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说说大数据“杀熟”

说说大数据“杀熟”10月1日起 ， 文旅部制定的《在线旅游经营服务管理暂行规定》将正式施行 ， 其中明确规定 ， 滥用大数据分析等技术手段对旅游者消费记录、旅游偏好等设置不公平交易条件的行为将被禁止 。此次文旅部新规仅限于对在线旅游平台的大数据“杀熟”予以规范制约 。 或许 ， 以此为开始 ， 各大行业主管部门也会出台类似的规定吧 。其实 ， 文旅部所规范的此类行为 ， 有一句通俗的话 ， 就是禁止商家滥用大数据“杀熟” 。所谓大数据“杀熟” ， 就是消费者在不知情的情况下“被溢价” ， 就其本质 ， 是一种差异化定价策略 ， 将同样的商品和服务 ， 通过大数据分析和预测的手段 ， 对不同顾客的特征进行“精准画像” ， 并为其“量身定做”收取不同的价格 。如此定义 ， 很明显的说明 ， 这大数据“杀熟” ， 只是一种差异化定价策略而已 。 尽管这个“杀熟”的说法 ， 似乎有点杀气腾腾的 ， 实际上 ， 只是价格有差异而已 。 无非就是商家借助大数据的优势 ， 对不同的消费者 ， 实施了不同的价格策略 ， 获取了最大的收益罢了 。与此同时 ， 这种差异化定价策略 ， 让对价格不敏感的消费者 ， 让追求效率或者确定性的消费者 ， 成了“冤大头” ， 支付了较多的费用 。 问题是 ， 商家这样的做法 ， 是否就是侵犯了此类消费者合法的权益呢？既然前面已经对此类消费者“画像了” 。 比如说 ， 对价格不敏感 ， 价格高点或者少点无所谓的 ， 希望能够获得更好的感受与体验；或者注重效率 ， 追求高效与快捷方便的；或者说 ， 要求有确定性的 ， 等等 。 对此类消费者来说 ， 虽然商家涉嫌“杀熟”了 ， 但是 ， 消费者却能各取所需 ， 获得了各自看重的收益 。要知道 ， 对此类消费者来说 ， 多付点钱或许无所谓 ， 而能够得到更好的感受与收益 ， 这才是权益的最好保障 。不过 ， 要是对价格敏感 ， 或者在乎性价比的话 ， 该类消费者一般来说 ， 不会只是选择一个商家的 ， 而是肯定会“货比三家” ， 精挑细选的 。 即就是商家有所谓的“杀熟”策略 ， 但是 ， 一方面 ， 不会对此类消费者使用；另一方面 ， 该类消费者也不会接受的 。自然 ， 商家对此类消费者的“画像”后 ， 也会有精准的营销策略 。 起码 ， 肯定不会说附加服务 ， 不会有效率或者其它 ， 而只是在价格上体现出足够的优惠与诚意来 。 这方面的例子有很多 。 比如说 ， 同样的航班 ， 有头等舱 ， 也有经济舱 ， 消费者会如何选择呢？不用说 ， 空间的物理距离的位移是确定的 ， 但是不同的座位选择 ， 其整个航空旅程的感受与体验却是不一样的 。显然 ， 这样的差异化定价 ， 对消费者来说 ， 关键的是知情权与选择权 ， 而对商家来说 ， 是性价比或者说高附加服务的问题 。 消费者只要清楚商家有此类差异化定价的“杀熟”行为 ， 肯定会有相应的选择与应对 。 而商家 ， 当然了 ， 这里是指没有垄断权的商家 ， 为了吸引消费者 ， 为了培养消费者的忠诚度 ， 肯定会想法设法提高服务的附加值 。 要让消费者被“杀熟”后 ， 能够感到“物有所值” 。如此 ， 经济问题归经济问题 ， 轻易不能使用行政权力进行干涉的 。 文旅部为消费者着想是值得点赞的 ， 只是对市场能够调节的问题 ， 非要动用行政手段来干涉 ， 除了显示其权威以外 ， 实在是没有一点必要的 。 毕竟 ， 市场行为 ， 用暂行规定来规范 ， 用保护消费者利益的名义 ， 冠冕堂皇的 ， 但有扩张部门权益的嫌疑 。今年以来 ， 新冠疫情对国内的经济影响很大 ， 尤其是旅游餐饮交通等行业 。 此时 ， 有关部门要做的应该是放松管制 ， 取缔行业内任何不合理的规定 ， 让行业内的企业踊跃积极 ， 轻松上阵 ， 采取各种市场化的措施来“放水养鱼” 。 如此 ， “水大鱼大” ， 行业才能发展起来 。就说这个大数据“杀熟”吧 ， 纯粹是个差异化定价的营销策略而已 ， 行业主管部门就不要轻易干涉了 。 需要管控的是对大数据的滥用 ， 管控的是对大数据的泄露与借此侵犯消费者权益的行为 。 至于 ， 这个“杀熟”行为嘛 ， 行业主管部门只要确保消费者具有知情权和选择权就足够了 。理解文旅部的良苦用心 ， 也理解文旅部的做法 ， 但是 ， 我并不赞成文旅部的此类暂行规定 。 显然 ， 在当下 ， 将行政权力关在笼子里 ， 是很有必要的 。 就是说有关部门要尊重市场、敬畏市场 ， 不能动辄将权力之手乱摸乱伸 。欢迎您关注微信公众号：闲言毛子


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