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澎湃新闻|西藏小团游变糟心自助行还不准差评？马蜂窝：如属实处罚商家( 二 )


王峰说 ， 在等待期间 ， 游客们提出用餐服务 ， 但司机表示自己并没有接到任何用餐通知 ， 旅行社也没有提供用餐资金 。 “我们和那蓝旅行社打电话 ， 他们就说让我们先垫着 ， 按照每人30块钱的标准 ， 行程结束了再补给我们 。 ”
据王峰描述 ， 当天等待至下午2点左右 ， 三辆车才匆匆集合前往第一个景点 ， 12人小团游此后变成36人游 ， 原本以为未来行程能够正常继续 ， 然而此后仍是问题频发 。
“我们有人问司机晚上住宿的酒店 ， 司机说他也不清楚、没有预定 。 我们就赶紧联系那蓝旅行社 ， 旅行社就说让司机马上订 ， 但当天是国庆节 ， 怎么可能订上呢？”王峰说 ， 当晚司机将游客们带至一个较简陋的酒店 ， 表示因订不到标间 ， 需要睡“多人大通铺” ， 游客们当场反对 ， “按照跟团游介绍 ， 我们入住的都是舒适性的酒店标间 ， 现在严重降级” 。 游客们与旅行社沟通后 ， 自行预订了另一家带有标间的酒店 ， 但旅游社表示仅能按照每间房200元的标准进行补偿 。
王峰说 ， 在此后的行程中 ， 因为司机不熟悉路线、前期拖延时间太长 ， 多个景点到地方已经关门 ， 被迫取消游览 。 在前往珠峰观景台时 ， 因此前没有办理好边防证且司机经验不足 ， 导致边防证花费半天时间才办完 ， 错过了珠峰观景台的日落 。 而且在行程中多次餐食费用均由游客自行垫付 ， 多次因未提前订酒店导致游客深夜仍在跟车到处找酒店 ， “我们有一晚在纳木错是要住营地酒店的 ， 但到地方都订满了 ， 司机就到处去沟通 ， 当时夜里已经非常冷了 ， 我们就在车里冻着等到了11点多才找到房间 。 ”
王峰还称 ， 在另一个12人的中巴车里 ， 因车辆出行前未进行详细检查 ， 导致7天行程中车辆熄火若干次、修车两次 ， 严重耽误游客行程 。
马蜂窝：要求游客不发差评属违规行为
王峰说 ， 在旅行过程中 ， 游客们多次和马蜂窝平台反映情况 ， 沟通的结果都是“将会和旅行社进行反馈” ， 没有得到任何回应和解决 。
“旅行结束后 ， 我们和那蓝旅行社沟通 ， 要求他们给我们一个说法 ， 也联系了消费者协会反映情况 ， 因为实在是太恶劣了 。 ”王峰说 ， 经协商 ， 那蓝旅行社愿意对游客进行每人500元的补偿 ， 后改为每人退费30%（约1186元） ， 但要求游客“不在网络发表任何负面评论及差评” 。 该处理遭到了游客们的反对 。
随后游客们多次联系马蜂窝平台客服人员 ， 客服人员要求游客提供相关图片证据并发送到指定邮箱 ， 但王峰表示 ， 发送邮件后再也没有下文 ， “我们本来是出于对马蜂窝平台的信任选择在他们平台购买旅行产品 ， 但出现问题后 ， 没有人处理 。 ”
王峰告诉澎湃新闻 ， 在与那蓝旅行社多次协商未果后 ， 旅行社工作人员还曾在群里怼游客 ， 称“（你们）不知道艰苦环境吗？不能克服吗？没做心理准备吗？……你们大家都来闹 ， 都来起哄 ， 难道想让我们全额赔偿吗？”
澎湃新闻|西藏小团游变糟心自助行还不准差评？马蜂窝：如属实处罚商家
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多次沟通未果后 ， 旅行社在群中怼游客 。
对此 ， 王峰认为 ， 赔偿的多少并非重点 ， 但大家对“删除差评”不能理解 ， “我们选择一个旅行产品 ， 都会看评价怎么样 ， 现在这种遭遇还不允许评论真实情况 ， 接下来还会有更多人受害 。 ”
澎湃新闻|西藏小团游变糟心自助行还不准差评？马蜂窝：如属实处罚商家
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游客在产品评论里写下的真实经历 ， 随着产品下架被删除 。
10月20日 ， 王峰发现此前他们购买的跟团游产品在马蜂窝平台已经下架 ， 他所写的评价在下架后也被删除 。 同时他发现 ， 思鹿旅行社在马蜂窝平台还有另一款路线完全一致的跟团游产品 ， 目前显示评价为满分好评（5分） 。


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