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OPPO|OPPO河南探访：变局之下渠道与服务如何再升级？

OPPO|OPPO河南探访：变局之下渠道与服务如何再升级？
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新浪科技张俊
刘波上任OPPO中国区总裁已近半年 ， 而每月频繁的基层走访已经成为常态 。
河南是让他印象深刻的区域之一 。 在OPPO河南公司总裁唐景辉的推动下 ， OPPO投入了将近2000万元研发出一套信息化管理系统 ， 打通了工厂、代理商、经销商、门店、导购等生产销售的一系列环节 。
在这套系统里 ， 刘波通过一个账号可以实时看到代理商、经销商、门店的销售数据、库存、财务等情况 ， 甚至是一名普通导购员的业绩数据 。
更准确的说 ， 对内 ， 这是一套效率极高的指挥作战系统；对外 ， 打通了内部的各个环节之后 ， OPPO河南公司后续还将上线针对用户的一套系统 ， 实现线上线下销售、服务的打通 。
在唐景辉看来 ， 中国市场正在从渠道为王时代进入用户为王时代 ， 而OPPO河南公司变革的本质是优化自身渠道 ， 更好的贴近一线 ， 进而服务好消费者 。
这是新形势下OPPO变革的样本之一 。 河南公司的探索对OPPO是宝贵的经验财富 ， 也是一个可以在全国复制推广的利器 。
内部变革
河南是中国的人口大省 ， 拥有着商丘、周口等人口近千万级的市级市场 。 这对于手机厂商来说 ， 是极为重要的阵地 。
OPPO在河南拥有38家代理商 ， 一万多家门店 ， 两千万存量手机用户 。 但随着内外部形势的变化 ， OPPO河南公司也面临着新的挑战 。
唐景辉表示 ， 由于2014年和2015年的快速增长 ， OPPO在河南的团队规模由3500人增长至近1万人 。 2019年的销量相比2015年增长超过10% ， 但净盈利并不太好 。 他将原因归结为管理问题 。
在他看来 ， 中国手机市场已经进入微利时代 ， 无法再依靠拓展新用户盈利 ， 而是要修炼内功 ， 提高内部运营效率、降低运营成本 。
变化的还有外部形势 。 他将中国智能手机市场的发展分为三个阶段：一是产品为王时代 ， 谁能生产出产品谁就是赢家；二是渠道为王时代 ， 供略大于求 ， 需要做品牌、打广告、铺终端；三是从互联网到移动互联网过渡后 ， 进入用户为王时代 ， 用户需要的线上、线下、社交全渠道模式、服务模式等都需要满足 。
这种变化让OPPO必须改变之前的打法 ， 将资源从投向广告、渠道等转向投向用户 。 “我们本质上还是怎么更好地去服务消费者 ， 这时候我们的渠道也在进一步的去优化和变革 ， 怎么去更好地去贴近一线 。 ”
在唐景辉的推动下 ， OPPO河南公司三年前开始了组织架构变革 ， 核心就是构建一套信息化管理系统 ， 推动从代理商、经销商、导购等环节管理上的扁平化 ， 以提高效率、快速应对市场变化 。
目前 ， 这套信息化管理系统拥有六大模块：终端系统、供应链系统、体验店系统、广告费系统、OA办公系统、云仓系统 。 唐景辉透露 ， 通过对代理商的信息化 ， 已累计为他们节省了500名财务、人力等后勤人员 ， 仅2019年就省下上千万的成本 。
信息化建设也受到了经销商的欢迎 。 河南登封市经销商陶光辉表示 ， 供应链系统一是优化了库存管理 ， 从原先依靠人力统计和预测 ， 到现在可以在系统中实时查看库存状态 ， 优化资金周转；二是也让分货更加良性和公平 ， 原先经销商需要从代理商拿货 ， 而现在可以直接在系统中订货 ， 24小时之后直接物流到店 。
这套系统也已经深入到一个个门店和导购员 。
OPPO导购员李翠感慨 ， 以前每卖出一台手机 ， 上报销量十分复杂 ， 需要使用保卡、收据小票、手机串号、用户姓名电话等多种信息才能完成 。 如果在用户购买离开之前没有及时上报完成 ， 这台手机便没有了提成 。 而在这套信息化管理系统之下 ， 导购员只需要有收据、保卡就可以在App上上报销量 ， 同时上报之后系统还会显示每台机器的提成 。
另外 ， 通过App ， 导购员也可以看到自己的库存、型号、颜色、内存等信息 ， 为导购员推销产品提供参考 。


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