金融|利津农商银行“多管齐下” 呵护金融消费者权益
【金融|利津农商银行“多管齐下” 呵护金融消费者权益】
大众网·海报新闻采访人员 武永倩 通讯员 崔志远 东营报道
为进一步提升金融服务水平 ， 呵护金融消费者合法权益 ， 近年来 ， 利津农商银行不断改进金融消费者权益保护机制 ， 内强素质、外树形象 ， 当好金融消费权益的守护者 。
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增强工作统筹 。 成立以董事长为组长、其他班子领导为成员的金融消费者权益保护领导小组 ， 制定了详细的实施方案 。 通过走访、大数据等手段 ， 全方位增进客户了解 ， 先后推出60余款个人类金融产品 。 充分利用各种宣传平台 ， 广泛宣传普及金融知识 ， 提高社会公众意识 。 牢固树立“以客户为中心”核心理念 ， 增强服务意识 ， 强化合规经营 ， 提升管理水平 ， 切实树立良好的社会形象 。
扩大社会宣传 。 利用营业网点宣教区 ， 全天候传导金融消费理念 。 积极开展“送金融知识下乡”“征信大家谈”“打击非法集资”宣传 ， 积极向社会公众宣传讲解银行卡、自助银行、电子银行、个人贷款等银行主要产品 ， 让公众清楚明白、自主正确地作出消费选择 ， 提示公众注意防范假借金融机构之名开展的诸如ATM犯罪、电信或网络诈骗等非法行为 。
提升金融服务 。 将窗口服务规范管理、提升员工服务质量和服务水平作为常态化工作常抓不懈 ， 向广大客户作出“业务公开”“首问负责”“透明收费”等多项承诺 。 定期组织规范化服务和内控合规明查暗访 ， 主动虚心接受和听取广大客户对服务环境、服务设施、服务态度的意见、建议和监督 ， 对客户反映的各种服务问题认真落实、及时反馈、全面整改 。
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