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iPhone12终未亮相，苹果拿什么留住用户？( 三 )

iPhone12终未亮相，苹果拿什么留住用户？
苹果AirPods Pro耳机根据苹果第三季度财报显示 ， 当季度iPhone收入264亿美元 ， 同比增长1.66%；Mac收入为71亿美元 ， 同比增长22.4%；iPad收入为66亿美元 ， 同比增长31%；可穿戴设备、居家用品以及配件营收64.5亿美元 ， 同比增长16.7%；在过去五年 ， iPhone收入占苹果总销售额比例逐年下滑 ， 如今已经降低为44% ， 但可穿戴设备和配件营收在Apple Watch和AirPods的带动下 ， 已经堪比iPad营收 。根据市场调研机构Canalys的估计 ， 每售出100部iPhone ， 苹果就会卖出49对AirPods和14块Apple Watch ， 而苹果可穿戴设备的售价高昂 ， 利润也更高 。如今 ， 在库克的执掌下 ， 苹果公司营收、利润以及市值都创下了记录 ， 市值更是跃升成为第二家市值达到2万亿美元的美国公司 ， 而库克在从苹果退休前 ， 也在试图为苹果抓住下一个十年的机会 。市场份额下滑 ， 苹果押注服务生态根据IDC发布的全球手机市场季度跟踪报告显示 ， 2019年 ， 全球智能手机出货量为13.71亿部 ， 同比下滑2.3% 。“2019年度已经是出货量下滑的第三年 ， 即便推出5G设备和折叠屏手机等创新产品也无力挽救” ，IDC全球手机市场季度跟踪报告研究经理Anthony Scarsella在报告中表示 。全球手机市场的黄金时代正在慢慢消失 ， 长期没有革命性创新突破的苹果 ， 也在逐渐丧失领先的市场份额 。iPhone12终未亮相，苹果拿什么留住用户？
在IDC发布的报告中看到 ， 2019年三星依旧占据第一的位置 ， 但苹果却没能保住万年老二的位置 。 去年 ， 苹果全球市场份额为13.9% ， 同比下滑8.5% ， 不敌华为17.6%的市场份额 ， 只能位居第三 。2018年底 ， 美国投资银行马克西姆集团（Maxim Group）的一项调查指出 ， 苹果正在面临iPhone产品保留率下降的问题 ， 安装用户的流失率从5%上升到了9% 。而在苹果重要的中国市场 ， 更多国内用户也在转向华为等国产手机品牌 。 据QuestMobile数据显示 ， 2019年上半年 ， 约46%的iOS用户在换机时选择转投安卓阵营 ， 这一数字比去年同期增加了2.8% 。或许是意识到这一问题 ， 苹果开始完善内容生态圈的服务收入 。2019年 ， 苹果春季发布会上 ， 没有发布一款硬件产品 ， 而是推出了Apple New+（新闻浏览）、Apple TV+（流媒体订阅服务）、Apple Arcade（电子游戏订阅）和Apple Card（信用卡服务）四项服务 。“这是苹果的一个关键转变 ， 在我们看来 ， 这是该公司自2007年推出iPhone以来最大的战略举措 。 库克和苹果在提供服务方面面临巨大压力 ， 流媒体内容可能是增长的关键 。 ”韦德布什证券公司分析师丹· 艾夫斯曾表示 。苹果也有足够的资本建设服务体系 ， 当前Apple Music是全球最大的正版音乐库之一 。 根据Counterpoint Research发布的2020年第一季度全球音乐流媒体市场报告 ， Spotify以35%的订阅量占比位列第一 ， Apple Music排名第二 ， 获得了25%的流媒体收入以及订阅量占比21% 。当前 ， Apple News在美国、英国、澳大利亚和加拿大的月活跃用户数也超过了1亿 。今年7月 ， 在流媒体版权争夺战中 ， Apple TV+斥资7000万美元击败了Netflix ， 最终拿下了《灰猎犬号》的独家流媒体上映权 ， 这为其带来了30%的新注册用户 。在今年第三季度 ， 苹果服务业务还创下了132亿美元的营收 ， 同比增长15% ， 这几乎赶上iPhone手机一半的营收 。库克也对服务业务的快速增长颇为满意 ， 在当季度财报电话会上 ， 库克表示已经提前6个月实现较2016财年服务收入翻番的目标 ， 并且今年目标是订阅用户数达到6亿 。iPhone12终未亮相，苹果拿什么留住用户？
Apple One套餐价格这次苹果秋季发布会上 ， 其再度加强了服务体系 ， 推出了Apple One ， 其中包括了iCloud、Apple Music、TV+、Arcade、News+和 Fitness+ ， 个人套餐月费14.95美元 ， 家庭套餐月费19.95美元 。也就是说 ， 用户订购Apple One后 ， 可以使用以上6种苹果数字服务 ， 今后苹果或许还将增加其他服务内容 。很显然 ， 库克想通过Apple One吸引更多用户使用苹果服务 ， 如此既可以增加用户粘性 ， 还能够带来可观的长期营收 。毫无疑问 ， 当下苹果正在通过发力服务体系 ， 从而刺激iPhone、Apple watch等硬件销售 ， 并且服务体系还能提高现有用户粘性 ， 进一步加深与用户的联系 。“我们以令人难以置信的势头开始下一个十年 ， 这是苹果服务业务发展史上的一个里程碑” ， 苹果互联网软件和服务的高级副总裁艾迪·库（Eddy Cue）曾表示 。随着苹果不断押注服务体系 ， 其整体生态也将得到不断完善 ， 同时也将加深苹果的护城河 ， 而这或许正是库克在为苹果下一个十年铺路 。


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