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辽宁日报|搭建一个平台 架起一座桥梁

：原题为_辽宁日报|搭建一个平台 架起一座桥梁。
“8890 ， 还真是一拨就灵 。 ”9月29日傍晚 ， 在鞍山市岫岩满族自治县三家子镇高家村 ， 村民孙莉拧开水龙头 ， 一边洗菜准备晚饭 ， 一边和采访人员聊起来 。
“你看现在这水冲吧 ， 两三个月前可不是这样 ， 那时候水流特别小 ， 着急用水很费劲 。 ”孙莉说 ， 大伙儿抱着试试看的想法拨打了8890 。
“接到求助电话 ， 我们第一时间上报县委 ， 按照县委尽快解决群众吃水问题的要求 ， 镇政府派专人到现场勘查 ， 锁定管网老化、漏点较多等原因 ， 决定重新打一口井 。 ”岫岩县政务服务中心副主任赵中言介绍 ， 镇政府投入资金16万元 ， 铺设管网4000多米 ， 解决了近600人吃水难的问题 。
【辽宁日报|搭建一个平台 架起一座桥梁】抓住民生诉求“小切口” ， 着力做好社会治理“大文章” 。 鞍山市8890不仅是一部热线电话 ， 而且已成为解决民生问题的大平台 。
去年年初开始运行的8890民生平台 ， 整合了民心网、12345政府服务热线、市长信箱及100多个政府部门热线电话 ， 解决群众诉求、化解社会矛盾实现了一站式、全口径、全天候 。
在市级层面 ， 鞍山市通过8890平台为群众提供政务服务和民生服务 ， 实现十大类41项民生服务“掌上办”“一指通”；在社区层面 ， 全面推广“8890幸福驿站”综合体治理模式 ， 为群众提供便捷优质高效的服务 。 目前 ， 全市359个社区均已建成“8890幸福驿站” ， 年底前将覆盖全市827个村 。
同时 ， 依托智慧鞍山建设 ， 形成全市统一的“数据库”“问题池” ， 建设社会治理“云上鞍山” ， 构建完整的市域社会治理智能化体系 。
根据8890平台大数据分析研判 ， 鞍山市研究解决了住宅维修专项资金使用难等16类共性问题 ， 出台制度文件129个 ， 实现办理一个案例、解决一类诉求 。
“利用大数据工具对群众诉求综合分析 ， 就共性问题制度化解决 ， 实现社会治理的主动、精准、智能化 。 ”鞍山市委政法委副书记吴长涛介绍 。
目前 ， 鞍山8890平台每日有效诉求量在2000件以上 。 自2019年1月1日运行以来 ， 已累计受理群众诉求72万件 ， 办结率达99% ， 群众满意率达97% 。
平台运行良好 ， 社会安定有序 ， 离不开完善的制度设计和创新机制 。 8890平台运行之初 ， 鞍山市创新建立了党领导下的群众工作体制机制 ， 设立“一委一办一中心” （群众工作委员会、群众工作办和群众工作服务中心）的组织体系 ， 确保组织领导和运转高效 。 各县区、开发区均设立8890平台工作站 ， 市直、县直部门及乡镇、街道设立666个平台联网点 ， 形成市、县区、乡街三级办理体系 ， 确保群众诉求有承接主体和落实单位 。
同时 ， 建立了约束有力的考核评价机制 。 8890平台全过程留痕、全过程监督 ， 以“抽查+回访”形式直接联系群众 ， 让群众进行评价 ， 群众诉求办理情况成为各部门重要考核指标 。
“暴露问题不可耻 ， 解决问题最重要 ， 为民办事最光荣 。 ”通过8890平台 ， 鞍山市在解决群众诉求的同时满足群众需求 ， 在党和政府与群众之间架起一座沟通互动的桥梁 ， 提升了社会治理现代化水平和服务群众能力 。 （采访人员 赵静 陈博雅）


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