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中企出海服务|危机公关基本原则：危机公关管理的原则有哪些？

北京联盟_本文原题为：危机公关基本原则：危机公关管理的原则有哪些？
自危机公关行业出现以来 ， 企业危机公关的态度和意识得到了加强 ， 但作为一家上市公司将相比更加“脆弱” ， 经不起各种谣言的侵蚀 ， 因为它与股票走势密切相关 ， 甚至一些组织专门针对上市公司的脆弱 。 在这种情况下 ， 需要更加关注企业危机公关管理 ， 提高危机公关的能力和水平 。 最重要的是建立一个完善的管理系统 。
无限公关-专注上市公司危机公关
中企出海服务|危机公关基本原则：危机公关管理的原则有哪些？
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由于媒体传播的速度和范围令人震惊 ， 小事物可以通过不断的传播和放大来威胁企业 。 对于任何企业来说 ， 都必须与时俱进 。 当然 ， 上市公司应该继续提升自己的能力 ， 不仅要整合传统媒体 。 要做好网络媒体工作 ， 不仅要提高危机公关能力 ， 还要加强监控能力 。 除此之外 ， 面对危机公关 ， 我们不应该抱侥幸心理 。 我们必须积极出击引导舆论 ， 以解决危机 。
对于危机公关 ， 对企业的要求相对较高 。 与明星危机的公关不同 ， 如果有一件事是无中生有的 ， 他们可以采取沉默的态度 ， 但如企业忽视 ， 面对不利的危机信息如果置之不理 。 这在公司的股票中会体现出来 。 网民不会因为公司的清者自清放弃他们的担忧 ， 如果传播更多 ， 危机将被定性 ， 并且企业处置的难度将增加 。
中企出海服务|危机公关基本原则：危机公关管理的原则有哪些？
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正是因为危机与企业经济联系在一起 ， 才造成了上市公司的“危机” 。 现有的漏洞已被更多人利用 。 当然 ， 上市公司不要太受影响 ， 应该认真分析和回应 ， 只要处置得当都可以解决 。 当然 ， 如果公司确实存在问题 ， 那么通过沉默只能更加透明 。 相反 ， 最好主动澄清一下 ， 它可以消除媒体和消费者的怀疑 。
1、了解“内幕”
首先 ， 要明白媒体不是万能的 ， 需要与组织（政府）结盟才有杀伤力 。 所以看清315要从四个维度：政治、商业、资本和舆论 。 315不只是媒体的“独角戏” ， 更是多方力量的博弈 。
2、摸清“方向”
315晚会举办至今 ， 报道脉络基本是：1、消费者投诉；2、网络资料搜集；3、采访投诉消费者；4、产品检测、暗访；5、专家访谈；6、成文报道；7、监管部门入场 。 其中 ， 1/4/7是重点管理的阶段 。 当然 ， 它也正在经历着一些变化 ， 比如更加强调互动性 ， 影响周期更长 ， 从单独暗访到与工商监管等部紧密联动等 。
3、做足准备
315的大招要怎么接？会前要做到有准备 ， 有动作 ， 有制度和有素材；会中要有预警系统 ， 快速内部沟通和回应 ， 随时跟进；会后要修复关系 ， 延伸议题 。
具体操作说明：
建立危机保障小组 ， 组长由一把手负责 ， 副组长由负责营销公关市场中心的副总裁负责 ， 组员包括公关部、广告部、法务部、客服、研发、销售、财务等 。 总部和分公司均设有危机处理小组 ， 并统一听总部安排 。
小组做到4个保障：组织保障（特别行动小组）、时间保障（24小时在线）、人员保障（接口人）、渠道保障（应急微信群） 。
小组成员的2大原则：1、制定对外的统一口径；坦诚倾听相关利益方的声音 ， 传递声音 。
非小组成员的2大原则：1、坚守新闻发言人制度 ， 不制造次生灾害；2、依靠组织力量 ， 避免个人英雄主义 。
要针对客服、政府、安保和媒体 ， 需要制定四套应对话术 。
4、和媒体“搞关系”
梳理媒体关系 ， 按照破坏力、友好、制高点和自有媒体 ， 制定前期、中期和后期策略 。 传播方式可以多样 ， 可以视频直播、发布会、图文、公告等） 。
5、会“认错”


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