微信公众号|电脑返厂维修后多了划痕，“微软”建议：还是正常使用！
今年8月份 ， 小沈花了两万两千元左右 ， 买了一台微软笔记本电脑 。 用了一个多月 ， 转轴出了问题 ， 盖子合不上了 。 小沈把电脑送到微软杭州授权服务中心维修 。 最近拿回来时 ， 他发现电脑被划伤了 。
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电脑用了一个多月送去维修
回来多了一道划痕 ， 又送修了
小沈：“我来拿的时候 ， 他当着我的面拆开 ， 发现电脑的触控板旁边有一道划痕 ， 授权站站点的小哥哥说 ， 我是当着你的面打开的， 要么是返厂修 ， 他们给你划伤的 。 ”
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小沈当时用手机拍的照片显示 ， 电脑触控板旁边有一道比较明显的划痕 。
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微软杭州授权服务中心工作人员调取了监控录像 ， 显示当时是当着小沈的面 ， 把厂家寄回来的电脑现场拆封的 。
微软杭州授权服务中心 工作人员：“我们所有的这种盒子来 ， 我们都不会拆的 ， 全部是封了胶带的 ， 我们是当着客户的面 ， 现场拉开的（那就是说划痕不可能 在你们这里产生）对 ， 他的情况也登记了 ， 也返厂了（返厂是给他修还是怎么样）第一点 ， 所有的微软产品 ， 我们都是返厂的 ， 至于修、换不是我们做决定的 。 ”
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目前小沈那台笔记本电脑被再次返厂维修 。
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小沈提出补偿或换机
微软客服：抱歉 ， 只能建议正常使用
小沈提出来 ， 两万两千元的电脑 ， 用了一个月就返厂两次 ， 而且那道划痕还是厂家维修导致 ， 他要求获得适当补偿或者是换机 。
小沈：“从苏州打来的客服给我反馈 ， 她说对不起 ， 经过我们高级工程师的判断 ， 这里一道划痕不影响你的正常使用 ， 所以推荐你继续使用 ， 我就跟她说 ， 那别人大街上停的车 ， 我把车上油漆划了 ， 跟他们说 ， 你汽车正常能上路 ， 正常能开 ， 那我凭什么要赔你 ， 她继续跟我说 ， 对不起我们这边确实是没有这样一个赔偿方案 。 ”
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微软 客服：“抱歉 ， 我看到这边记录的话 ， 还是建议你正常使用的（小沈：那正常使用 ， 有一道划痕不是我自己划的 ， 我自己划的我认了 ， 是你们返厂修划的 ， 那我凭什么这个损失 ， 要我来承担呢）你好 ， 抱歉 ， 这边的话只能是建议您正常使用（那我的要求是 ， 能不能给我换一个）没有办法换的 。 ”
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采访人员也跟微软客服进行了沟通 ， 并表达了采访的请求 。 但对方拒绝留下采访人员的联系方式 ， 也不肯告知微软公关部门的联系方式 。
微软 客服：“如果你需要的话 ， 可以通过别的渠道去获取（那我怎么来联系你们微软的公关部呢）这边
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