身份证|“只进一扇门不用来回跑”昆明度假区民众办理公安业务太方便
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市民正在办理公安业务 昆明警方 供图
9月17日 ， 采访人员从昆明市公安局滇池国家旅游度假区分局（以下简称度假分局）获悉 ， 今年以来 ， 该局着力解决群众来回跑、多处跑、办事不方便等难点、堵点 ， 在分局一楼大厅设置运行公安综合服务站 ， 为群众提供治安、网安、交警、人口、出入境等业务“一站式”综合服务 ， 实现群众办事“只进一扇门” ，同时采取自助办、网上办、上门办等多种举措 ， 最大限度方便群众办事 。
据悉 ， 自该综合服务站投入使用以来 ， 已接待6000余人次群众 ， 办理4600余件次出入境、交管、户政、治安、网安等业务 。
窗口迁移、业务整合 ， 群众不用来回跑
综合服务站户籍民警刘佳介绍 ， 分局民族村派出所和太家河派出所原户政窗口功能单一、区域狭小 ， 业务窗口经常发生拥挤扎堆情况 ， 窗口民警压力较大 ， 群众体验感也不佳 ， 此外辖区群众若要办理出入境业务、交管以及禁毒网安等业务 ， 要往返市局不同的窗口部门十分麻烦 。
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【身份证|“只进一扇门不用来回跑”昆明度假区民众办理公安业务太方便】市民正在办理公安业务 昆明警方 供图
为做到真正便民利民 ， 提升公安业务服务质量 ， 分局决定不再保留原民族村派出所和太家河派出所户政窗口 ， 统一迁移整合为综合服务站 。
度假分局综合服务站运行后 ， 可为海埂片区22.5平方公里范围5个社区的居民群众办理户政业务 ， 为全市群众办理交警业务 ， 为全省乃至全国群众办理出入境业务 ， 避免群众来回跑、往返跑 ， 真正做到“一站式服务” ， 群众办事“只进一扇门” 。
自助办理、问需分流 ， 办事不用排大队
刘佳介绍 ， 分局在综合服务站中建立公安24小时便民服务超市 ， 设置了多台自助服务机 ， 群众可自行办理出入境证件取件、居民身份证申领、户籍证明打印、交通违章查询以及其他综合政务服务 ， 实现24小时“服务不打烊” 。
此外 ， 分局在云南省首家推出证件自助拍照服务 ， 可在自助机上提供身份证照片“多拍优选”服务 ， 得到群众的一致好评 。
分局在综合服务站大厅入口设导办台 ， 安排导办人员采取问需分流的方式 ， 能通过APP小程序或者自助设备办理的业务 ， 尽量引导和帮助群众利用自助设备及“网上户籍室”“安家昆明”等程序进行自助办、网上办 ， 群众不会使用自助设备和小程序的 ， 由引导员进行一对一指导 ， 最大限度压减窗口业务量 ， 大幅减少群众排队办理时间 。
服务前移、规范引导 ， 便捷服务暖人心
在分局综合服务大厅导办台的引导员会提前了解群众需求、解答群众咨询 ， 对于不得不在窗口进行业务办理的群众 ， 由导办人员先对业务材料进行初审 ， 符合政策且材料齐全的再分业务取号 。
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市民正在办理公安业务 昆明警方 供图
材料不齐的 ， 一次性告知群众所需材料清单 ， 按清单补齐材料 ， 避免因业务不符、材料不全造成的不必要等待 ， 确保群众“最多跑一次” 。
考虑到部分群众不知道派出所户政窗口已搬迁 ， 在派出所保留工作人员进行引导 ， 设置身份证自助办理机、临时身份证制作机 ， 尽量做到当场办结 ， 对于不能当场办结的可以先收件 ， 办理完后送证上门 ， 切实为群众提供方便 。
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