游船|雁栖湖老船长30个国庆坚守码头 负责100余条游船日常运营
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“坐小黄鸭船的游客请往前走 ， 大家排好队 ， 注意脚下 ， 保持一米间隔……”今年国庆假期遇上传统中秋佳节 ， 到景区游览划船、观景赏月的市民数量明显增加 。雁栖湖景区“双节”期间日均游客突破万人 ， 为了让游客们有一个舒适的游览环境 ， 在雁栖湖景区服务部工作了30年的王海波与他的同事们一刻不放松地为游客们服务 。
“船长”和游船打了30年交道
10月2日10点 ， 雁栖湖景区的游客明显多了起来 ， 脚踏船码头上等待划船的游客已经排出了两队几十米长的队伍 。王海波在码头一边维持着秩序 ， 一边提醒游客将救生衣穿好再坐船 ， 时不时手里的对讲机还会传来寻求帮助的召唤 ， 可以说忙得不可开交 。“进入节假日 ， 游客数量增加 ， 工作人员人手紧张 ， 从早上开门到晚上景区关闭 ， 我一天几乎都在游船码头帮忙 ， 根本没时间‘坐’办公室 。”
游船是雁栖湖景区假期里最忙碌的一项娱乐项目 ， 作为服务部一部负责人的王海波 ， 管理着景区内4个游船码头、100余条游船的日常运营 。“每天早上我7点到单位 ， 把需要做的行政工作抓紧做完 。8点多景区开门后 ， 我就到各个码头巡视 ， 和员工们一起疏导游客秩序 ， 引导游船靠岸 ， 偶尔也与开船师傅轮班开船 。”王海波说 ， 他们一共有41个同事负责游船码头 ， 忙的时候都没时间好好吃饭 ， “我得帮他们分担” 。
北青-北京头条采访人员了解到 ， 从王海波18岁在雁栖湖景区工作起 ， 他一直都和游船打交道 ， 手划船、电船 ， 30年的时间里 ， 雁栖湖景区里所有型号的船他都会开 。有时候 ， 游船有点“小毛病”他也会修 ， 甚至还能变身导游 ， 给游客们讲讲雁栖湖的美景 。“以前我的QQ名字就是‘船长’ ， 近几年我开始从事一些管理工作 ， 但关于船的这些事儿我太熟悉了 ， 现在假期里帮同事们替替班也很顺手 。”
一天曾接到47个救援咨询电话
“他太负责任了 ， 你就看吧 ， 我们哪个游船码头最忙 ， 哪个码头就有他的身影 。经常10点还在游船码头疏导秩序 ， 12点就来到电船的码头引导游客排队 。”王海波的一位同事告诉北青-北京头条采访人员 ， 他在雁栖湖景区30年 ， 从来没有一个节假日休息过 ， 都是在景区度过的 。穿梭在各个码头帮忙 ， “每天两万步都是轻轻松松的事儿 。”王海波说 。
“您好 ， 雁栖湖 ， 请问有什么需要帮助”……不仅负责水上游船的运行 ， 接听整个景区的救援求助电话也是王海波的工作之一 ， 雁栖湖景区的救援求助电话与他的手机绑定 ， 所有的求助需求都需要他负责联系各部门协调解决 ， 这其中包括在景区内迷失方向寻求帮助、划船途中船突然失灵等各种问题 。北青-北京头条采访人员注意到 ， 在采访的一个多小时里 ， 王海波就接到了五六个不同类型的求助咨询电话 ， “我最多的一天接到过47个救援咨询电话” 。
【游船|雁栖湖老船长30个国庆坚守码头 负责100余条游船日常运营】“景区的门票上、游船上都有救援电话号码 ， 游客只要拨打这个电话 ， 我就必须第一时间协调帮助 。我的电话是24小时随时待命 ， 保证全天不断电 。”王海波说 ， 夏季的雁栖湖会开启夜航模式 ， 晚上10点多才关闭 ， 他就多次在晚上10点多接到过救援咨询电话 。“记得有一次 ， 晚上快10点了 ， 一对母女因在景区迷路打救援电话向我求助 ， 当时我都快睡着了 ， 接到电话我立刻联系保安部门开车把她们母女俩接出来 。
因热心肠与游客成为好朋友
王海波也是出了名的热心肠 ， 非常乐于帮助别人 。也正因为这样 ， 不少素不相识的游客在接受完他的帮助之后 ， 都跟他成了好朋友 。他告诉北青-北京头条采访人员 ， 疫情之前 ， 雁栖湖景区的游客划船需要交现金押金 。“现在咱们用微信、支付宝的游客多了 ， 带现金的游客少了 ， 不少游客带的现金不够 ， 有些人就会找我帮忙换现金 ， 还记得有一天我身上带了3000元钱现金 ， 到晚上就剩下500元了 。曾经有一对60多岁的夫妻因没带够押金 ， 找我借钱后互加了微信 。此后每逢过年 ， 这对老夫妻都会发微信祝我节日快乐 。每次收到他们的祝福 ， 我都特别开心 ， 现在我们还都一直保持联系 ， 成为了非常好的朋友 。”王海波说 ， 现在雁栖湖景区实行“扫码”交退押金 ， 不再需要用现金 。“虽然游客们不用再担心现金不够了 ， 但在游客下船的时候我都会提醒他们别忘了再次扫码退押金 。”
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