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养老|打造品牌项目 浦东养老服务的标准化道路( 二 )


“从我们监测情况来看 ， 绝大多数养老机构都能够按照《规范》来开展相应的为老服务 ， 这正是标准化建设的成果体现 。”陆莉莺说 。
不同层级标准落实到方方面面
不仅仅是与老人直接接触的服务 ， 在养老机构各方面工作中 ， 标准化的痕迹无处不在 。
李克英是明川养护院后勤保洁部门的工作人员 ， 每天早上 ， 她都会与另一名同事一起推着小推车 ， 去老人住宿区收需要清洗的床上用品和换洗衣服 。两人的小推车有“分工” ， 一辆用来装运普通换洗衣物 ， 另一辆则用来装运污染的衣物 。
养老|打造品牌项目 浦东养老服务的标准化道路
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而在位于地下一层的洗衣间 ， 各类洗涤设施 ， 从水槽到洗衣机 ， 也分为普通衣物清洗和污染衣物清洗两种 。“每一台设备上都贴了明显的标签 ， 我们已经习惯了 ， 操作的时候不会出现放错的情况 。”李克英告诉采访人员 。
不同衣物的清洗流程 ， 也有相应的标准 。以污染的床单枕巾为例 ， 首先要在指定的冲洗水槽中将污染物冲洗掉 ， 随后放入消毒池里浸泡30分钟 ， 之后再放到指定的洗衣机里清洗 。
“这样的作业标准 ， 我们对每一个不同岗位上的工作人员都有要求 。只有依照这样的标准来开展工作 ， 才能更加规范、更有效率 ， 也能更好地为老人服务 ， 让他们和家属安心放心 。”明川养护院院长顾卫英说 。
据她介绍 ， 2018年 ， 明川养护院参与上海市质量技术监督局的标准化建设项目 ， 开始了养护院的标准化建设道路 。2019年 ， 养护院同时参与新区养老服务标准化建设 ， “两个项目同步进行 。”
截至目前 ， 明川养护院已经在服务、后勤、管理等方面确定了152项标准 ， 其中包括32项国家标准、5项地方标准、6项行业标准和109项企业标准 。
养老|打造品牌项目 浦东养老服务的标准化道路
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而在位于川沙新镇的另一家德川养护院 ， 企业内部的标准体系已经达到了186个项目 。养护院院长顾伟惠告诉采访人员 ， 自2019年承接标准化建设项目后 ， 养护院管理方专门成立了工作小组开展工作 。
“一开始 ， 我们对标准化建设的认识比较模糊 ， 通过培训 ， 以及前往兄弟单位参观学习 ， 我们慢慢对国标、地标等概念有了深入了解 ， 随后结合自身实际 ， 制定了属于自己的一系列企业标准 。”
这些标准落实到了养护院日常工作的方方面面 ， 带来的便捷和高效率 ， 让每一名工作人员都深有体会 。
疫情防控进入常态化 ， 养护院的消毒工作尤为关键 。工作人员沈佩华专门负责这项工作 ， 每天都要给老人的房间、日常用品等进行消毒 ， 标准化的实施令她事半功倍 。
“比如说 ， 清洁间、污物间里 ， 所有设施设备都有明确的标识 ， 细到每一块不同用处的抹布 ， 都挂在不同的钩子上 ， 并专门贴上了标识 。”她告诉采访人员 。
又比如 ， 给老人的日常用品进行消毒 ， 标准化的流程 ， 已经让沈佩华养成了习惯 。先冲洗、再浸泡、再冲洗 ， 然后放到指定位置晾干待用 ， “按照标准流程操作 ， 不会出现纰漏 ， 工作效率也高 。”她说 。
标准化试点示范打造特色品牌
构建科学合理的养老服务标准体系 ， 是维护老年人合法权益、推动建立统一养老服务质量标准和评价体系的重要基础 。
除了指导、监督各养老机构按照《养老机构服务安全基本规范》强制性国家标准、《养老机构设施与服务要求》地方标准开展业务外 ， 新区民政部门还结合监测结果 ， 组织开展养老服务标准化试点示范工作 。
陆莉莺告诉采访人员 ， 标准化试点示范工作 ， 有助于强化养老机构服务品牌仪式 ， 发掘、培育一批示范性强、满意度高的养老机构服务品牌 ， 发挥标杆引领作用 ， 带动提升养老服务领域整体质量和水平 。


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