二三里陕西|安康8年老客户理赔时联系不上平安保险，回应：工作人员休婚假
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8月27日 ， 王女士在安康高客站对面倒车时不慎撞伤路边行人 ， 将伤者送入医院之后 ， 王女士多次联系平安保险公司却被告知电话无法接通 ， 这样的态度惹怒了王女士 。
王女士的丈夫史先生介绍：“我是2012年买的车 ， 之后8年时间我一直是平安保险的老客户 ， 8月27日下午6点我老婆倒车出了交通事故 ， 伤者出现肋骨骨折等其他擦伤 ， 我联系到交警和平安保险公司 ， 交警定了我们全责 ， 平安保险工作人员过来拍照留证、留下一个联系方式就走了 ， 9月3日我们将伤者从高新医院转到五里医院 ， 平安保险工作人员来看过一次之后就失联了 ， 电话一直打不通 ， 期间我还打过几次总部投诉电话并到平安保险公司去过一次 ， 没人跟我讲理赔规则 ， 也没人给我说该咋办 ， 这工作效率太低了 。 ”
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【二三里陕西|安康8年老客户理赔时联系不上平安保险，回应：工作人员休婚假】自从史先生去过一次平安保险公司之后 ， 该公司就重新给史先生找了个对接工作的人员康斌 ， 但是没过几天 ， 康斌的电话也打不通了 ， 整个十月一假期 ， 直到伤者出院 ， 史先生想联系康斌一起给伤者协商理赔事宜 ， 依旧联系不上 。 史先生说：“直到10月9日早 ， 康斌才给我回电话 ， 让我准备手续递交给他们 ， 他们开始走理赔程序 ， 这期间我一共支付了1万5千元医药费 ， 我认为工作人员沟通不积极 ， 中间交接工作也不到位 ， 甚至换人处理都没给我通知 。 ”
10月9日 ， 接到电话后 ， 史先生才在工作人员指导下开始准备相关手续和资料 。 这期间到底发生了什么 ， 导致平安保险工作人员多次失联 ， 客户理赔困难呢？
9日下午采访人员联系到平安保险工作人员康斌 ， 康斌说：“之前对接工作的小邓正好那段时间请了婚假 ， 他把工作移交给了我 ， 十月一期间因为案件量太大 ， 史先生打电话我们没接到 ， 今早我已经主动联系到了他 ， 跟他讲把病例、事故认定书、发票等准备好 ， 一般7个工作日就可以理赔 。 ”
10月10日早 ， 采访人员来到中国平安财产保险股份有限公司安康中心支公司 ， 理赔中心客户经理王衍对采访人员说：“史先生的车子出事故之后 ， 我司工作人员去过现场 ， 后来因为休婚假的原因 ， 把工作移交给康斌 ， 前几天下雨气温过低 ， 康斌的手机自动关机所以处于失联状态 ， 昨天早上已经主动给史先生回过电话 ， 并且进行指导了 。 ”
华商采访人员李程
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