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上观新闻|淘宝找不到“中差评”了，今后还怎么买东西？


今年9月末 ， 淘宝个人店铺评价体系迎来改革 ， “中差评”替换为“感觉不佳”的标签 ， 这让不少买家无所适从 ， 而个人店主则认为可以保护中小卖家的利益 。 只是卖家没高兴多久 ， 淘宝又在10月份将“中差评”悄悄恢复 。
隐藏中差评 ， 是不是偏袒了卖家？评价体系 ， 又该如何改革才能让各方满意？
“中差评”走了又来
9月23日 ， 手机淘宝对评价体系进行了改版 。 以往用户点击“宝贝评价” ， 会看到中差评选项 ， 但改版后 ， 中差评内容被合并在“感觉不佳”中 ， 并且排列在诸多由好评展开的相关条目之后 。 以往单独展示的中差评就这样被隐藏起来 。
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9月末 ， 淘宝客服表示中差评被收纳在“感受不佳”标签里
“中差评”消失的这些天 ， 最欢欣鼓舞的是淘宝个人店主 ， 最恼火的是普通消费者 。
“我一般买东西会特意去看看中差评 ， 如果是和产品品质无关的 ， 就可以比较放心购买 。 现在的好评很多都是刷出来的 ， 一看就特别假 ， 以前不看中差评还吃过几次亏 。 ”
一位消费者表示 ， 如果不是提前知道评价体系改版 ， 自己看到“体验不佳”标签 ， 不点进去可能会以为这家店铺根本不存在中差评 。

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不少网友表示中差评是重要的购物参考微博评论截图
某国潮服装品牌工作人员告诉采访人员 ， 好评率是淘宝个人店铺和商品搜索排名的一个重要指标 ， 会影响到搜索、参与营销活动和淘宝直通车等多个方面 。 个人店铺销量较低 ， 评价总数远少于旗舰店 ， 这种情况下 ， 一个差评就会大大影响整店铺的好评率 。 因此隐藏中差评 ， 对于个人卖家是利好 。
“中差评体系”曾是淘宝信用评价体系的重要组成部分 ， 借鉴于eBay网 ， 最早于2003年上线 。 此后 ， 尽管淘宝网经历多次调整 ， 但中差评体系一直存在 ， 也成为消费者购物的重要参考 。
在店家看来 ， 隐藏中差评可以起到保护中小卖家的作用 。
“我们做个人店铺的 ， 一个差评就会导致店铺评分下降 ， 销量也会受影响 。 改版能让部分顾客忽略中差评 ， 可以减少偶然的负面评价对商品的影响 。 ”
淘宝个人店主朱先生认为 ， 隐藏中差评并不是说中差评被删除了 ， 只是变得不那么明显 ， 减少对买家决策的干预 。 如果质量不过关导致过多的差评 ， 一样会让店铺评分降低 ， 难以为继 。
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黑猫投诉的投票 ， 90%的人选择应该直观展示差评
但在消费者看来 ， 这提高了购物的选择成本 。 在黑猫投诉发起的“淘宝中差评不再单独显示 ， 你觉得怎么样？”的投票中 ， 高达90%的网友都认为“不好 ， 就应该差评直观” 。
近日 ， 曾经在9月末消失的淘宝中差评 ， 10月份又卷土重来了 ， 唯一的区别是中差评从分开展示变成合并展示 。 旗舰店不展示中差评 ， 个人店铺中中差评合并展示 。
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旗舰店不展示中差评
“中差评”的是与非
为什么突然撤回隐藏中差评的功能？有卖家向淘宝官方咨询 ， 得到的回复是需要等市场反馈才能确定展示评论的方式 。 也就是说 ， 官方其实也处在一个探索的阶段 ， 并无定数 。
“有偿处理中差评”早已形成产业链 。
采访人员联系到的自称的“最专业的评分提升和中差评删除团队”表示 ， 他们接受店主委托 ， 通过自己的客服体系帮助店主和用户进行沟通 ， 来解决中差评 。


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