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晴耕雨读：后疫情时期，2000名企业家都从这个方面来提升自己的突围能力( 三 )


经过反省 ， 他感慨万分：“创业十七年 ， 顾客给了我所有的财富和名利 ， 而我对顾客没有任何有价值的反馈 ， 我只是在事（技术）的层面 ， 做了一场交易 。 顾客还有更多更重要的诉求 ， 我却帮不上他们 。 ”
张员决心要做出改变 ， 让自己的企业承担更多的社会责任 ， 拥有更高层面的仁爱、智慧、胸怀和能量 ， 以此成就社会、服务民众 。
疫情期间 ， 是理发店最艰难的时候 ， 但张员想的是：我难 ， 客户更难 ， 我一定要为他们做些什么 。
2月是疫情最严峻的时刻 ， 口罩一个难求 。 张员于是组织全体员工一对一联系所有顾客 ， 给客户送了几十万只口罩 。
很多从外地回到北京的客户 ， 急需口罩 ， 张元送到的口罩无疑是雪中送炭……除此 ， 员工们还为周边社区的人 ， 购买蔬菜 ， 送货上门 。
在特殊时期 ， 这一不求回报的做法反而让张元和他的理发店得到了比金钱更宝贵的回报 。 很多顾客收到口罩都特别感动 ， 其中一位顾客 ， 刚从国外回到北京隔离 ， 家人都不在身边 ， 日常生活十分不便 ， 接到张员的电话后他感动万分：“我都五年没到你们店了 ， 还记得我 ， 太感动了 。 ”
除了赠送口罩 ， 张元还决定发挥企业的优势 ， 让自己的技能用在刀刃上 。 针对疫情期间居民理发不方便的情况 ， 张员决定组织理发师走进附近社区免费剪发 。 恰在这时 ， 北京市政府也想组织类似活动 ， 就问张员是否愿意在社区大面积展开义剪 。 张员丝毫没犹豫就答应了 ， 迅速组织了6个小分队 ， 分头进社区义剪 。
这一不求回报的做法不但得到了客户的夸赞 ， 也得到了政府的肯定 。 北京市政府为此给张员颁发了荣誉证书 。 通过对中华文化的学习 ， 张元认为自己最大的收获就是四个字：链接、利他 。 “我们对客户的爱远远不够 ， 只要在心上下功夫 ， 把对客户的爱再提三倍 ， 所有的问题都会迎刃而解 。 ”
当然 ， 个体工商户的企业体量各不相同 ， 有像张元这样有几十家门店的中型企业 ， 也有每天收入几百元的小本买卖 ， 因此有些人内心犯嘀咕 ， 认为使命感、社会责任、格局和境界 ， 这些都应该是大企业和大企业家去想去做的事情 ， 我们小店小铺能养家糊口就行了 。
那么小的企业要不要有使命感和社会责任感？工商个体户要不要提升自己的心灵品格呢？
对此 ， 白立新认为不止大企业要有社会担当 ， 小企业同样要有使命感 ， 小企业只不过是大企业的初期成长阶段 。 “我们每个人都要有使命 ， 开个小吃铺、理发店其实也应该有使命 ， 尤其随着我们事业的增长 ， 使命应该不断提升 ， 有的企业做的很大了如果他的使命仍然是养家糊口 ， 那他就再也上不去了 ， 因为团队凭什么和你在一起养家糊口啊？你格局境界上不去 ， 真正优秀的人才就会离开 。 所以 ， 我们的使命感有多高就决定着能吸引到什么样的人才 ， 能做多大的企业 。 ”他说 。
在学习会上 ， 企业家们还共同探讨疫情之下 ， 企业应如何自救 ， 如何增强自信 ， 如何为祖国贡献自己的一份绵薄之力等 。
三、不同水平、不同诉求的企业家共处一堂 ， 怎么学？
企业规模不同 ， 所处行业不同 ， 遇到的问题不同 ， 企业家的诉求也不同 ， 这样的企业主共处一堂 ， 怎么学 ， 才能兼顾水平不同的企业家 ， 让大家都有收获呢？


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