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健康陕西|【百日服务提升之服务标兵】消毒供应室—刘国英


为进一步规范护理人员服务行为 ， 全面提升服务质量和水平 ， 护理部根据医院“强化爱岗敬业精神 ， 提升医疗服务质量”百日行动活动安排 ， 在全院开展“服务标兵”评比活动 ， 鼓励先进、树立标杆 ， 营造人人争做有温度的护士、人人争当服务标兵的良好氛围 。
健康陕西|【百日服务提升之服务标兵】消毒供应室—刘国英
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刘国英 ， 女 ， 副主任护师 ， 护理本科 ， 从事护理专业近三十年 ， 2009年进入消毒供应中心工作 。 从业以来 ， 一直秉承以患者为中心 ， 发扬救死扶伤的白求恩精神 。 工作中更是以患者安全目标 ， 服务临床为己任 ， 愿做器械守护神 。
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她对工作刻苦钻研 ， 精益求精 ， 使终把器械安全放在第一位 ， 她说对器械的负责就是对患者的负责 ， 对于“宝马”级别的腔镜器械像对待婴儿般温柔 ， 轻拿轻放 ， 一看二摸三擦拭 ， 一点小瑕疵也要及时处理 ， 保证灭菌发放合格率100% 。 医院北迁后新购置低温等离子灭菌器 ， 她自己摸索学习设备的维护保养 ， 由于保养到位 ， 近五年来几乎无一故障发生 。 她服务热情主动 ， 急临床所急 ， 想临床未想 。 接收低温器械时 ， 总是询问是否急用 ， 若是 ， 则以最快速度处理好后第一时间发放至临床；若不急用 ， 通常集中灭菌 ， 控制成本 ， 降低灭菌费用 ， 减轻临床负担 。 常常看见别人休息时她仍在忙碌着 ， 下班后还在装载灭菌物品 ， 被科室同志亲切称为美女“管家婆” 。 做为科室核算员 ， 每逢月底连着多天连轴转 ， 把临床科室近百万的大大小小帐务处理的分厘不差 。 与其他科护士长查帐时 ， 不用翻账单就解释的清清楚楚 ， 所有疑问总能立刻解决 。 每月主动到临床科室征求意见 ， 小问题当场解决 ， 大事件第一时间反馈护士长及时处理 。 临床科室流传着一句口头禅 ， “有问题找老刘” 。
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热爱生活 ， 热爱工作 ， 乐观向上 ， 积极上进 。 乒乓球场上有她矫健的身影；舞台上有她曼妙的舞恣；红歌会场上有她激昂的声音；在2019年的护理教学大赛中和80、90后PK也获得二等奖的好名次 ， 她将护理工作当做自己一生的事业来完成 ， 护理半生 ， 归来仍是少女 。
【健康陕西|【百日服务提升之服务标兵】消毒供应室—刘国英】 来源：西安市中医医院
责编：王红


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