新华社微信公众号|咬筷子打字，直播母亲炒花生养全家，拒绝打赏……这个“无臂主播”火了( 四 )
为了积累经验和资源 ， 他报名参加了平台的所有直播活动 。 一开始 ， 效果都不太好 ， 他就索性不下播 ， 经常一播就是12个小时 。
“直播间没人的时候 ， 我就介绍产品 ， 自言自语 ， 也算是练习 。 ”孙亚辉说 ， 每上一个新产品都要提前了解、练习五六天 。
慢慢地孙亚辉变成了一个“话唠” 。 这个粉丝口中的“小灰灰” ， 成了一个“厚脸皮” 。 “有一次直播 ， 有个大哥开玩笑说要给我介绍媳妇 ， 大家都在下面起哄 。 我才意识到 ， 原来他们都已经把我当正常人看了 。 ”孙亚辉说 ， 从那以后心里的负担减轻了很多 。
“直播间好像有一种默契 ， 几乎没有人问过我胳膊的事情 。 ”孙亚辉说 ， 今年春天的一场直播 ， 一位第一次进直播间的粉丝打出个问题：主播的手是怎么回事？怎么伤得这么严重？
孙亚辉没多想就把这行提问念了出来 。 随后 ， 他开始讲起自己如何受伤 ， 如何慢慢失去双臂 ， 又怎样一点点康复 。
过了好一会儿 ， 几个老粉丝出来说 ， “我们以前一直不敢问你这些 。 ”
这是他第一次在直播间讲述自己的过去 ， 那天晚上 ， 孙亚辉躺在床上长长地舒了口气 ， 感到释然 。
那个曾经连大门都不愿意开的孙亚辉开始走出了家门 。 在村里的小巷、在桃林里 ， 在葡萄树下 ， 在收获的田野里 ， 开始了他的“云”上新生 。
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孙亚辉在直播前确定产品口感 。 吕达 摄
破竹
聊天时 ， 孙亚辉的两条腿搭在轮椅上 ， 时不时会抖几下 。 聊的放松时 ， 他还会把两个脚搭在一起 ， 自然地晃动着 。 若不看他空荡的袖口 ， 俨然一个正值青春的少年 ， 活泼、健谈、爱动 。
“每一个来我直播间的人 ， 我都特别感激 。 ”孙亚辉说 ， 在很长的一段时间里 ， 他以为那些不断增多的订单只是来自陌生人的同情 。 但随着复购率不断提高 ， 他确定 ， 是产品和服务得到了认可 。
孙亚辉很重视顾客购物体验 。 每上一种新品 ， 孙亚辉都会反复挑选 ， 查看很多资料 。 每一次卖完东西 ， 他都会让顾客反馈 ， 从物品到包装 ， 甚至纸箱、胶带的封装方式 ， 他都一点点在改进 。
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孙亚辉向妈妈说明订单情况 。 吕达 摄
“我妈以前打包会出错 ， 人家要芝麻酱 ， 她打包成了黑芝麻 。 因为没上过学 ， 她只认识芝麻两个字 。 ”孙亚辉说 ， 从那之后 ， 母亲开始努力学习认字 。
今年春天 ， 舅舅家的韭菜熟了 ， 孙亚辉将它作为上新的农产品 。 为保证新鲜 ， 他在快递泡沫箱里放入了冰块；又担心冰块融化后 ， 水泡黄韭叶 ， 他让父亲用塑料袋把冰块一个个包起来 。
这批货得到了很多买家的好评 ， 结果一位顾客以“叶子没变黄 ， 肯定是泡了药”为由申请了退款 。
“我把这次退款当成对我的肯定 。 ”孙亚辉说 ， “我很担心没有差评 ， 希望大家收到货后 ， 能给出内心真实的评价 ， 给一点有建设性的建议 。 ”
有段时间 ， 他在直播间开始卖鸡蛋 。 由于商品特殊 ， 收到货后几乎都会有几个破损 ， 孙亚辉会给每个下过单的顾客返还红包 ， 结果没有一个人接收 。 这些悉数被退还的红包 ， 让孙亚辉的心又一次亮了起来 。
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邻居们都来帮忙干活儿 。吕达 摄
孙亚辉这才明白 ， 出事以后他长期陷在自己的情绪里 ， 忽略了来自周围的善意 。
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