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高琳：每次被下属推着走，我心里都偷偷乐

作者：高琳 ， “有意思教练”平台 CEO ， 曾任摩托罗拉亚太区高管 ， 著有畅销书《职得》 。 本文来自：有意思教练（ID：MessageCoach） 。我们公司的员工都特别会管理老板 。比如 ， 有一次我和 Tina 一起出差 ， 那天走得急 ， 连饭都没来得及吃 。 于是就叫了一个外卖 。上了飞机 ， 我座位没跟她在一起 ， 正心中窃喜 ， 想着能踏踏实实把我的烧鸭饭吃了 。没想到刚打开盒饭就见 Tina 走过来 ， 跟旁边的乘客说：“我能跟您换一下座位吗？”然后她就一屁股坐下来 ， 掏出一个写得密密麻麻的小本本说：“老板 ， 我有几件事儿跟您过一下 。 ”然后她就开始一条一条跟我过 。等好不容易过完这 10 件事 ， 她非常体贴地说：“老板 ， 您睡会儿吧！”此时 ， 饭早就凉了 ， 我也已经看见飞机下降的跑道了 。很多人都对我深表同情 ， 但没人知道 ， 作为一个老板 ， 我其实心里是偷偷乐的 。 （完了 ， 暴露了 。 ）也许你很纳闷 ， 哪有老板愿意被员工管着呀！不！我并不是受虐狂 。 我相信：能管理好老板的员工一定差不了；当然了 ， 能让员工管理的老板 ， 也一定错不了 。01为什么老板喜欢被推着走？所谓的被员工管理 ， 用专业的话来讲叫做“向上管理”（Manage up） 。资源的分配权力通常在老板手上 ， 然而 ， 你要获得工作资源的同时 ， 也需要管理你的老板 。向上管理的本质是影响领导做出决策 ， 符合你的预期 。传统的职场人 ， 更多的状态是在被动等待上级下达、决策以及承担责任 。相比之下 ， 向上管理是一种更为难得的积极主动的状态 ， 向上输出你的思考、专业以及担当 。那如何做到有效的向上管理呢？什么样的老板 ， 适合以什么方式管？首先向上管理老板有两个方法：一是"推"着老板走 ， 二是"拉"着老板走 。推（Push）指的是你在后面把老板推向 TA 本来想去的方向 。拉（Pull）是你在前面引领 TA 去向你想让 TA 去的方向 ， 这个方向可能 TA 原来还没有想到 。就技术难度来讲 ， “拉”的技术难度更高 ， 因为这涉及到一个“方向”的问题 。拉的力度倒并不一定很大 ， 但其技巧在于怎么能够影响到老板 ， 让他按照你想要去的方向走 。而这就需要靠讲故事了 。推呢 ， 就比如老板本来上周说好了 ， 这周三要给你交一篇公号文章 ， 结果到了周一 ， 你问他的时候 ， 文章还没有影儿呢 。到了周二再问 ， 他又推说忙 。怎么办？这个时候你是催他还是不催他 ， 这就是推 。老板为什么喜欢被下属推着走？这其实就跟为孩子建立边界感是一个道理 。孩子可能在一开始的时候 ， 会因为你为他设立了规则而哭闹 ， 但其实最终获得的是安全感 。没有规则家庭的孩子貌似很自由 ， 但其实他是没有安全感的 。为了获得安全感 ， 他总是靠不停地去破坏规则 ， 比如扔东西 ， 发脾气来尝试找到那个边界到底是什么 。老板也是一样 。如果他手里有八件事 ， 但这八件事都没有着落的时候 ， 他自己心里也是很慌的 。这个时候那个来推着他走的员工 ， 实际上是给他建立了一点安全感 ， 让他知道这件事情是一个重要的事情 ， 也许我需要先完成 。其次 ， 对于员工来讲 ， 能主动地推着老板走 ， 证明你有责任感 。明明可以选择缩在后头不吱声 ， 却冒着被骂的风险 ， 还来催促这件事情 ， 这本身就是有责任感的表现 。但是不是所有的老板 ， 都适合被推着呢？02什么样的老板适合被推着走？世界上最难琢磨的动物应该就是老板了 。很多下属都知道要挑老板心情好的时候沟通 ， 但老板又不是更年期大妈 ， 时时刻刻都情绪在线 。单纯从这个角度来琢磨老板有点儿 low 。心理学家威廉·摩顿·马斯顿认为现代人的行为模式基本可以被囊括在这四个模型中：支配掌控（Dominance）社交影响（Influence）稳健支持（Steadiness）谨慎分析（Compliance）简称“DISC”模型 。 也有人将这些行为风格 ， 分别对应上一种动物：D - 老虎型：自信、权威、决断力高、竞争性强I - 孔雀型：热心、乐观、善于言辞、交友广泛S - 考拉型：稳定、敦厚、温和、规律、有耐心C - 猫头鹰型：严谨、缜密、注重细节、条理分明当然 ， 还有一种是“变色龙型”的 ， 没有明显的行为风格 ， 也可以说是整合了以上四种风格 ， 比较灵活 。高琳：每次被下属推着走，我心里都偷偷乐
