盒马鲜生,美团|国庆假期前 承诺送货时限延长了( 二 )
在退款时效上 ， 大部分平台在半小时内完成了退款的全流程 ， 金额上也均是按照申请金额或比例退款 。其中 ， 永辉生活为了表示发错货和联系不上等问题带来的不便 ， 进行了全单退款 。
虽然各家都表现出了对售后的重视 ， 但是有一些设置还是让消费者感到困惑 。例如 ， 叮咚买菜、永辉生活APP中 ， 售后中标有“退货上门取货”时间的选项 ， 不选此项无法提交 ， 但这一时间设置为次日 。这对购买了鲜活水产的消费者来说着实是一件颇为麻烦的事 ， 为了退货还得储存生鲜商品 。此外 ， 选择了这一预约时间后 ， 又出现没有人来上门取货的情况 ， 咨询客服后 ， 对方告知问题商品可以由消费者自行处理 。文/本报采访人员 张鑫 统筹/余美英
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