江苏龙网

  1. 首页 > 资讯 > 财经 > >

店|东风日产回应4S店虚假清洗保养：取消星级评价，限期整改

10月19日 ， 一则新京报采访人员暗访4S店 ， 揭露包括骗保、虚假清洗保养等一系列汽车维保“骚操作”的新闻蹿红各大社交网络平台 ， 引发汹涌舆情 。 同日 ， 其中一家涉事4S店的所属主机厂——东风日产 ， 迅速对上述报道作出回应 。
据东风日产发布的《关于北京某专营店售后服务行为不当的声明》 ， 厂家方将对报道中严重违反《东风日产售后服务基础管理标准》的涉事北京某专营店 ， 处以即日起取消星级评价资格并限期整改的处罚 。
另外 ， 东风日产方面还表示 ， 将立即开展对全国专营店的售后服务检查工作 ， 加强对终端服务行为的监管 ， 坚决杜绝此类行为的发生 。
【店|东风日产回应4S店虚假清洗保养：取消星级评价，限期整改】店|东风日产回应4S店虚假清洗保养：取消星级评价，限期整改
文章图片

东风日产回应4S店服务行为不当 图片来源：车企官图
在该则暗访报道中 ， 采访人员揭露了上述东风日产北京某专营店存在维保技师工作滥竽充数 ， 为节省时间使用其他车辆电池检测报告敷衍交差 ， 甚至不将车轮螺栓全数上紧等的行为 。 除此之外 ， 该专营店还存在变相挪用客户剩余 ， 乃至多买的未开封汽车保养油液等现象 。
对于以上种种不合规行为 ， 涉事东风日产北京某专营店的相关工作人员向暗访采访人员表示 ， 主要是利益驱使 ， “4S店养这么多人 ， 附加的养护项目才挣钱 ， 光靠基础保养能创多大效益？”
毫无疑问 ， 不择手段从普通车主中赚取利润应该受到严厉谴责 ， 但更值得关注的是 ， 这样的现象在整个传统汽车维保行业中 ， 并非个别现象 。
“收集用剩下的机油 ， 推销一系列本不需要的添加剂、清洗剂等 ， 其实都是这个行业公开的陋习 ， 不是新鲜事 。 具体也没有分哪个品牌、哪个地区会这样 ， 主要看具体的店是怎么管理的 ， 相比以前 ， 其实现在大部分的4S店已经规范很多了 。 ”10月19日 ， 广州某一线合资品牌4S店高级技师接受时代财经采访时表示 。
据上述技师根据其从业经历透露 ， 除了该则暗访报道中出现过的一系列“骚操作” ， 部分4S店还可能通过推销价格虚高的所谓原厂行车记录仪等配件 ， 或缩短保养周期提醒时间等方式 ， 来刺激车主的消费 。
“如果想少花冤枉钱 ， 记住一条就行” ， 对于“小白”车主如何防范在汽车维保方面被坑的问题 ， 该名技师指出 ， 保养项目、材料规格依据车主手册所述下单即可 ， “官方规定以外的项目一律不做 。 ”


    推荐阅读


    上一篇：|雷军的三个主要政策，足以影响小米的未来

    下一篇：|龙江航空遭遇资本翻脸 民营航司内外交困纷纷易主