物业|“给自己打9分，给公司打满分！”致敬乘风破浪的葛洲坝地产物业逆行者
武汉是一座英雄的城市 ， 物业人则是成就背后的默默付出者 。
白衣天使奋战一线 ， 物业人同样也在一线 ， 同样穿着防护服 ， 但这一群体受到的关注还不够高 。 如果没有这些物业人 ， 疫情防控和汛情抗涝 ， 都不可能取得如今的成果 。
“疫情和汛情更好地体现了行业重要性 ， 体现了社会基础行业的价值 。 任重道远 。 ”这是葛洲坝(600068,股吧)地产物业人的心声 。
“对我们来说 ， 任重道远”
“在管小区建筑面积接近60万平方米 ， 户数3538户 ， 是葛洲坝地产建成投用的项目里目前体量最大的 ， 业主数量在10000人左右 ， 绿化面积有17万平方米 ， 我们物业服务团队（含外包）人数接近200人 。 ”
联系上韩军的时候 ， 他正在协调小区的外墙维修问题 。 作为葛洲坝武汉世纪花园项目的物业经理 ， 韩军对项目的各种数据熟稔于心 。
“每天接触的不是什么大事儿 ， 比如物资采购、消杀管控、设备日常养护等等 ， 但体量大 ， 所以相应业主涉及的服务内容传递上来的信息也多 。 ”韩军自豪地表示 ， “汛期基本没有任何损失 ， 因为前期都已经做了非常充分的防范准备 。 ”
今年是物业人最艰难的一年 。
武汉封城以后 ， 项目留守人员只有以前的50% 。 也就是说 ， 要用以前一半的人力来完成所有的事情 。 “以我自己为例 ， 从今年元旦后到4月中旬只休息了1天 ， 持续工作了三个半月 ， 每天都在现场 ， 每天都到七八点 。 ”韩军说 ， 今年也是令人感动的一年 。 我们承载着一个小区或者说一个社区的基础服务工作 ， 不能有一丝松懈 。 疫情吃紧的关头 ， 凌晨3点为业主运送蔬菜也时有发生 。 后来防疫工作还没有完全落幕的情况下又迎来了洪涝 ， 物业团队很辛苦 ， 不过很令人欣慰 。 正是物业人牢牢守在自己的岗位上 ， 把各项基础工作做好 ， 抗疫抗汛才能取得如今的成果 。
抗汛期 ， 韩军早上6点多到项目现场 ， 安排工作人员分头巡视 ， 检查排水情况；8点核查哪些地方需要加强 ， 9点核查用电安全性等等 ， 这些常规动作防汛期间都是固定的 。 而特殊情况 ， 比如7月6日的那场暴雨 ， 着实考验了世纪花园项目的所有物业人 。 “别墅区有地下车库 ， 暴雨加上停电 ， 积水严重 ， 我们所有员工全部上阵 ， 甚至从外部借调抽水机 ， 挨家挨户抽水 ， 排水抢险 ， 从早上6点多一直奋战到下午3点多 ， 顾不上吃饭 ， 衣服湿了又干、干了又湿 ， 穿雨衣和打伞已经起不到任何作用了 。 业主们都看在眼里 ， 非常感动 。 ”韩军说 。
基层沟通是一件极为琐碎而重要的工作 。 “暴雨之前 ， 3000多户 ， 每家每户都要电话通知到 ， 叮嘱业主及时把车辆移到高处、关好门窗 ， 有些业主接到电话了但是不在家 ， 要联系朋友、亲戚 ， 辗转微信、QQ等社交工具 ， 光这个工作就做了整整一天 。 ”
“以前大家对享受物业服务的认知可能就是简单缴纳物业费 ， 现在更多能意识到 ， 很多延伸性工作也是物业在做 。 抗疫抗汛期间 ， 我们也收到大批业主赠送的锦旗和各种防疫物资 ， 因为业主们是从心理上感知到了我们对他们在生活保障上做出的努力 。 ”提及此 ， 韩军很是动容 。
从事物业这一行18年 ， 韩军认为这是一份非常考验个人综合素质的工作 。 “以前总认为物业行业是服务行业 ， 现在有些新感悟 ， 这份职业赋予了我们更多社会责任和担当 ， 包括对业主服务的延续性 ， 也转移到了我们这个行业里 ， 身上的责任和担子更重了 。 ”
“我们还肩负为业主提供更好的生活环境以及保障人民财产安全的重担 。 仅世纪花园项目 ， 2000台车辆 ， 一旦地库被淹 ， 同样损失非常大 。 疫情和汛情更好地体现了行业重要性 ， 体现了社会基础行业的价值 。 ”
“对我们来说 ， 任重道远 。 ”韩军表示 。
“把业主的事当成自己的事来做”
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