李江华|菜鸟裹裹CEO李江华：寄快递将进化为全天候、全程服务，明年普惠4亿用户( 二 )
除了运力结构上的改变 ， 菜鸟裹裹还从场景切入 ， “跟淘宝、天猫的退换货打通” ， 李江华讲到 ， 依托生态订单“起量起网”后 ， 业务得以在全国范围内展开 ， 再后来才和闲鱼、支付宝以及更多生态小程序打通 ， 此外 ， 菜鸟裹裹并未束缚自己 ， 还与微信、招商银行(600036,股吧)、云集等外部合作伙伴打通 。
“一路打通 ， 我们的渠道越来越丰富 。 ”李江华始终记得 ， 在业务做到近10万单时 ， 有人质疑 ， “你们这个业务不可能过百万单 。 ”而今 ， 菜鸟裹裹的目标已经是冲刺日均千万单了 。
当然 ， 质疑声仍不绝于耳 ， 但李江华的商业逻辑十分清晰 ， “整个社会的小B和消费者寄件市场规模在几千万单 。 ”他认为 ， 菜鸟裹裹做一千万单是大概率事件 ， 另外 ， 他将这一规划定为三年内实现 。
新目标普惠4亿用户
接受包括经济观察网采访人员在内的采访人员采访时 ， 李江华透露 ， 菜鸟裹裹去年实现的超100亿元增量中 ， 除却自身收取的技术服务费 ， “93%的收益归于快递员、快递公司 。 ”
他直言 ， 要让加盟网络愿意去做事 ， 在最新推行的百城按需上门寄送件中 ， 为有效激励快递员按需上门 ， 菜鸟裹裹还会确保“利润分配机制”以匹配快递员的送件分成 。
“寄快递将进化为全天候、全程服务 。 ”在李江华看来 ， 作为阿里巴巴旗下的一个国民级应用 ， 菜鸟裹裹“每年保持着100%增速” ， 这让其对于明年实现4亿用户规模有信心 。 当然 ， 他也很清楚 ， 要实现这一用户增长 ， 菜鸟裹裹接下来要更多服务下沉市场 。
“寄快递这件事情 ， 并不会是一个增量市场 。 ”李江华思考的是 ， 只要通过几个确定的场景去优化寄送快递的体验 ， 例如电商退换货、闲置交易等 ， 将市场、价格、服务等做到统一标准化 ， 由此带来的需求市场才会是稳固的 。
李江华给出了一组数据 ， 目前平台上的退换货寄件占比60% ， 剩余40%是散件 。 即便如此 ， 他依然说到 ， “期望退换货的比例持续降低” 。 在他看来 ， 菜鸟裹裹的未来要与阿里巴巴前台保持同步 ， 不仅有面向海外的国际包裹 ， 也会发力更多市场 ， “切入更多正向包裹 ， 像公务件、商务件、闪件市场 。 ”
一个不容忽视的现实 ， 在菜鸟裹裹所处的市场中 ， 还面临着顺丰、京东物流的强力争夺 ， 李江华虽然未谈及竞争话题 ， 但他依据消费者调研说到 ， “我们的揽收时间比顺丰要快 ， 严格按照2小时承诺时间来 。 ”
除了优势 ， 李江华并不避讳谈及当前C端用户对菜鸟裹裹的品牌认知度仍待提升 ， 在他看来 ， 邀请明星邓伦代言 ， 正是团队在市场侧、品牌侧改善、加强的表现 。
（责任编辑：董云龙 ）
推荐阅读
- IT世界|马云正式出手，东南亚成为猎场，菜鸟驿站成最大赢家
- 数据|数据分析入门：8个超实用数据可视化工具，菜鸟也能轻松上手
- 技术编程|数据分析入门：8个超实用数据可视化工具，菜鸟也能轻松上手
- 国际|菜鸟裹裹上线国际寄件服务 覆盖全国2800多个区县
- 行业互联网|菜鸟裹裹宣布明年目标：用户量翻番到4亿，实现100城上门配送
- 叙利亚|WeChat在美从应用商店下架或将被暂停；菜鸟裹裹品牌升级邓伦为代言人｜Do早报
- 用户|菜鸟裹裹去年服务超2亿用户，未来一年计划服务4亿用户
- 快递|菜鸟裹裹宣布战略升级：计划未来一年服务4亿用户
- 服务|菜鸟裹裹已开通全球20多个国家和地区快递服务
- 快递|菜鸟裹裹宣布升级：将为4亿人打造国民级快递生活方式