让残疾人“出来走两步”不是景区待客之道
来源:澎湃新闻原始标题：马上评｜让残疾人“出来走两步”不是景区待客之道
“残疾人就别出门了 ， 这世界不是给你们准备的 。 ”前几天 ， 一位盲人博主遭网友恶语留言 ， 引发舆论申讨 ， 也让残障人士出行难的问题浮出水面 。 今天又有一则相关的新闻：西安的王先生向媒体投诉称 ， 8月23日游览华清宫景区时 ， 家人出示了身份证和残疾证 ， 仍被检票处工作人员要求下车 ， 展示残疾部位 ， 还让家人走两步 。 王先生认为 ， 景区不尊重残疾人 ， 他无法接受 。此投诉如属实 ， 确实让人大跌眼镜 。 如今 ， 多数景区在入口售票处张贴的“游客需知”中 ， 都有这么一条：“残疾人持本人有效证件可免费游览” 。 什么是“本人有效证件”？“身份证+残疾证”的组合肯定是 。 这两者同时出示 ， 检票人员就可以确认游客的残疾人身份 ， 进而兑现优惠政策 。是华清宫景区有特殊规定吗？通过检索不难发现 ， 该景区同样规定“残疾人持本人有效证件可享受免费政策” 。 也就是说 ， 不管是行业通行操作 ， 还是华清宫景区自身 ， 对残疾游客的政策都是一样的 。 那为什么检票人员还要求游客下车“走两步”自证？看似多此一举 ， 实则是没有把游客利益当回事 ， 更缺少对残疾人这一特殊群体的人文关怀 。现实中 ， 不排除一些游客钻景区对特定群体免票的空子 ， 利用假证件蒙混过关 ， 让景区蒙受损失 。 景区治理游客逃票无可厚非 ， 但这种现象毕竟是少数 ， 景区完全有其他更好的办法 ， 规避这一现象 。 无论如何 ， 治理面不能任意扩大 ， 治理力度不能矫枉过正 ， 更不能忽视和牺牲游客利益与尊严 。对残疾人的态度 ， 体现了一个社会的文明程度 。 让残疾游客展示残疾部位 ， “出来走两步” ， 肯定不是景区待客之道 。目前 ， 华清宫景区表示 ， 景区成立了专项调查组 ， 将与游客和与当天值班参与人员深度沟通 ， 以尊重事实为准则解决诉求 。 但事发已一个多月 ， 此前游客多次维权却无果 ， 还得靠媒体曝光来推动 。 拖延造成的被动 ， 看似是给游客添堵 ， 又何尝不影响景区的形象和声誉？国庆长假在即 ， 各大景区都将迎来游客高峰 。 希望所有景区都能以谦逊包容的心态和注重细节的服务 ， 让游客玩得安全、玩得开心 。 对特殊群体的优惠政策和关怀照顾 ， 必须不打折扣地落实到位 。
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