政务服务|【落实“六稳六保”·优化营商环境】政务服务全国第一！深圳这样打造一流营商环境( 二 )
推广容缺办理 ， 打造有温度的政务服务
深圳抓紧推动政务服务容缺办理改革 ， 制定发布《深圳市政务服务容缺办理管理办法》 ， 推出有温度的便民服务 。 引入事前、事中、事后信用监管 ， 助推改革提质 ， 首创容缺事项和材料动态管理动态发布 ， 非主审要件暂缺的均可适用容缺受理 ， 为市民办事提供便利 。 与互联网+深度融合 ， 基于信息化支撑实现主动、精准、整体、智能政务服务 ， 切实解决因申请材料不齐多次跑的问题 。 目前 ， 已有1014个政务服务事项支持容缺收件 ， 479个政务服务事项支持容缺受理 。
建立政务服务好差评机制
深圳依托广东省统一网上政务服务平台 ， 围绕服务评价、实时上报、差评核实、整改反馈等环节 ， 构建好差评闭环工作流程 。 按照国家与广东省统一评价标准、统一评价等级、统一UI设计 ， 为企业和群众提供统一的评价服务 ， 使群众主人翁地位得到尊重和维护 ， 也让政务服务工作人员有压力感 ， 主动提供有温度、有速度和有态度的好评服务 。 至今 ， 深圳政务服务好差评实现服务事项全覆盖、评价对象全覆盖、服务渠道全覆盖 ， 好评率为99%以上 ， 差评整改率为100% 。
据了解 ， 2019年全国营商环境评估 ， 深圳在政务服务一级指标中 ， 取得了满分的好成绩 ， 位列全国第一；在国办电子政务办组织开展的网上政务服务能力第三方评估中 ， 深圳连续两年位列32个重点城市首位 。
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