【cassie】中国父母活在世上要看多少脸色？( 三 ) 中国父母活在世上要看多少脸色？|cassi

但我们很少会责怪自己。我们会吐槽设计，吐槽产品和品牌，有时还能扯出一大篇“ 科技以人为本 ”的大道理。

但是爸妈遇到了问题，总觉得是他们自己的问题。每每碰到这样的状况，老人的心里一半是恼怒，一半是自责。明明是设计的不周全，却总能轻而易举唤起他们“ 是我跟不上时代 ” 的不安全感。

前几天同事 Cassie 下楼在自助取货柜拿完快递，一个中年男人上前问该怎么用。

“ 扫码关注公众号，关注了以后再扫码，就行了。 “ Cassie 和中年男人说了两次，中年男人似乎还是没搞明白。

因为赶时间， Cassie 说了一句 ”你再问问别人吧“ ，就摆摆手走了。坐回办公室以后， Cassie 说自己有点后悔：当时真的有点烦躁，想着他怎么这么点事都弄不好。要是我能再耐心点就好了，也不知道我有没有伤他的心。

我挺明白这种愧疚的。有时我们的轻蔑并不是有心，伤害程度却不会因此减轻。对于会用的人，机器意味着方便，高效。

比如 95 年的同事总会说，特别感谢自提柜，现在连快递员的电话都不用接了。

但对于不会用的人，机器只有冷漠。

你们也和我说起过这样的故事：

1、医院的验血结果需要自助打印，老人们不会用那个机器。

站在机器旁边好久，想使又怕弄坏了，就这么干站着。最后还是放弃了，不得不去很远的人工窗口。 @焚冰融岩

2、现在上海地铁几乎没有人工充值的柜台了。所以经常会被阿姨拽住，问地铁卡怎么充值。

我一开始觉得现在机器挺好用的，后来才发现，机器上的字对阿姨来说太小太密了，要凑近盯着看很久。长时间没操作，又会跳回首页，来来回回，怎么都弄不好。 @莺

3、我在银行工作，前几天有个 50 多岁的阿姨来开卡。现在办卡都得用智慧柜台了，有 6、7 处要填。一般的年轻人也不会用，也得我教他们。

但阿姨的难在于，阿姨不会拼音。为了避免违规，银行规定不允许工作人员直接帮客户操作机器，所以我把字母的位置一个一个告诉她。

最后阿姨还一直向我道歉：是我不会拼音，才浪费了你那么多时间。

每次看到这样的客户都很难过，会想起自己的父母和外婆：难道仅仅因为不会拼音，就要感觉自己被社会淘汰吗？@Arcee

城市越来越多自动化的机器，以一种理所应当的方式存在着。可对于老人来说，不考虑他们实际需求的机器意味着忽视、拒绝，意味着有需要时无人可求助，无人会理睬。

【cassie】中国父母活在世上要看多少脸色？( 三 )