严海芸|对话万宁中国CEO严海芸：母婴健康类增速最快，直播常态化直播|万宁|南都|

_原题为 对话万宁中国CEO严海芸：母婴健康类增速最快，直播常态化

“从走出学校、走上工作岗位到成家立业，再到照顾孩子和父母的这三个人生重要阶段，我们希望能提供专业的产品和服务作为陪伴” ，面对大大小小的补光灯和直播镜头，万宁中国CEO严海芸（Stella）用一口广式普通话熟练地向观众介绍2020年万宁中国健美赏HBWA颁奖盛典，这是万宁中国连续第十年发布“种草清单” ，直播俨然成为不可或缺的部分，除了CEO/高管直播，现场还有买手、达人直播，同时邀请了淘宝第一网红主播薇娅进行线上互动。

“去年我们的直播还是刚刚试水，处于不专业、打酱油的状态，但今年直播已经变成了日常工作” ，严海芸日前接受南都采访人员专访时感慨行业变化速度之快。作为一家成立40多年的老牌零售企业，在后疫情时代的特殊背景下，万宁中国为应对用户消费习惯、线上线下渠道的诸多变化似乎也并不轻松。
万宁中国CEO严海芸向南都采访人员表示，疫情以来母婴和健康品类的增速领先，为此万宁将健康相关商品的SKU（库存量单位）在去年基础上翻了一倍，未来将继续丰富骨骼健康、美容护肤、体重管理等场景下商品SKU ，同时在线下门店的调整速度也将随着商圈变化而加速， “以前你在一个地方落户，大概10年会有一个变化，现在我认为三年就会有变化。商圈迁移的进程越来越快，用户也会发生迁移和变化，如果你不动就会产生问题。 ”

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万宁中国CEO严海芸（左一）直播现场
以下内容为南都采访人员对话万宁中国CEO严海芸
母婴、健康品类增速最快

南都：疫情以来，您发现顾客发生哪些变化？

严海芸：从顾客角度来讲，首先就是疫情爆发初期，大家都很紧张，对消杀类产品需求非常高的，接下来慢慢变成一定要照顾好老人、小孩，比如增加抵抗力了，补充VC或蛋白质等。之后我们还看到消费者开始聚焦国际品牌、因为大牌会更有信赖感，另一边因为未来有很多不确定性，消费者对花钱更谨慎，想要买一些比较物超所值的商品。这是我们洞察到用户的变化过程。

南都：万宁如何应对这些变化？

严海芸：2月份我们主要保障防疫物资供应，同时保证员工安全，做好门店清洁。 3月份我们开始重新回顾整体战略，去做一些调整。比如从商品的结构方面，我们把跟健康相关的产品做了大升级，首先是数量上翻一翻，目前已经有300个左右SKU ，主要是针对母婴、中老年人群来增加抵抗力的产品。其次是通过满199减100等商业活动给用户带来一些高价值感的都东西。另外在门店体验方面，我们在第二季度做了整改，使购物环境更加舒适、便利，也包括健康品类的提升。
线上渠道方面，我们在天猫、京东上都有旗舰店，在美团、饿了么、京东到家等O2O平台上也持续经营，今年2月份加快上线了小程序商城。疫情爆发之后的两个月里，电商和外卖出现井喷式增长，在我们整体销售中占到了非常大的比重。

南都：目前的业务恢复情况？

严海芸：不同的品类需求也是不一样的。截至目前母婴、健康保健品的销售同比去年都是增长的，也是今年以来增速最快的两个类目。接下来我们会在骨骼健康、美容护肤、体重管理等场景下丰富商品品类。
直播带货常态化

南都：在直播方面的一些投入以及成效如何？

严海芸：我们从去年开始做直播，去年我们的直播还是不专业、打酱油的状态。但今年已经变成我们日常工作了，我们选出来100名销售，让他们一直在天猫旗舰店上面直播，目前已经晋级出了前20名。同时我们也在跟头部主播合作，提升万宁直播的知名度，接下来的直播会继续在这两方面耕耘。

南都：对直播的效果期望是什么？

严海芸：我觉得直播创造了一个新的购物场景，就像你今天有了小程序，它是创造了一个场景，能够让你快速的去做商品的浏览，不需要今天买很多的货，但是有比较针对性的你可以及时去下单，然后快速去收到。
其实直播也一样，它创造了也是一个购物的场景。线上零售经历了很多个阶段， 2000年传统电商崛起，在天猫、京东这些电商平台上面，你能买很丰富的商品，但你会发现你跟客服的沟通还是比较冷冰的，而在直播里可以做到跟线下体验差不多的效果，人与人之间的距离缩短，用户和主播之间有实时互动，所以我觉得这个场景是非常有生命力的。
对于万宁来讲，并不是说因为直播最近很火，所有的人都在带货、CEO也在带货，所以你得去，更重要的是我们把它看成服务用户的场景，因为这个场景它确实存在，作为零售企业就要出现在顾客需要的任何一个场景里，去提供服务，接下来我们还会在直播带货上继续耕耘。