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|营销推广中心设计（一）营销架构与策略( 二 )


原来运营是通过技术方通过二次开发进行平台营销功能的迭代 ， 整个过程复杂 。 一个活动周期需要时间较长 ， 而且需要多方多次协调沟通 ， 无法根据业务方场景即刻做出调整 ， 针对一些上线时间紧的场景几乎没有应对之策 。
由于公司有多条产品线 ， 另外一条产品线由于刚上线也需要通过一套灵活有效的营销工具进行配合转化客户 ， 基于以上背景需求 ， 我们需要一套满足各种产品应用场景的营销体系 。
二、目标与整体架构制定
就目前所了解到的现状来说 ， 我们可以确定该需求的实际意义以及未来价值 ， 那么我们需要针对现状进行讨论 ， 确认方向 。
在几个小时的组内讨论中 ， 我们确认了该做什么不该做什么、哪些在第一时间解决、哪些放后期迭代加入 。
在整体的规划中 ， 由于我们同期还有多个中心在同步进行（订单中心、商品中心、数据中心……） ， 我们会将整个营销推广中心放置于各类基础中心之上 ， 如下：
|营销推广中心设计（一）营销架构与策略
本文插图

通过不同的基础服务支撑营销 ， 而由营销来对多条产品线进行业务场景实现 。 这些都是基于公司整体业务发展所需要的预设 ， 回归营销本身 ， 在不同的数据服务支撑下 ， 我们可以切入更多的群体与场景 。
就目前而言 ， 虽然营销可以切入的环节很多 ， 但是我们要首要介入核心节点 ， 针对三类客户群体进行拆分：未注册游客、未成交客户、流失客户 。
1. 未注册游客
在以某种途径进入平台后 ， 我们需要针对游客投放引诱型优惠券 ， 吸引游客立即行动转化成我们的客户 。 对于这类游客来说 ， 第一印象代表一些 ， 所以在营销层面会尽量减少触达形式 ， 用自动赠券的形式略微刺激一下即可 。
|营销推广中心设计（一）营销架构与策略
本文插图

【|营销推广中心设计（一）营销架构与策略】 2. 未成交客户
尚未在平台交易过一次的客户 ， 这类客户对平台的整个交易流程未熟悉 ， 我们也并不知道对方有没有了解过针对b端的跨境电商 ， 对方有可能是被初次的试错成本阻挠 。 因为除了商品本身的价格 ， 在跨境电商中 ， 可能更致命的是物流费的价格 。
所以在注册转化用户后 ， 我们可以使用一组券 ， 其中可以有包邮券、折扣券、满减券……打包助力我们的客户 ， 帮助他用极低的门槛多次试错 。
|营销推广中心设计（一）营销架构与策略
本文插图

3. 流失客户
在平台交易未超过两次的客户 ， 这类客户对平台有初步印象 ， 但是很有可能这个印象并不是积极的 。 所以这类客户我们要先了解用户的问题 ， 而不是硬生生的提供解决方案 ， 因为你给的不一定是他先要的 。
针对一些遇到偶发性问题或错误导致的客户的流失 ， 我们可以为该类客户增加更多产品附加价值 ， 例如提供时效性的会员 ， 以鼓励他们的忠诚度 。
这三类客户是我们的突破口 ， 而针对这些突破口 ， 营销中心整体架构会分三个模块 ， 分别是工具、玩法、权益 。
|营销推广中心设计（一）营销架构与策略
本文插图

工具作为营销玩法的支撑 ， 主要会以券+码的形式结合 。 每个工具都有不同的使用场景以及人群 ， 比如：
1）满减券
应用于不同场景下的优惠折扣 ， 便于有效控制活动成本并提升成交 ， 不管是成交、促活、复购都可以用上 。
满减券作为营销中心一期构建内容推出上线 ， 满减券的规则中会对名称、投放总量、使用商品、金额限制、优惠内容、活动时间、使用时间、客户群体、领取限制、使用说明、优惠叠加、优惠券入口展示、备注、优惠券背景等等进行详细设计 。


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