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经济日报|国庆长假将至，这个规定关乎你的旅游舒适度！

中秋国庆要连休8天 。 长假将至 ， 您做好出游计划了吗？酒店预订了吗？网上订门票了吗？是否在担心在线旅游平台有各种“猫腻”或者被“杀熟”？
别担心 ， 有人在为您操心应对这些忧虑了！
近日 ， 文化和旅游部发布《在线旅游经营服务管理暂行规定》 ， 并将于10月1日起正式施行 。 该《规定》回应了一大堆热点问题 ， 将不合理低价游、大数据杀熟、评价权保障、旅游者信息使用等纳入监管 ， 作出了相应规定 。
《规定》一出 ， 网友掌声一片 ， 讨论十分热烈 。 网友期待相关政策得到严格落实 ， 让出游更舒心 。
经济日报的一些读者也纷纷来信发表看法 。
1、安徽省黄山市读者胡蔚——
依法治理行业顽疾
在线旅游存在旅游产品、服务与交易非同步性、消费异地性等特点 ， 并且由于在线交易的虚拟性以及旅游市场某些顽疾 ， 多种因素导致在线旅游问题多发 。
这损害了消费者合法权益、影响了用户旅行体验 ， 也破坏了在线旅游市场口碑和品牌形象 ， 不利于行业健康发展 。
《在线旅游经营服务管理暂行规定》的一大亮点 ， 就是明确在线旅游平台、供应商等各方面的法律责任 ， 厘清了过去模糊不清的责任边界 ， 从而提高行业监管的针对性和有效性 。
2、河南省内乡县读者余明辉——
整治在线旅游“杀熟”
大数据精准“杀熟” ， 不仅存在于一般的电商领域 ， 即便是还不算很成熟的在线旅游 ， “杀熟”现象也不鲜见 。
大数据没有错 ， 错的是被一些经营者违法利用 。 有关方面不能因此就“杀死”大数据 ， 而是要善于借力打力 ， 形成监管和治理合力 ， 利用大数据分析“大数据杀熟”的手法和环节 ， 作出重点部署、重点监督 ， 切实维护网络旅游市场价格秩序 。 当然 ， 消费者也要理性消费 ， 在线旅游行业要强化自律 。
3、北京市朝阳区读者冯海宁——
酒店取消险别再理赔难
过去 ， 消费者一旦行程有变 ， 预付酒店的钱就难以退款 。 购买酒店取消险后 ， 消费者就能减少退订时赔付违约金风险 。 但从有关报道看 ， 某些在线旅游平台酒店取消险的宣传很“美”、赔付很“丑” 。 原因之一是平台方的法律意识淡薄 ， 只想着引诱消费者购买该产品 ， 忽略了法律规定和消费者权益 。
国庆黄金周即将到来 ， 希望广大消费者擦亮眼睛 ， 理性购买酒店取消险等旅游保险产品 。 当然 ， 监管者应主动加强监管 ， 当好市场公平的“守夜人” 。
4、湖南省桃江县读者朱金良——
保护消费者的“差评权”
现实中 ， 少数在线旅游经营者受利益驱动 ， 对消费者的评价尤其是负面评价人为设障 ， 还有个别经营者采取不正当手段要求平台直接屏蔽、删除“差评” ， 甚至以威逼利诱方式阻止消费者“差评” 。
“好评”“中评”“差评”多出自消费者内心评价 ， 根本上取决于旅游经营者的服务质量 。 闻过则喜 ， 从消费者“差评”中找准问题症结 ， 找出改进方法 ， 才是在线旅游经营者应有的正确态度 。 同时 ， 市场监管部门要加大监管力度 ， 依法依规保护消费者的“差评权” 。
5、河南省淮滨县读者张全林——
压实平台管理责任
《在线旅游经营服务管理暂行规定》遵循“政府管平台 ， 平台管供应商”的思路 ， 体现了压实平台责任的管理取向 。 与其他平台经济一样 ， 在线旅游平台理所当然有义务保证“货真价实” ， 承担产品和服务质量责任 。 如果平台为了拉生意接入不合规商户 ， 或者向消费者提供虚假信息 ， 就难以保证在线旅游质量 ， 甚至损害消费者合法权益 。
旅游平台应坚守人身财产安全、信息内容安全、网络安全等底线 ， 诚信经营、公平竞争 ， 并建立公开透明的服务评价机制和优胜劣汰机制 ， 积极探索并用好黑名单制度 ， 切实管理好旅游产品与服务供应商 。


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