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新规出台 “大数据杀熟”能被“反杀”吗？

新规出台 “大数据杀熟”能被“反杀”吗？
这是9月23日拍摄的茶卡盐湖“天空之镜”景区一角 。 茶卡盐湖地处青海省海西蒙古族藏族自治州乌兰县茶卡镇 ， “茶卡”是藏语 ， 意即盐池 。 由于盐湖结晶盐层上卤水的反射 ， 在蓝天白云和远山的映衬下 ， 茶卡盐湖形成银波粼粼如诗如画的镜面效果 ， 宛若“天空之镜” 。 秋日的茶卡盐湖 ， 水天一色 ， 风光旖旎 ， 吸引游客前来参观游玩 。 新华社采访人员张龙 摄新华社采访人员王井怀 潘晔国庆将到 ， 旅游高峰即来 。 不少人点开手机App ， 寻找心仪的景点和酒店 。 然而 ， 有人发现 ， 同样酒店、同样时段 ， 老用户明显要多花钱 。 为防止“大数据杀熟” ， 相关部门出台新规 。 今年10月1日起施行的《在线旅游经营服务管理暂行规定》提出 ， 在线旅游经营者不得滥用大数据分析等技术手段 ， 侵犯旅游者合法权益 。备受争议的“大数据杀熟” ， 这次能被“反杀”吗？采访人员进行了调查 。换3部手机、出现3种价格 ， 大数据仍在“杀熟”国庆节前一周 ， 采访人员通过一款知名旅行App预订一家酒店 ， App出现两款房型 ， 一款是16平方米有窗双床房 ， 另一款是16平方米有窗大床房 ， 价格均为189元 。同时 ， 采访人员用另一部手机以新手机号注册该App发现 ， 在同一入住时段这两款房型的价格变成172元 。 再换一部手机发现 ， 价格又变为168元 。 3次测试中 ， 只有第一次以会员身份预订 ， 价格也最高 。采访人员致电该平台全国客服电话 。 工作人员解释说 ， 确实存在会员价格比新客户贵的情况 ， 主要原因是平台对新用户的优惠力度较大 。 对于后两次作为新客户价格不同的情况 ， 工作人员认为 ， 代理商的不同、预订能否取消等原因 ， 也会导致价格变动 。新规能否遏制“大数据杀熟”？专家表示还需进一步观察10月1日起施行的《在线旅游经营服务管理暂行规定》明确提出 ， 在线旅游经营者不得滥用大数据分析等技术手段 ， 基于旅游者消费记录、旅游偏好等设置不公平的交易条件 ， 侵犯旅游者合法权益 。新规能否遏制“大数据杀熟” ， 多位专家认为 ， “向前迈了一步”的同时还需要看其落实情况 。从规定本身来看 ， 网经社电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾认为 ， 新规仍未明确违规行为的判定 ， 在线旅游平台是否存在“杀熟”等违规行为在判定上仍存在一定难度 。更重要的是 ， “大数据杀熟”几乎涉及衣食住行等各领域的数据平台 。 中国信息安全研究院副院长左晓栋认为 ， 凡是涉及数据、算法的平台 ， 都会对消费者进行数据收集 ， 同时也有“杀熟”的冲动 。 即便有电子商务法等上位法支撑 ， 单一领域的暂行规定能起到的改善效果似乎也比较有限 。如何引导“技术向善”？专家认为 ， “大数据杀熟”说到底是依据大数据所形成的用户画像和消费习惯进行精准溢价 ， 既可以“向恶”杀熟 ， 也可以“向善”为用户服务 ， 选择权在商家手上 ， 也在法律法规和环境改善上 。周汉华、左晓栋等专家认为 ， 首先要进一步完善相关法律规定 ， 对消费者的数据实施更精细的保护 ， 进一步明确“杀熟”等侵犯消费者利益行为的认定标准等 。 在此基础上 ， 形成执法者、网络平台、消费者三方共治的互联网经济新形态 ， 在三方互动中不断寻求保护消费者利益和促进互联网经济活跃的平衡点 。从消费者个人角度来说 ， 中国政法大学知识产权研究中心特约研究员赵占领建议 ， 当遇到疑似“大数据杀熟”时 ， 消费者可以“货比三家” 。 如发现确实存在价格歧视 ， 应通过手机截屏或是录制视频等方式留存证据 ， 并向有关部门反映情况 。 如果为了保证证据效力、用于起诉 ， 一般需要对操作过程进行公证取证 。（新华社天津9月24日电）来源：大连日报


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