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央广网|“厕所陷阱”事件后的第一个黄金周 敦煌如何挽回游客的心？


北京联盟_本文原题：“厕所陷阱”事件后的第一个黄金周 敦煌如何挽回游客的心？
央广网|“厕所陷阱”事件后的第一个黄金周 敦煌如何挽回游客的心？
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月牙泉（总台央广采访人员谭朕 摄）
***北京10月3日消息（总台央广采访人员谭朕）敦煌是古代“丝绸之路”上的重要节点城市 。 在漫长的历史长河中 ， 这里曾经是中西文化交流碰撞之地 ， 为人类留下了众多的文化瑰宝 。 世界文化遗产莫高窟和汉长城边陲玉门关、阳关就坐落在这里 ， 独特的地质条件还造就了月牙泉、雅丹地貌等沙漠奇观 。
每到假期 ， 敦煌都是游客前往的热门目的地之一 。 然而 ， 就在国庆节长假前夕 ， 有人在沙漠里开设专坑游客的“陷阱公厕” ， 严重损害了敦煌的旅游形象 。 如何护好敦煌旅游这块金字招牌？黄金周期间 ， 敦煌市多部门联合执法 ， 开展旅游市场专项整治行动 ， 旅游从业者也都铆足了劲提供优质服务 ， 挽回游客的心 。国庆期间 ， 敦煌莫高窟人头攒动 。 参观洞窟 ， 聆听讲解 ， 游客透过面前的精美壁画 ， 与千年前作画匠人不期而遇 ， 感受敦煌文化的灿烂辉煌 。 洞窟之外 ， 也有精彩 。 通过数字化技术 ， 莫高窟的很多壁画都被“搬”到户外 ， 游客可以通过手机360度漫游多个洞窟内景 ， 还可以跟敦煌壁画中的角色“互动” 。来自山东的游客左女士说 ， 这种感觉很新奇：“一打开那个界面 ， 那个九色鹿就从洞窟里面跳出来了 ， 还有飞天仙女有也可以看到 ， 就像在身边一样 ， 我还可以跟它互动 。 我觉得这个给我的感觉非常新奇 ， 因为开放的洞窟是有限的 ， 没有办法进去看 。 通过这个技术手段 ， 可以在外面看到很多珍贵的画像、文物 。 ”
莫高窟景区（总台央广采访人员谭朕 摄）双节期间 ， 敦煌的天气有些转凉 ， 但这阻挡不住游客的热情和脚步 。采访人员：你们从哪来的？游客：苏州 。采访人员：感觉怎么样？游客：我觉得非常震撼……在鸣沙山月牙泉景区 ， 大家爬山赏泉骑骆驼 ， 感受美丽风光和休闲时光 ， 长长的骆驼队和绵延的沙山在蓝天下蔚为壮观 。在阳关景区 ， 北京来的高女士一家踏上戈壁深处的阳关故道 ， 领略别样的大漠风光和边塞文化 。在景区的博物馆 ， 他们一家找到了诗句里提到的黄羊套 。 六岁的女儿还读不懂博物馆这些展品背后的历史 ， 但是在高女士看来 ， 一颗种子已经萌发 。高女士说：“因为博物馆就是跟古人对话的一个地方 ， 你可以在博物馆里发现很多东西我们现代人仍然在使用 ， 其实我们用的都是古人的智慧 。 我看展我都带她去 ， 虽然她老催我走 ， 但是至少她还了解了一些东西 ， 在她心里面种了种子 ， 在她学习的过程中就知道为什么妈妈要带她了解这些历史 。 ”
阳关景区（总台央广采访人员谭朕 摄）这个黄金周 ， 阳关景区副经理吴丰萍一有空就会来到景区出口 。 在这里 ， 她会随机询问游客游玩体验 ， 详细记录游客需求 ， 实时反馈到工作群里 。 前几天 ， 有游客反映景区工作人员说话声音大 ， 为此 ， 景区专门专门给员工提了要求：“我们西北人说实话是性子很直 ， 说话比较硬 。 所以就从说话的口气 ， 说话的语速上 ， 让我们每一位员工放慢语速 ， 然后放低声音 ， 增加它的柔和度 ， 从这些细节抓起 ， 减少游客对于我们的这种误会 。 ”吴丰萍说 ， 敦煌的数千年的文化传承造就了敦煌旅游的金字招牌 ， 各景区一荣俱荣 ， 一损俱损 。 “厕所陷阱”事件发生后 ， 任何景区都不能抱着“事不关己高高挂起”的态度看热闹 。她说：“我也是一个将近在文化旅游界工作20年的一个工作人员 ， 真的是很痛心的 。 其实对于我们来说也是敲响了警钟 。 我们都想着要挽回损失 ， 要挽回这个名誉 。 因为我们敦煌是国际旅游名城 ， 我们每一位文化旅游工作者的综合素质应该要配得上我们国际文化旅游品牌的 。 ”鸣沙山月牙泉景区副总经理王有霞说 ， 现在景区已经建立了常态化的联合督查工作机制 ， 不留死角 ， 给游客营造健康的旅游环境：“我们每天安全质检部会对进行整个景区的一个排查 ， 同时我们有建立的工作群进行反馈 。 整改完了之后相应的部门人他会及时反馈：已经整改完毕 。 ”


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