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汽车服务分享达人小王|汽服门店如何利用客户在店等待的时间增加良好的体验感？

【汽车服务分享达人小王|汽服门店如何利用客户在店等待的时间增加良好的体验感？】北京联盟_本文原题为：汽服门店如何利用客户在店等待的时间增加良好的体验感？
汽服门店如何利用客户在店等待的时间增加良好的体验感？
汽车服务分享达人小王|汽服门店如何利用客户在店等待的时间增加良好的体验感？
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都说海底捞的服务好 ， 海底捞的服务员会引导等待就餐的顾客叠纸鹤 ， 每叠一只纸鹤 ， 结帐的时候就可以抵5毛钱.
汽服店是否也可以为在店等待的客户做点什么？当前 ， 很多门店都缺人 ， 店面接待人员与车间技师的交替与不足 ， 加上不少门店的车主并没有养成提前预约的习惯 。 部分时间段会有车流猛增到店的情况 ， 导致了客户在门里等待时间的增长 ， 如果这个问题不能得到解决 ， 将会极大地影响客户的满意度 。 但站在门店的角度来看 ， 如果通过增聘员工来应对繁忙时的人手紧张的问题 ， 则会进一步增加运营成本 。
那么 ， 门店如何在提升客户满意度的
同时不增加成本呢？
预期等待时间和感知等待时间 。
从本质上讲 ， 门店面临的挑战是双重的 。 首先 ， 为了达到既定目标的服务水平 ， 你得思考如何分配好员工 ， 以确保店内可以全天候地为客户提供最佳体验；其次 ， 你应该了解如何管理客户的等待时间 ， 以确保客户在店内的体验是舒适的 。
如果等待时间超过了客户的预期 ， 他们的感知等待时间——即客户心理感知的已等待时间的体验将直线上升 ， 明明只需要等待5-10分钟 ， 但在客户看来却像好几个小时那样漫长 。 因此 ， 预期等待时间与实际感知等待时间上的落差感 ， 成为了影响客户满意度的重要因素 。
自检在门店中我们是否做到位
第一 ， 我们要给客户相对准确的预期：同样是等待 ， 明确需要等待多久比不知道等待多久要好很多 。 SA在接待时需结合以往的经验和当前车间情况 ， 预估一个相对准确的施工及维修时间 ， 告知客户所需时段及预计完成时间 ， 让客户心中有数；
第二 ， 将等待时间分段：人的耐心是有限的 ， 连续等两小时和分开等两个一小时的感觉完全不一样 。 SA尽可能在中间提醒一次客户预计完成的时间 ， 这样看起来等待时间不那么漫长 。
第三 ， 分散客户注意力 ， 有一个重中之重就是店内的WI-FI ， 看是一个很简单的WI-FI ， 却不是每个门店都能做到位 ， 具体表现在：
WI-FI用户名和密码不易获取 ， 应尽量在客休区的醒目位置提示 ， 如桌面粘上或放在小桌的桌牌上 ， 又或者是贴在十分显眼的墙上；
WI-FI命名要清晰 ， 如“XX店” ， “XX店客户专属”等 ， 让客户便于锁定；
WI-FI密码应尽量简单易输入 ， 可以使用门店的服务热线、救援热线电话号码 ， 客户在输入时又会加深一次印象；
汽服门店如何利用客户在店等待的时间增加良好的体验感？
通过以上方法 ， 可以有效管理客户的时间预期 ， 帮助客户在店等待期间有个好的体验 ， 对提高客户满意度、忠诚度会有不错的效果 。


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