闻舞视界|吉林男子吐槽银行慢性子，180人排队半天只叫36号，引发共鸣
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你经历过在银行最长的排队时间是多久？想必 ， 每一个去银行办过业务的人 ， 对银行的“慢性子”和令人痛苦的排队深有感触 。
今天 ， 一段吉林男子吐槽吉林银行“慢性子”的视频在网络上引发热议 。 在视频中 ， 这名男子称 ， 吉林银行自由大路支行 ， 一上午就叫到36号 ， 而排队的人数则多达180人 。
这名男子的吐槽也引发了很多网友的共鸣 ， 纷纷留下自己在这里办理业务的经历 。 有网友表示 ， 同样坐标吉林银行 ， 一样等候一百多号 ， 只开了2个窗口 。
还有人反问 ， “这么多年了 ， 吉林银行还这样呢？”更有网友指出 ， 排队已经够让人闹心 ， 银行还推销保险 ， 介绍二三十分钟 。 不少网友在评论区写道 ， “吉林银行全线都是这样 ， 不仅仅是这个支行 。 ”
也有网友表示 ， “这是各大银行普遍存在的现象 ， 不管多少人等待 ， 不管有多少窗口 ， 只有那么两三个窗口有人办业务 ， 难得浪费别人时间就不违法吗？”
其实 ， 这名男子的吐槽 ， 很多人都有这方面刻骨铭心的经历 。 排队最痛苦的莫过于两个地方 ， 一个是各大银行的营业厅 ， 另一个就是电信公司的营业厅 。 在这两个地方办理业务 ， 排队俩小时甚至大半天 ， 办业务两分钟早已是家常便饭 。
现在 ， 很多人为了逃避银行排队之苦 ， 纷纷选择网上银行在线办理业务 ， 不过 ， 统计显示还有至少20%的客户依然选择线下办理业务 。 值得关注的是 ， 调查发现 ， 国有商业银行在工作日的等候时长还明显高于其他商业银行 。
作为商业机构的银行 ， 为了压缩运营成本 ， 一般选择设置普通窗口和VIP窗口以示区分 ， 即便银行嫌贫爱富优待大客户 ， 如今人们也已经认可了 ， 这事变得无可厚非 。 不过 ， 普通客户过于长的排队等待还是让很多人无法忍受 ， 认为银行没有掌握好自身商业属性与公共性直接的平衡 ， 不把客户当回事 。
【闻舞视界|吉林男子吐槽银行慢性子，180人排队半天只叫36号，引发共鸣】
像银行一样 ， 移动、电信、联通营业厅也是排队的重灾区 ， 半个小业务等候大半天是家常便饭 ， 而且越大的营业厅排队时间越长 。 这些机构的营业厅 ， 也是最容易引发矛盾的地方 ， 不少客户被排队折腾的心烦意乱 ， 产生了极大不满 。
很多人好奇 ， 无论是电信营业厅还是银行网点 ， 这些地方明明预留了更多窗口 ， 为何在高峰期也只是开一两个窗口 ， 而不是加开窗口甚至全开窗口？
有人以为 ， 这是银行和电信企业出于节省人员经费的考虑 ， 不愿意在这些见不到效益的岗位上浪费开支 。 这样说虽然有一定道理 ， 但显然是看法太过善良了 ， 也有点瞧不起这些赫赫有名大企业的家底 ， 要说开工资 ， 这几个岗位的工资他们还是出得起的 。 那到底又为何不愿意多开窗口、提升效率 ， 减少客户等待时间呢？
在我看来 ， 这其实是银行、电信运营商的一种经营策略 。 为何这么说？因为只有每个人都对来这里办理业务排队心有余悸 ， 才会减少来这里的次数 。 反之 ， 这些地方不用排队 ， 随时可以办理业务 ， 来这里的人则会更多 。
这就像在网络上购物 ， 越是退货政策方面的平台 ， 肯定是退货数量越高 ， 上门取货、运费补偿 ， 对于消费者来说几乎是零成本退货 ， 遇到少有不满意的产品 ， 自然会增加退货概率 。
同样道理 ， 在银行和电信公司营业厅 ， 如果办理业务没有人为制造的排队时间成本 ， 很多客户会因办理业务便捷 ， 时不时就来取消个银行卡年份或者更改个套餐 ， 让银行和营业厅付出更多人力成本不说 ， 由于办理业务便捷性还可能带来潜在的营业收入降低 。
毕竟 ， 在网络购物平台竞争激烈 ， 为了笼络客户退货方便也成为一种很大优势 ， 客户买到手后悔可以退 ， 退的虽多但买的更积极 ， 这叫用户体验 ， 是平台用来吸引客户、培养用户忠诚度付出的成本 。
不过 ， 对于国有银行、电信这类近乎垄断行业 ， 却不能在提升用户体验后带来更好的效益 ， 也不会因为办理业务更加便捷而带来更多的潜在客户 ， 只会导致稳定客户来现场办理业务的积极性提高 ， 反过来付出更高昂的人力成本应对 。
说一千道一万 ， 不管你怎么吐槽 ， 对于银行和营业厅来说 ， 他们也不会改进 ， 用排队制造人为障碍 ， 只是人家的经营方式罢了！
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