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跨境知道007|【争议】亚马逊账号被冻结怎么办？亚马逊账号申诉流程详解！

小编lantao0318常在河边走 ， 哪有不湿鞋? 。 众所周知 ， 亚马逊是一家以用户体验为核心 ， 对卖家要求极为严格的电商平台 。 第三方卖家遇到账号被冻结、销售权被暂停的情况 ， 往往是在所难免的 。 账户被冻结的原因很多：账户表现不佳、产品侵权投诉、客户投诉产品质量等 。
如果你收到账号被冻结、或者收到销售权限被移除的邮件通知时 ， 如果你还想拿回你的账号就需要进行亚马逊账号申诉了 。 亚马逊账号被冻结如何进行申诉呢？
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第一步：了解账号审核原因 。
当收到亚马逊账号冻结或销售权限被暂停的邮件通知时 ， 首先你要保持冷静 ， 了解账号被审核的原因 ， 认真查看亚马逊邮件中是否提到要提交审核资料 。
然后确认是否需要提供审核资料 ， 审核资料有哪些 ， 并要求sellersupport的客服帮忙建立加急case给sellerperformanceteam 。
第二步：配合审核并及时跟进 。
认真分析邮件内容之后 ， 家需要根据亚马逊账号审核的原因以及邮件中的要求配合审核 ， 并及时跟进 。 按照邮件中的要求 ， 如果需要传真审核资料给亚马逊 ， 一定要避免在资料上用笔直接写字 ， 诸如ReferenceID,Emailaddress等信息应采用标签纸打印后贴在空白处 ， 在传真给亚马逊 。
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第三步：发送申诉邮件请求解封 。
接下来 ， 亚马逊的投诉信是卖家展示改进的唯一途径 。 请注意 ， 在写投诉信时 ， 不得包含与投诉主题无关的内容 ， 尤其是与卖家本身相关的信息 。
卖家的申诉邮件必须包含以下内容：
1.对于导致冻结投诉的原因的具体说明；
2.对于如何解决该原因造成的问题 ， 以及对于如何防范同样投诉再次出现 ， 卖家准备采取的措施；
3.其他卖家想让亚马逊知悉的内容 。
写好申诉信之后 ， 切记要认真检查 ， 确认无误并且找不到任何漏洞了再提交 。
注意：申诉有效期只有17天 ， 卖家们千万不要错过了申诉时间 。
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第四步：等待账号申诉的审核结果 。
在发出亚马逊投诉信后 ， 亚马逊会在卖家提交投诉后1至21天内回复卖家关于投诉结果的电子邮件 ， 在此期间唯一能做的就是等待亚马逊的审核结果 。
注：如果您的账号在运营中确实违规 ， 但不能提供对您有利的证据 ， 亚马逊审核后声明该账号已关闭 ， 此案很难上诉成功；如果您的账号在运营中 ， 并未违反亚马逊政策 ， 但亚马逊在审核信息后通知该账号已关闭 ， 您可以继续上诉 。 如果在21天内没有回复 ， 卖家可以给卖家的履约中心写一封电子邮件 ， 查看其投诉的进展情况 。
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亚马逊就申诉结果回复卖家时 ， 会有三种情况：
1.上诉通过：亚马逊账号投诉是所有卖家最期待的结果 。 投诉获得批准意味着您可以取回您的帐户 。
,2 ， 上诉被驳回/要求提供更多信息：当亚马逊拒绝卖家的第一次投诉时 ， 卖家可能会收到这样的电子邮件 。 那么你需要在第二次投诉中提供更有利的信息来证明你没有违规 ， 否则亚马逊很少会给卖家第三次上诉的机会 。 3、投诉被驳回/账号将被永久封禁：亚马逊拒绝了卖家的投诉 ， 永久封禁了卖家的账号 。 这是最坏的情况 ， 这意味着您的帐户已完全关闭 。
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