？
创伤给人带来了对危险信息的警觉 。 乔布斯对不舒服的感觉更敏感 ， 他会一眼觉察到手表技术很棒 ， 但是这个手表有危险的感觉 ， 不把危险的感觉解决 ， 做出来的产品是要出问题的 。
但是这种不安全感 ， 以及对安全感的追求 ， 会让我们对人的体验更敏感 。 乔布斯傲慢无理 ， 尖酸刻薄 ， 否定贬低别人 ， 极度的控制感是因为失控 ， 如果一个人没有经历过失控的恐惧 ， 就不会有那么强控制别人的需要 ， 越是因为他内心当中缺乏安全感才会这样 。 问题是贬低、否定、攻击他人会带来别人对你的否定攻击 ， 所以人际关系容易破裂 。 因为他父母抛弃了他 ， 所以他不相信任何其他人 。
在所有的苹果产品后面 ， 都有强烈的乔布斯痕迹 。 他的成功和失败源于什么？在心理学看来 ， 他的失败源于他的性格特点 ， 他的成功也同样是因为他的经历和性格特点 。
为什么乔布斯会苛求完美？工程师给他挑展示PPT上一个鲨鱼图片 ， 他挑到第39张才满意 ， 他周围的伙伴们都崩溃了 ， 说一点看不出来第39张跟第1张有什么差别 。 大多数人看不出区别 ， 乔布斯能看出来 ， 他对完美有更高的苛求 。
乔布斯为什么不愿意致谢苹果二的团队？心理学上来说 ， 我们通过我足够好和优秀 ， 来防御我可能内心觉得自己不够好和自卑的部分 。
乔布斯主导的Lisa电脑并没有那么成功 ， 但是他没有主导的苹果二获得了成功 ， 虽然这个成功跟他还是有关系的 ， 但乔布斯认为别人的成功是对他的否定 。
当我们追求完美时 ， 这种嫉妒心从哪来的？说到最后 ， 还是因为对自己不够自信 ， 所以别人的成功就会变成对自己的贬低 。 乔布斯恰恰是因为他内心当中强烈的创伤和自卑感 ， 对他来说如果别人比我强 ， 就意味着会被干掉 ， 所以他需要做到极致 ， 才能让自己感到安全 。


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