江苏龙网

  1. 首页 > 社会 > >

手机界面|“手机扫码”时代，如何让老年人也安享便利？

新华社太原10月24日电 题：手机扫码时代 ， 如何让老年人也安享便利？
新华社中国网事采访人员刘翔霄
【手机界面|“手机扫码”时代，如何让老年人也安享便利？】疫情防控所需要求出示健康码 ， 有老人翻遍手机也找不出码；有些景区、地铁站仅支持扫码支付 ， 有老年人拿着现金无可奈何；不少城市看病、买火车票要手机预约 ， 一些老年人离开子女寸步难行……
我国已步入老龄化社会 。 2019年 ， 我国60周岁及以上人口已增至2.54亿 ， 占总人口的18.1% 。 有人预计 ， 到2050年前后 ， 我国老年人口将增至4.87亿 ， 人口老龄化水平将升至34.8%左右 。 当老龄化社会遭遇手机扫码时代 ， 两者如何并行不悖 ， 让老年人也安享便利？2020年重阳节之际 ， 采访人员对此展开走访调查 。
处处扫码 大事小事成了两眼一抹黑
前不久 ， 呼和浩特市退休老人王先生乘地铁去机场 ， 到达地铁站后发现人工售票窗口没人 。 一位乘客提示他 ， 得先通过手机扫码下载App ， 然后通过此App买票或者扫码进站 。 他在手机上操作了半天 ， 急得一头大汗 ， 血压都升高了 ， 还差点误了飞机 。
国庆期间 ， 太原市退休工人张女士到江苏扬州市瘦西湖景区游玩 。 到达景区后才得知 ， 景区不设人工售票窗口 ， 全部需要用手机扫码预约支付 。 好在有儿女跟着 ， 不然真是挺紧张 。 68岁的张女士说 。
因疫情原因 ， 如今很多公园要求游客出示健康码 ， 因为不会用智能手机 ， 一些老年人连公园的门都进不去；交手机费、打出租车、到商店买东西 ， 被频频拒收现金；因为不会用手机买票、挂号 ， 很多老人只能一趟趟跑火车站、跑医院……
采访人员一位朋友老家在山东 ， 父母亲都上了岁数 。 前段时间 ， 他的母亲患病想挂专家号 ， 老父亲往医院跑了几趟都空手而归 。 这位朋友想通过微信平台挂号 ， 却被提示是外地手机号 ， 仅本地手机号用户才能预约 。 无奈之下 ， 身在山西的他只好给山东的亲戚打电话 ， 才最终解了家中的燃眉之急 。
采访人员走访中 ， 不少老年人感叹 ， 智能手机应用为现代生活打开了一扇快捷之门 ， 却把不少老年人挡在了快捷之外 。
多因素导致老年群体服务受阻
今年年初 ， 央行在我国7省份进行抽样调查 ， 获取有效问卷2万余份 。 调查显示 ， 未使用电子支付工具的受访者比例为17.6% ， 人物特点是老年人、低学历、低收入、退休人员、农村地区 。 其中 ， 60岁以上人群当中使用电子支付的仅为51% 。
由于身心特点、思想观念、知识结构等多方面原因 ， 老年人接受新信息、学习新技能的能力较弱 ， 对智能设备与智慧生活的适应比年轻人慢 。 上海社会科学院城市与人口发展研究所副研究员于宁说 ， 尤其是高龄老人 ， 这方面遇到的困难相对更多 。
她分析说 ， 当前很多场合需要智能手机扫码或下载安装App才能开展相应服务与操作 ， 但部分产品并没考虑到老年人的群体特点 ， 产品让老人学习起来较为复杂 。 况且 ， 不少老年人用的还是老人机 ， 扫码功能都不具备 ， 更无法进行其他操作 。
事实上 ， 适合老年人用的手机不需过多附加功能与高端配置 ， 只要能够具备基本的扫码支付与App安装使用等功能即可 。 但采访人员走访中发现 ， 目前 ， 符合老年人生理心理特点、适合老年人使用的智能手机 ， 市场上还不多见 。 由于手机功能过多 ， 甚至出厂就绑定了很多卸载不了的应用 ， 老年人常用的功能不能清晰展示；手机界面字体过小 ， 没有照顾老年人的视力因素等 。 有的老人担心上当受骗 ， 对扫码支付存有一定的戒备和排斥心理 。
专家认为 ， 在这种情况下 ， 不论日常出行、医疗保健、观光游览还是疫情防控 ， 都应充分考虑到更多群体特别是老年人群体的实际情况 ， 作出合理安排 。
多一些为老人着想的小细节
受访人士认为 ， 社会需要进步 ， 但也应设身处地为老人着想 。 在发展智能化服务的同时 ， 仍需多方面发力 ， 真正以人为本 ， 给老人更多帮助 ， 让老人享受到基本的服务和便利 。
家庭成员对老人的带动很关键 。 太原市老龄工作委员会办公室权益保障处处长完钊说 ， 年轻人要有意识地和父母多交流 ， 教他们怎样绑定银行卡 ， 怎样在卡里设置小额度 。
太原市老龄工作委员会常务副主任郝建业建议 ， 要多发挥老年大学、老年活动中心以及志愿者服务团队的作用 ， 对老年人进行智能手机操作的速成式培训 。 老年人要自尊自爱 ， 活到老学到老 ， 不能拒绝再学习 ， 要力争对智能手机懂得一二 。
对于服务单位 ， 完钊还建议说 ， 人工服务通道需要适量保留 ， 这不仅是对老年人有利 ， 还也能为手机没电、欠费或是忘带手机的人提供服务 ， 这些细节是服务质量和水平的重要体现 ， 更是重要检验 。


    推荐阅读


    上一篇：航天科技|航天科技助力脱贫

    下一篇：全国妇联|全国妇联授予朱婷等2019年度全国三八红旗手标兵荣誉称号