今年|旅行社们在惨与变中求生( 二 )
毕竟还要活着
马延 从事导游行业两年
"今年的旅游也没有旺季 ， 能活下来的旅行社都很不错了 。 " 马延所在的旅行社主要做跨境游 ， 带跨省苏州和杭州的团 。 出于疫情关系 ， 国有企业员工和教师、学生不允许出省的政策也让她所在的旅行社很尴尬 。
她并没有感受到国庆假期的小高峰 ， 节前的这几天她一直在带团 ， 相对更忙一些 。 在她所在旅行社的客户中 ， 大部分是年龄偏大、退休了的游客 ， 错峰出游是他们的首选 。
假期前 ， 马延有三个团要带 ， 基本上是苏州杭州 ， 为期5天的跨省出游 。 "都是有钱有闲的游客会在这个时期出行 。 "
为旅客提前预约、及时消毒、录入客人的身份证号码等疫情期间的常规工作也随之加入到马延的工作范围 ， 工作量也提高了不少 。 "累死了 。 "马延吐槽道 ， 显然 ， 这些繁琐的工作显然也让她感到不满和无奈 。
马延带团两年了 ， 今年的情况也让她身边不少同行离开了导游行业 。 "送外卖、跑滴滴、做客服、卖房子 ， 什么都有 ， 因为毕竟要活着 。 "
小旅行社在硬抗 ， 国内某上市出境游旅行社也道出了他们的不易 。
出境游的天价损失
Amy 国内某出境游上市旅行社中层管理
Amy是这家旅行社的中层管理人员 ， 她已为此奉献了近十年青春 。 她告诉我们 ， 为了能够继续发展 ， 旅行社也在年后做了一次优化 。 对于主做出境游的旅行社来说 ， 今年出境游部分带来的损失无疑是天价 。
不止如此 ， Amy所在旅行社的客户群体定位中高端 ， 这些游客习惯于出国游 ， 即便国内景区出现出游上涨现象 ， 在Amy的客户群中表现也并不明显 。
另外 ， 出国游中一部分游客会因为语言障碍而选择跟团游 。 当他们在国内游时 ， 更多倾向于自驾游和自由行 ， 不再依附于旅行社 。
高品质、中高端、出国游 ， 这些以往的优势在今年并没有给Amy带来客户增量 。 在Amy的客户中 ， 国庆出游的游客也多数选择了三五个人一起成团的小包团 ， 价格相对较高、品质更好 ， 今年出游的客户更愿意为服务买单 。
"难 ， 真的太难了 ， 今年很惨 。 "Amy不断发出这样的感慨 。 "我八月份才开始恢复去公司上班 ， 在家闲了太久 ， 上班时有人拉着你聊天 ， 让你忙起来都会让你感到兴奋 。 "
好在该旅行社业务比较多元 ， 留学、移民、大健康、跨境电商等都有涉足 ， 除了旅游的业务 ， 公司还可以靠其他业务支撑 。 今年也在寻求转型 ， 大健康领域是他们今年的主要布局 。
"今年能活下来的旅行社是靠什么支撑下来?"
"还是要靠经济基础和实力的 ， 毕竟我们上市公司多元化发展 ， 不只是做旅游产业 ， 还包括大健康、房产、留学移民 ， 企业还能撑下来 。 如果只靠国外出境游的这种方法 ， 可能我们现在也倒闭了 。 "
"小旅行社如果没有经济实力 ， 可能房租就支撑不下去了 ， 还有人工成本以及公司内部的资金断裂等问题都会是他们活不下来的原因 。 "Amy说 ， 国庆几天假期她比较闲 ， 因为今年短途周边游以及自驾游占比较多 。
尽管今年大环境影响了整个旅游业的发展 ， 但他们依然在浪潮中努力地"活着" 。 就像赖润星所说 ， 旅游行业在发展的过程中的确也存在很多问题 ， 这次疫情的发生 ， 从长远看对旅游行业来说也有塞翁失马焉知非福的一面 ， 推动着各个公司优化和变革 。
出游高峰期出现在3号
赖润星 欣欣旅游创始人
赖润星一方面承认旅游行业今年的惨状 ， 另一方面 ， 他也在观察着这个行业发生的变化和今年游客出行习惯所发生的改变 。 "旅游业在今年是最惨的行业 ， 没有之一 。 "
【今年|旅行社们在惨与变中求生】"旅游业不可否认是今年最惨的行业 ， 但看到了国庆黄金周的变化 ， 我还是蛮期待的" 。 欣欣旅游的创始人赖润星说 。 从欣欣旅游平台中的数据中 ， 赖润星发现了游客在出行方式、旅游线路、目的地以及酒店预订方面出现的明显变化 。
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