人员|福建人保：温暖服务 相伴国庆中秋
中国银行保险报网讯
10月1日 ， 正值国庆节前外出游玩的小高峰 。当天 ， 约11:00左右 ， 在福州桂湖高速出口 ， 张先生碰上了头疼的情况 ， 高速上车胎漏气了 ， 焦急的张先生一时不知如何是好 。此时 ， 张先生正好看到人保设在高速路口的心服务站 。张先生将车驶进心服务站 ， 公司驻点人员见状立即上前询问情况并递上矿泉水 ， 了解到情况后查勘人员便迅速地帮张先生的车补气并建议下高速后到轮胎店做检测 。张先生向驻点人员表达了感谢 ， 并称人保服务到位 ， 态度又好专业度又高 ， 雪中送炭 ， 帮了他大忙 。
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今年 ， 双节同至 ， 举国同庆 。人保财险晋江市分公司在池店和晋江南2个高速出口设立“心服务站” ， 累计服务客户80余人次 。而在这几天 ， 经常能得到客户的由衷赞扬：“非常感谢 ， 以后投保只认人保 。”数据显示 ， 自2017年起 ， 该公司已累计服务群众1030余人次 ， 其中非人保客户390余人次 ， 向出行群众提供现场理赔、保险咨询、协助报案、线路导航等暖心服务 。
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据悉 ， 10月1日上午 ， 王先生携全家出游 ， 倒车时不慎挂到后叶子板 。王先生报案后不到两分钟 ， 便收到了人保线上人员的电话 。电话中 ， 工作人员耐心引导王先生通过人保微信小程序进行视频查勘 。次日 ， 王先生便收到理赔款项 。
据人保财险福建分公司统计 ， 截至10月8日 ， 人保财险全辖共接案件3620笔 ， 其中通过线上理赔1639笔 ， 占报案总量的45.27%。相比于线下案件 ， 线上查勘平均每个案件缩短20分钟 ， 真正做到了“让服务有温度 让理赔更简单” 。
“温暖服务 相伴国庆中秋” ， 人保财险始终践行服务承诺 ， 坚守在理赔查勘一线 ， 为群众排忧解难、为维护社会稳定贡献人保力量 。
（阮彬烨）
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