晨财经|民丰在路上，保护消费者权益
为切实保护金融消费者的合法权益 ， 构建和谐银客关系 ， 民丰农商行积极采取有力措施做好银行业消费者权益保护工作 ， 深受广大客户的好评 。 
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普及金融知识
一是普及金融知识 。 我行积极组织员工参加监管部门主办的“3.15消费者权益宣传日”、“金融消费者征信宣传”、“送金融知识下乡”、“普及金融知识万里行”等一系列银行业消费者权益保护宣传教育活动 ， 加大金融知识的宣传与普及 。 同时 ， 利用开展的送戏下乡、金融夜校、金融大讲堂等平台 ， 融金融知识于戏曲、歌曲、小品等百姓喜闻乐见的文化艺术形式中 ， 提升宣传效果 。 同时 ， 充分发挥微信、电台、电视、led屏等媒介 ， 扩大金融知识宣传受众面 。 
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强化日常宣传
二是强化日常宣传 。 在全辖52家营业网点 ， 滚动播放金融消费者教育活动宣传片 ， 普及金融知识 ， 提高公众对金融产品、服务及其内涵和风险的理解 ， 引导和培育公众的金融风险意识和金融权利意识 。 将消费者权益保护与合规经营有机结合起来 ， 在日常业务中常态化宣传金融消费者用卡安全知识 ， 利用我行电子银行反欺诈系统 ， 宣传网银使用的安全性 ， 利用对金融消费者个贷、个人理财和中间业务的风险提示 ， 落实金融消费者的售前风险测评 ， 售后产品跟踪评价与信息交流 ， 切实履行金融产品的风险揭示义务 。 
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【晨财经|民丰在路上，保护消费者权益】建立投诉快速处理机制
三是建立投诉快速处理机制 。 建立由办公室负责监测 ， 监察室负责督办 ， 具体业务部门承办的投诉快速快速处理机制 ， 投诉处理率达到100% ， 做到事事有回音、件件有着落 。 并对支行、部门对投诉登记、受理和处理告知等做出了明确规范要求 ， 处理时限原则上不得超过5个工作日；情况复杂或有特殊原因的 ， 可以适当延长处理时限 ， 但最长不得超过10个工作日 ， 并以信函、电话等方式告知客户理由 。 
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严格按照“预防为先、教育为重、依法维权、协调处置”的原则 ， 将消费者权益保护落实到产品创新、营销推介、售后评估等各个业务环节 。 高度重视网点服务工作 ， 加强网点人员文明标准服务培训 ， 重点提升网点负责人、运营主管和大堂经理应对客户投诉以及突发事件的能力 ， 有效回应消费者合理诉求 ， 妥善处理客户投诉 ， 杜绝损害客户合法权益的行为 ， 防范声誉风险 ， 保障金融消费者权益保护落到实处 ， 建立有效的消费维权通道 。 将其融入银行业务的经营之中 ， 并作为一种合规的文化精心经营 ， 将维护消费者权益作为经营管理的重中之重 。
【来源：宿迁网】
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