▲ DISC 的内核 。首先 ， “猫头鹰”型的老板其实不大需要你来推的 。因为他们非常有计划性 ， 做事缜密 ， 他不来推你就不错了 。“考拉”型的老板喜欢规律性 ， 所以尽量帮他们把工作安排得有规律性就不需要你来催了 。就剩下 D-老虎型和 I-孔雀型 。很多人以为 D 型的老板很严厉 ， 所以不敢去推 ， 但实际上 D 型的老板喜欢确定性 。当他认为你去推动的事情 ， 是能帮他达成目标和结果的时候 ， 他其实很欢迎这种确定性 。I 型老板 ， 因为爱表现 ， 经常会陷入“承诺了一堆事儿 ， 但最后又没有时间去做”的状态里 。此时 ， 作为下属就只好在屁股后面跟着去推进 。所以实际上“D”和“I”或者“DI”型老板是最应该被推着走的 。但是这个推要有技巧 ， 否则推来推去你就成了那个被推走的 。03怎么有技巧地推着老板走？了解了不同老板的行为风格 ， 我们就可以针对不同的“DISC”风格来进行向上管理 。▍老虎型对于“老虎”型的老板 ， 最忌讳在催他的时候战战兢兢的 。千万不要说：“我弱弱地问一句 ， 您这事儿进行到什么程度了？”你越是表现得唯唯诺诺的 ， 他越是怀疑这件事情的重要性 ， 也越不把你的意见和建议当回事儿 。作为一个典型的 D-I 结合的老板 ， 我就更喜欢下属斩钉截铁地来跟我说：“老板 ， 这件事情为什么需要做？什么时候需要做？接下来 ， 需要您做什么？”别忘了 D 型的老板喜欢确定性 ， 确定的表达方式会给他传递一种确定性 。上周我给「得到」的团队讲向上汇报的培训 ， 大家都说跟 CEO “脱不花”汇报工作的时候 ， 花姐最爱说的一句话就是：“挑重点！”这就是典型 D 型老板的沟通风格 — 喜欢简单清晰的指令 ， 最受不了下属磨磨唧唧 ， 半天说不到重点 。▍孔雀型“孔雀”型的人看重的是“影响” 。因此在推进这样的老板时 ， 要多强调这件事情给他和团队/公司形象带来的影响 。但在说的时候 ， 尽量强调正面影响 ， 比如：“这件事情做好了 ， 如何能让他的个人形象、公司形象更发扬光大……”而不要威胁他 ， 如果做不好会有什么危害 。在我们《故事力》的课程里 ， 管前者叫做“画大饼” ， 后者叫“挖大坑” 。针对“孔雀型”的老板要多讲“画大饼”的故事 ， 少讲“挖大坑”的故事 。我有一个下属 ， 每次他想让我对某个活动更加重视的时候 ， 总是用威胁的口吻说：“这个如果做不好 ， 客户就会怎么样……”每次我一听就炸毛！因为“孔雀型”的人天生乐观 ， 而“挖大坑”是用悲观的想法来刺激对方 。▍考拉型“考拉”型的老板 ， 如果要催的话就往“关系”上靠 。这时候 ， 你倒是可以尝试用“挖大坑”的故事 。 比如 ， 你可以说：“如果这个问题解决不了会影响到什么人？且给他们带来什么样的负面感受……”对于重视和谐关系的老板来讲 ， 这一招很好使 。▍猫头鹰有一次我在一家金融公司给高管培训“如何跟领导要资源” 。那个领导明显就是个“DC”型老板 ， 内敛、沉稳 ， 话不多 。 （很多大领导都是 DC 型 。 ）当时一个下属上去练习时 ， 信口开河讲了一个故事 ， 结果当场就被领导轰下去了 ， 场面一度极为尴尬 。其实 ， 单单“猫头鹰”就已经很难被说服了 ， 如果还是 DC ， 我只能说“祝你好运！”没有严谨的分析数据 ， 想靠讲个大故事就把他糊弄过去是不太可能的 。 你需要充分准备各种细节、在讲故事的时候 ， 尤其要强调“责任感” 。04最后也最重要其实 ， 无论是什么类型的老板 ， 无论是“推”还是“拉” ， 最重要的是要有同理心 。下属最常犯的一个错误 ， 就是不把老板当人 。老板就算是再彪悍 ， 再能干 ， 甚至再无能 ， 他也是一个人 。而作为一个人 ， 无论什么孔雀、老虎 ， 底层的需求都是“被看见” 。所以 ， 下属在催老板干活的时候一定要表现出同理心 。要知道我没做这件事情 ， 不是因为我懒 ， 我笨 ， 而是因为这个事情本身可能就困难 。我也是人 ， 我也有畏难情绪 ， 也会忘事 。所以你在推进的时候可以说：“老板 ， 我知道您特别的忙 ， 下周那个会还需要您提前准备一下……""老板 ， 我知道这件事情挺棘手的 ， 我能帮您做什么吗？”作为一个老板 ， 我知道出来混就是当大哥的 ， 这个责任感我有 。我不需要下属同情我 ， 但我需要下属同理我 。我不需要下属修理我 ， 但我需要下属管理我 。


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