xbox|新Xbox售罄，PS5没货，外媒怒了：你们学学苹果
微软新款游戏机Xbox Series X和Xbox Series S周二开始预售 ， 引发全球玩家疯狂抢购 ， 多数地区几分钟内就宣告售罄 。与此同时 ， 预售时亚马逊网站总是不加载页面 ， 各大零售商网站也“状况频出” 。此前 ， 索尼游戏机PS 5和英伟达RTX 3080显卡预售也遇到了类似麻烦 。
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接下来的两个月无疑是视频游戏行业近十年来最关键的硬件发布季 。但出于某种原因 ， 互动娱乐领域的巨头们似乎无法解决这样一个简单的问题 ， 即为消费者提供简单而直接的方式预购其产品 。那么 ， 当苹果、三星甚至Facebook旗下虚拟现实创企Oculus等公司找到了如何正确管理消费者预期 ， 并轻松售出新款设备时 ， 为何像微软、索尼和英伟达这样规模庞大、经验丰富、资金雄厚的大公司 ， 在2020年硬件预售方面却接连遭受惨败？
我们仍然不知道这些公司打算卖出多少台设备 ， 他们给每家零售商分配了多少配额 ， 或者他们计划在今年的任何时候补充多少库存 。现在 ， 如果没有收到新的PlayStation或Xbox确认电子邮件 ， 或者英伟达RTX 3080的收据 ， 可能要等到2021年才能拿到它们 。所有产品都已“卖光” ， 而且几乎没有关于什么时候情况可能会改变的信息 。
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尽管这些大品牌几十年来始终在销售产品 ， 建立起长期的零售合作关系 ， 并拥有供应链管理专业知识和海量数据来源 ， 以试图预测消费者需求和管理全球库存 。但这些似乎不足以让游戏机制造商和像英伟达这样的芯片巨头解决产品销售这个难题 。在消费者对他们的产品兴趣如此浓厚而感到兴奋 ， 企业却做的很糟 。
预购灾难
即使亲眼看到索尼在PS 5预售方面遭遇各种挫折 ， 微软在周二也经历了类似的困境 。虽然微软提前为粉丝们做好了充分的准备 ， 为Xbox Series X和Xbox Series S在粉丝所在地区的预购做好了适当的时间安排 ， 避免了索尼所犯下的许多错误 ， 但当预购页面上线后 ， 错误和其他问题开始激增 。
许多消费者报告说 ， 在从百思买(Best Buy)和塔吉特(Target)那里下订单时遇到了问题 ， Xbox游戏机从购物车上消失了 。在产品页面将商品列为“缺货”之前的关键时间段 ， Xbox游戏机也出现了支付处理问题 。其他人表示 ， 微软商店也遇到了类似的问题 ， 之前也报告了所有Xbox产品“缺货”的信息 ， 包括微软的付费订阅与分期付款服务Xbox All Access 。这些问题中有很多都曾困扰过索尼 。
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更奇怪的是 ， 这些公司似乎对其产品有如此之高的需求感到惊讶 。英伟达公开为其糟糕的RTX 3080发布道歉 ， 称“我们没有为应对这个级别的需求做好准备 ， 我们的合作伙伴也没有做好准备” 。该公司声称 ， 其网站的流量是上一代RTX 20系列发布时的10倍 ， 而且在其大约50个零售合作伙伴中 ， 有些感兴趣的买家访问他们网站的人数超过了“黑色星期五” ， 导致了订单处理和网站崩溃的各种问题 。
英伟达的新显卡似乎被黄牛用软件抢购 ， 并转手出售新产品 ， 这迫使英伟达不得不手动审核订单 ， 以确保它们到达合法客户手中 。在PS5和Xbox于今年11月份正式发售时 ， 我们可能会看到类似的抢购热潮 。
事前未料到？
索尼也进行了道歉 ， 该公司在首波预购热潮过后宣布 ， 有些零售商预购上线后产品立即售罄 。索尼在声明中说：“坦率地说 ， PS5的预订本来可以顺畅得多 ， 我们对此表示诚挚的歉意 。在接下来的几天里 ， 我们将发布更多PS5游戏机供预购 ， 零售商将分享更多细节 。到今年年底 ， 将会有更多的PS5面市 。”
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