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上海市民政局网站|浦东新区持续推进社区事务受理服务中心标准化建设工作

：原题为_上海市民政局网站|浦东新区持续推进社区事务受理服务中心标准化建设工作。
按照《上海市人民政府办公厅关于加强和推进社区事务受理服务中心建设的意见》 ， 2006年浦东初步建成“一门式”服务全覆盖的社区事务集中受理网络 ， 并于2014年全面完成社区事务受理服务中心标准化建设任务 。
2018年 ， 浦东全面实施个人社区事务的“全市通办”和“一网通办” 。 2019年 ， 浦东各街镇受理中心完成了三个100%工作 ， 即在实现长三角“一网通办”线下专窗100%全覆盖、个人社区事务事项100%下沉至居村、受理中心100%单窗通办 。 2020年 ， 5A级社区事务受理中心继续服务“大”民生 。 浦东新区民政局及时扩容受理中心工作团队 ， 明确了2022年下一轮全市标准化建设评估“5A”全覆盖的工作目标 ， 加强对街镇受理中心的标准化建设巡查与指导 ， 同时助力“两张网”建设 ， 大力推进政务服务“一网通办” ， 引导居民网上办、掌上办、预约办、就近办；落实受理中心窗口“好差评”工作 ， 推进“家门口”政务服务延伸再优化再完善 ， 升级居村“家门口”政务服务“远程智能帮办系统” ， 配合推进“智慧民政”平台建设 ， 更致力于积极做好其他创新拓展工作 。
南码头路街道社区事务受理服务中心：争创“三个一流”服务品牌
南码头路街道社区事务受理服务中心仅用三年的时间 ， 从标准化建设评估中的3A升级成5A ， 以全新的姿态、全新的起点让居民体验高服务品质 。
南码头路街道社区事务受理服务中心创建“三个一流”的服务品牌：一流服务环境、一流服务形象、一流服务效能 。 受理中心首创办公区域5S管理模式 ， 改善办公环境；改进优化服务设施 ， 整合窗口资源 ， 提高综合受理窗口占比 ， 方便老百姓办事；利用“学习部落”、业务授课、结对带教等形式提升员工综合服务能力和水平 ， 为老百姓带来更专业、贴心的服务；作为新区首家采用智能化管理人事档案的先行者 ， 目前已经实现无纸化阅档 。
浦兴路街道社区事务受理服务中心：便捷服务“不打烊”
2020年4月 ， 受理中心建设完成了远程办理服务区 ， 提供线上和线下相结合的便捷、有温度的服务 ， 实现社区事务服务“不打烊” ， 让群众办事更便利 。
创新服务的同时 ， 中心提升服务标准化 ， 设立受理中心母婴室 ， 以及残疾人无障碍卫生间、便民服务柜等 。
张江镇社区事务受理服务中心：“幸福感爆棚”的精准服务
张江镇社区事务受理服务中心内设综合受理、征地保障、就业促进、社会救助、劳动关系、社区服务、综合办公室“六部一室” ， 365天全年无休 ， 为全镇22万居民提供涵盖公安、民政、人社、医保等12个条线211项政务服务 。
受理中心采用“互联网+政务服务” ， 开通“智慧窗口”、“预约服务”、“网上预审”等 ， 扩大自助服务区 ， 在自助终端上操作受理事务 。 搭建了“中心、分中心、延伸点、服务站”的四站式“家门口”服务体系 ， 解决服务群众“最后一公里”问题 。 作为“一网通办”第一批试点单位 ， 中心配备专职受理员 ， 并成功受理了全市首单业务 。
周浦镇社区事务受理服务中心：“六心”标准 “四度”理念
周浦镇社区事务受理服务中心坚持以“六心”（热心接待、耐心听取、细心了解、诚心说明、贴心疏导、公心处理）为标准 ， 以“四个度”（亲和度、透明度、便捷度、满意度）为理念 ， 营造更加便捷、透明、亲和的服务环境 。
受理中心用暖心周到的方式关爱困难群体 ， 连续多年组织开展“爱心传递”义务家教项目 ， 开展暑期欢乐营系列活动等；支持特色型创业工作 ， 创建“周浦创业家园”服务平台 。 受理中心齐心协力提管理 ， 精益求精抓业务 ， 真心实意谋服务 ， 切切实实让百姓感受到温度 。
北蔡镇社区事务受理服务中心：送服务到“家门口”


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