支付宝|支付宝安全实验室推出首个反欺诈AI客服 DoNews9月17日消

DoNews9月17日消息（采访人员程梦玲）9 月 17 日，支付宝 “叫醒热线”宣布升级 152 防骗套餐，正式推出首个反欺诈 AI 客服：当用户遭遇诈骗风险时，支付宝不仅会阻止交易，还会通过 AI 客服主动打电话给用户，揭示骗局风险。目前这一服务已试运行半年，其中刷单类骗局劝阻成功率高达 90% 。
去年7月支付宝就推出“叫醒热线” ，人工客服会主动致电用户，阻止有较高风险的交易，防止消费者在其他渠道被骗。上线以来，被骗不听劝的人群从6成降到3成。如今， “叫醒热线”引入AI机器人客服，覆盖更多风险用户。
据了解，自呼吁“像打击酒驾一样打击诈骗”以来，支付宝已上线“大额转账提醒”、“延时到账”、“安全守护”等反诈神器。
（责任编辑：季丽亚 HN003）

支付宝|支付宝安全实验室推出首个反欺诈AI客服

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