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张书乐淘宝被打脸，中差评消失一月又回归，用户开心了、商家为何也开心


北京联盟_本文原题：淘宝被打脸 ， 中差评消失一月又回归 ， 用户开心了、商家为何也开心
文|张书乐（***、人民邮电报专栏作者 ， 互联网和游戏产业观察者）
淘宝的根基是什么？
在用户看来 ， 是足够海选的商品和足够对比的价格 。
在商家看来 ， 是足够多的用户 ， 让他们可以获得最多的销量 。
对于淘宝来说 ， 商家永远是趋利的 ， 而只要有用户 ， 就不怕没有商家 。
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如果没有用户呢？它可能就变成了被它打败的拍拍和易趣 。
但淘宝一度迷失了 ， 以为自己才是根基 ， 而不是用户 。
最典型的特征 ， 就是取消中差评 。
据报道 ， 今年9月末 ， 淘宝个人店铺评价体系将“中差评”替换为“感觉不佳”的标签 ， 这让不少买家无所适从 ， 而个人店主则认为可以保护中小卖家的利益 。
只是卖家没高兴多久 ， 淘宝又在10月份将“中差评”悄悄恢复 。
一个月的时间不到 ， 淘宝知错能改为哪般？
显然 ， 用户感受不佳 。
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毕竟 ， 在淘宝上购物 ， 需要的就是中差评 ， 而不是可以“买来”的好评 。
淘宝为何要改回来呢？
想来是销量变得不太乐观了 ， 尤其是在双十一之前 。
毕竟 ， 左右大多数用户购物的最终选择 ， 就在于中差评 。 来自之前购买者的客观评价 ， 中差评才是最为根本的 ， 不被商家“购买”的 ， 而且往往会有许多弊端的直接批评 。
对于用户来说 ， 在围观差评的过程中 ， 会决定自己是否忽略这些产品上的弊端 ， 比如购买热水器 ， 速热速度是否够快 ， 对于一部分用户来说 ， 特别渴望知道 。
那么如果没有中差评会如何？用户无从选择 ， 往往也就拒绝选择 ， 毕竟试错是要成本的 。
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对 ， 试错是要成本的 。
淘宝也为此付出了成本 ， 在讨好了商家之后 ， 发现原来自己的根基还是用户 。
其实 ， 商家也并不觉得被讨好了 。 或者说一开始有这种感觉 ， 毕竟 ， 中差评的存在 ， 对于商家的好评率有直接的影响 ， 会影响到用户进店与否的选择 。
可真正取消之后 ， 现实却打脸了 ， 被讨好的各路商家也发现原来自己不爽的东西一旦失去 ， 会让自己变得更加不爽 。
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如某些商家所反映 ， 在取消“中差评”期间 ， 其店铺的链接转化率比往常有所下降 。 “买家不知道评论区改版了 ， 逛了一圈看不到中差评 ， 怀疑我们好评是刷的 ， 最后直接去旗舰店下单了 。 ”
只不过 ， 淘宝也没有全改 。
据媒体报道 ， 淘宝“中差评”在10月份回来后 ， 较之过去的唯一的区别是“中差评”从分开展示变成合并展示 。
旗舰店不展示“中差评” ， 个人店铺中“中差评”合并展示 。
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淘宝依然还有点首鼠两端 ， 对于大商家依然想要讨好 ， 只是把中小商家留给用户随意点评了 。
接下来 ， 会不会轮到旗舰店们不爽了？
淘宝可能还是会改回来 ， 全部回归中差评 。
毕竟 ， 双十一快到了 ， 如果没有中差评 ， 很多用户可能真的就无从选择 ， 只能放弃剁手 。
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