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风云之声|查理·芒格的人类误判心理学——被剥夺超级反应倾向 | 夏灵素( 二 )


网购运费也是一个很好的例子 。 因为现在大家已经习惯了网购包邮 ， 所以如果买东西还需要付运费 ， 就会产生被剥夺感 。 打个比方 ， 有一样东西 ， 大部分卖家都是100块钱包邮 ， 但有一个卖家是90块钱加10块左右运费 。 仅考虑运费这个变量 ， 价格便宜但需要付运费的卖家是会卖得更好还是更不好？从被剥夺超级反应倾向的角度理解 ， 应该是卖得不如其他卖家好 。 为啥？ 虽然顾客在东西本身占了十块钱便宜 ， 却又由于运费被剥夺了十块钱 。 而由于人们对损失和收益的不对称反应 ， 顾客会认为被剥夺的比占的便宜多 。
过去这些年 ， 随着国内经济的不断发展 ， 大家的物质生活也不断丰富 。 比方说 ， 从几十年前的一年到头都难以拥有一件新衣服 ， 变成随时随地可以买新衣服 。 但这也导致很多衣服还没怎么穿就压箱底了 。 不过你每年还是需要把这些衣服拿出来收拾收拾 ， 搬家的时候也是累赘 。 可每次想扔的时候 ， 你又总会觉得 ， 万一以后会穿到呢？尽管大概率不会 。 而被剥夺超级反应倾向更会让你觉得自己在扔掉一些很有价值的东西 ， 就更舍不得丢了 。
大家玩微博的时候会不会遇到这样的情况 。 你关注了一个大V博主 ， 希望从他那里获取有用的信息 。 但关注一段时间后你发现 ， 他大部分时候发的都是一些对你没用的或者质量比较低的东西 。 你得花费不少时间关注他的动态 ， 才可能获取一点有价值的信息 。 你觉得自己的时间花得不值 ， 想取关他 。 然而这时候 ， 被剥夺超级反应倾向就会出来作怪了 。 不仅你害怕取关后会错过一些信息 ， 被剥夺超级反应倾向还会放大你感受到的损失 ， 让你难以取关 。
类似的状况还会发生在你看视频时 。 你遇到一个标题和介绍特别吸引你的视频 ， 但是打开看了一段时间后却发现不是那么回事 ， 或者内容质量不高 。 你这时候会直接关掉不看吗？可能在大部分时候你确实应该如此 ， 因为这个视频到后面质量突然提升的概率是不高的 。 然而 ， 你却怕不坚持看完 ， 会错过一些精彩内容 。 而被剥夺超级反应倾向又会将这种可能的损失放大 。 于是 ， 你只能耐着性子把视频看完 。 大部分时候 ， 你到最后会发现 ， 这视频真的就是没什么内容 ， 你会懊恼自己浪费了时间 。 然而 ， 在被剥夺超级反应倾向的驱使下 ， 你还会一次次这样做 。
最近几年 ， 全国各大城市相继推行“老旧小区加装电梯”政策 。 而随着城镇老旧小区改造工作的全面推进 ， 加装电梯计划在越来越多老旧小区被提上日程 。 然而 ， 尽管加装电梯可以提高老旧小区居民生活便利度 ， 尤其是方便老年人出行 ， 但在具体落实过程中 ， 却仍受到很多阻碍 。
一楼住户反对加装电梯是容易理解的 。 因为他们本来就不需要使用电梯 ， 而加装电梯却可能会在采光、噪声等方面给他们的居住体验带来负面影响 ， 并因此降低他们房子的价格 。 也就是说 ， 一楼住户的利益可能会因为加装电梯而切切实实被损害 ， 这对他们确实挺不公平的 。 解决这个问题的思路很简单--联合高楼层住户以及小区在金钱和其他方面对一楼住户进行补偿 。
但不太好理解的是很多三层住户也反对加装电梯 。 对三楼住户来说 ， 加装电梯可以带来的便利虽不及更高层住户 ， 但也依然是显而易见的 ， 完全可以盖过加装电梯带来的一些负面影响 ， 特别是在合理加装电梯的情况下 。 另外 ， 虽然他们需要为加装电梯付出一定费用 ， 但他们的房价却会因为有了电梯而上涨更多 。 也就是说 ， 从客观上来看 ， 加装电梯会给他们带来的好处要大于损失 。 然而 ， 由于受剥夺超级反应倾向 ， 他们却在心理上认为自己损失了更多 ， 从而抵触加装电梯 。
不过三层住户反对加装电梯 ， 还可能出于另一种人类误判心理倾向--妒忌倾向 。 我将在以后的文章里仔细介绍 。
从上面的例子可以发现 ， 人们在生活的方方面面、大大小小的决策过程中都可能会受到被剥夺超级反应倾向的负面影响 ， 并因此承受不同严重程度的损失 。 而商家或公司 ， 如果不理解用户的被剥夺超级反应倾向 ， 也可能会影响业绩 ， 甚至迎来毁灭性打击 。


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