评价|淘宝“中差评”走了又来网购评价体系贵在真实贵在|店家|消费者

_原题为 淘宝“中差评”走了又来网购评价体系贵在真实
【评价|淘宝“中差评”走了又来网购评价体系贵在真实】淘宝“中差评”走了又来网购评价体系贵在真实
2020年10月19日成都商报电子版

从市场规律来看，如果没有高效的优胜劣汰机制，就会出现劣币驱逐良币的反向循环， “中差评”不仅是消费者对店家服务的评价标准，更是平台辨别筛选劣币、提升管理效率所需。
据报道，今年9月末，淘宝个人店铺评价体系将“中差评”替换为“感觉不佳”的标签，这让不少买家无所适从，而个人店主则认为可以保护中小卖家的利益。只是卖家没高兴多久，淘宝又在10月份将“中差评”悄悄恢复。
围绕“中差评” ，部分店家和消费者有不同的感受。由于之前“中差评”指向店家在淘宝平台上的好评率，进而影响到种种收益，因此店家自然不希望有中差评。有些店家经营者还认为，如果消费者基于片面感受给出“中差评” ，甚至有些人基于某种目的而恶意“差评” ，会给自身带来严重影响。
但消费者则希望有便捷和直观的“中差评”选项，原因就在于不乏部分店家为了保障自身利益，会采取“刷帖”“水军”等造假行为。一旦没有了中差评，体现消费者真实意愿的信息就不复存在，消费者也因此丧失了这一重要维权手段。
近日有媒体发现，淘宝“中差评”在10月份又回来了，唯一的区别是“中差评”从分开展示变成合并展示。旗舰店不展示“中差评” ，个人店铺中“中差评”合并展示。从此举来看，在平衡消费者和店家之间，平台还在探索。事实上，公开透明的信用评价体系不仅有利于保障消费者群体，能够根据更全面的评价信息做出决策，最大限度避免踏入陷阱，同时也有助于电商平台对于店家服务进行更有效的管理。毕竟，从市场规律来看，如果没有高效的优胜劣汰机制，就会出现劣币驱逐良币的反向循环， “中差评”不仅是消费者对店家服务的评价标准，更是平台辨别筛选劣币、提升管理效率所需。
成都商报-红星新闻特约评论员毕舸

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