短租|不注重用户体验“顽症”未根治 蚂蚁短租APP又被“点名”需整改
近日 ， 蚂蚁短租APP违规收集个人信息、强制用户使用定向推送功能被通报 。 此外 ， 近年来 ， 蚂蚁短租也是投诉频频 ， 其中虚假宣传、退款难等问题一直为人诟病 。
工信部消息 ， 短租民宿蚂蚁短租APP在应用宝的7.0.0版本,被指存在违规收集个人信息、强制用户使用定向推送功能的问题 。
此前 ， 蚂蚁短租也因为测评垫底被推上热搜 ， 与此同时 ， 在各大投诉平台上 ， 蚂蚁短租也是常客 ， 在消费者人群中并不受欢迎 。 
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为此发现网采访人员向蚂蚁短租发送采访函 ， 希望就相关问题寻求沟通 ， 但是 ， 蚂蚁短租方面并未给出合理解释 。
违规整改不及时
日前 ， 工信部网站消息 ， 依据《网络安全法》《电信条例》《电信和互联网用户个人信息保护规定》等法律法规 ， 工信部近期组织第三方检测机构对手机应用软件进行检查 ， 督促存在问题的企业进行整改 。 截至目前 ， 尚有101款APP未完成整改 。
其中 ， 短租民宿蚂蚁短租APP在应用宝的7.0.0版本,被指存在违规收集个人信息、强制用户使用定向推送功能的问题 。 
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（来源：工信部网站）
工信部称 ， 未整改APP应在9月7日前完成整改落实工作 ， 逾期不整改的 ， 工信部将依法依规组织开展相关处置工作 。
然而 ， 直到9月10日 ， 蚂蚁短租方面仍然未就该次通报有任何反应 。 接下来 ， 蚂蚁短租要面临的可能就是相关部门的处置 。
资料显示 ， 蚂蚁短租为赶集网之前短租频道的升级版 ， 成立于2011年11月 ， 网站于2011年11月8号正式上线 。 2013年获得优点资本、蓝驰创投、由优点资本领投 。 随后 ， 蚂蚁短租正式从赶集网分拆 ， 现已完成新公司注册及相关事宜并开始独立运营 。
蚂蚁短租是国内的短租民宿预订平台 ， 致力于为家庭出游提供一种全新的住宿方式 。 然而 ， 自成立以来 ， 蚂蚁短租问题重重 ， 在市场上的口碑也日渐下滑 。
测评不及格垫底
除了官方认定的违规行为 ， 蚂蚁短租在消费者群体中 ， 也是差评不断 。 此前 ， “蚂蚁短租”2019消费投诉数据获“不建议下单”评级 。
不注重用户体验“顽症”未根治 蚂蚁短租APP又被“点名”需整改
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（来源：南方都市报）
2019年9月25日至30日 ， 南都鉴定评测实验室研究员以租客身份 ， 对Airbnb、途家民宿、小猪、木鸟短租以及蚂蚁短租等五大主流民宿平台进行体验式测评 。 测评指标包括用户知晓度、用户满意度、平台性能、房源情况、使用体验五大维度 。
综合榜单显示 ， Airbnb获得77分排名第一 ， 其次分别为途家民宿、小猪、木鸟短租 ， 蚂蚁短租仅获得58分排名垫底 。
资料显示 ， 蚂蚁短租下载量最小 ， 为2587万次 。 蚂蚁短租在各大应用商店的下载量排名靠后 ， 业内人士分析认为 ， 这或与其业务规模和房源数量有关 。
此外 ， Airbnb、途家、木鸟短租均设有用户互动板块 ， 而蚂蚁短租并无互动板块 。 显然 ， 对比之下 ， 蚂蚁短租貌似不太注重用户的体验 。
而不注重用户体验的后果也体现在消费者投诉上面 。 黑猫投诉平台显示 ， 蚂蚁短租曾因霸王条款、拒绝退款、虚假宣传等问题频频遭消费者投诉 。
不注重用户体验“顽症”未根治 蚂蚁短租APP又被“点名”需整改
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（来源：黑猫投诉）
此外 ， 在投诉案例中 ， 有不少消费者投诉称 ， 在武汉疫情爆发期间 ， 蚂蚁短租不予处理退款、退房等问题 。
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