江苏龙网

  1. 首页 > 资讯 > 科技 > >

李江华|菜鸟裹裹CEO李江华：寄快递将进化为全天候、全程服务，明年普惠4亿用户

李江华|菜鸟裹裹CEO李江华：寄快递将进化为全天候、全程服务，明年普惠4亿用户
图片

经济观察网 采访人员 钱玉娟 去年9月 ， 菜鸟裹裹总服务用户数破亿级大关时 ， CEO李江华曾定下了一个目标 ， “后面的一年 ， 我们希望为整个行业创造100亿元的增量 。 ”
然而 ， 今年年初的疫情突袭 ， 给整个物流行业带来了不小的影响 。 尽管如此 ， 截至今年9月 ， 李江华的增量目标不仅完成了 ， 菜鸟裹裹平台上寄快递的用户数也翻番至2亿多 。
李江华心里清楚 ， 如何为超2亿用户带来新的寄送快递体验 ， 从而改变他们的生活方式 ， 是菜鸟裹裹的进化目标 ， 为此 ， 他公布了被简称为“1234”的战略举措：100城将推行上门寄送 ， 20万个寄件点将覆盖全国 ， 30城逐渐落地绿色环保寄 ， 未来一年服务普惠4亿用户 。
2亿人寄件升级
采访人员了解到 ， 在北京、杭州、天津、东莞、惠州等地 ， 菜鸟裹裹寄件按需送达上门已经覆盖；而菜鸟裹裹寄件机甚至在中国最南城市三沙上线 ， 可以直接为当地渔民来寄送特产；菜鸟裹裹还在广州、杭州等区域上线了环保袋寄件 ， 每件可减塑4.4g 。
据李江华介绍 ， 目前菜鸟裹裹不仅覆盖了全国2800多个区县 ， 自今年5月上线寄全球服务后 ， 有不少用户为中国香港、美国、加拿大等地寄送防疫或生活类用户、食品 。 数据显示 ， 目前华侨亲属、留学生父母占据了寄全球用户的6成多 。
“2亿人背后其实是2亿个故事 。 ”李江华给出了目前菜鸟裹裹平台上的用户数据：超过1亿人寄过礼物 ， 有6000多万人寄闲置 ， 4600多万人寄特产……他还分享了不少用户故事 ， 像来自唐山的程女士 ， 其家庭在年初因疫情受到冲击 ， 丈夫工作的健身房停工 ， 家里的房子要装修 ， “经济压力下 ， 她通过菜鸟裹裹在闲鱼上出售了很多闲置物品 ， 得以度过了艰难的三个月 。 ”
还有一位是今年新入学的大学生杨婷婷 ， 告别了大包小包的开学状态 ， 而是用菜鸟裹裹将包裹寄到学校 ， 轻松入学 。
在上海工作的白领钟女士 ， 即便着急寄件 ， 可以直接通过办公区里的菜鸟裹裹寄件机 ， “一分钟之内 ， 完成下单和寄件” 。
李江华认为 ， 上述案例是每天都会在菜鸟裹裹平台上发生的 ， 基于消费者的需求 ， 团队开始筹谋未来怎么走？
“我们要真正从原来的揽收到全链路升级 。 ”李江华道出了要在100城推行按需上门的初衷 ， 同时 ， 在运力侧 ， 他强调将与菜鸟驿站形成配合 ， 菜鸟裹裹会在写字楼、小区中设立更多代寄点和IoT设备 ， “希望一年之后 ， 中国主要城市的消费者在寄件时有两种选择 ， 一种是上门取件 ， 一种是去楼下找菜鸟裹裹寄件机或待寄点寄件 。 ”
菜鸟裹裹进化论
菜鸟裹裹项目是阿里巴巴内部于2015年启动的 ， 彼时“想的是做一个面向消费者的平台 ， 但我们当时没有场景 ， 很痛苦 。 ”李江华在2016年6月接手菜鸟裹裹 ， 当时团队也就30来人 ， 预算有5亿元 。
他形容那一年是“最痛苦的一年” ， 那时的菜鸟裹裹运力不稳定 ， 风险很高 。 “经常有消费者骂我们 ， 甚至在过节时 ， 还会收到一些集团高管的投诉 ， 说裹裹退货不靠谱 。 ”
谈及起步阶段的难 ， 李江华告诉采访人员 ， “既然是一个平台性质 ， 就需要有玩家 。 ”但最开始并没有快递企业愿意跟菜鸟裹裹合作 ， “不少人觉得存在竞争关系” 。
为此 ， 菜鸟裹裹最先由快运转型做快递的德邦来“兜底” ， 并采取面向社会化的抢单运力 ， 以较高的补贴来铺市场 。
“10块钱再补10块 ， 相当于20块钱一个快递 。 今天来看简直就是天价 。 ”李江华透露 ， 如今快递大盘里的价格战 ， 已经出现了9毛钱一单 ， 对比不难看出 ， 当时菜鸟裹裹要把业务做起来的投入和决心之大 。
就这样靠着补贴突破了20万单 ， 2017年的菜鸟裹裹慢慢好转 ， 并迎来了百世快递和天天快递这两家初始愿意合作的快递公司 ， 进而将业务逐步做大 ， 吸引了更多的快递公司加入合作阵营 。


推荐阅读


上一篇：格力|姜还是老的辣：格力重回第一，奥克斯跌出前十

下一篇：铀矿|刷新！中核发现中国工业铀矿化最深记录