怎样使说话更委婉,不要太直接

请用手语表达
■网友的回复
中国人似乎非常好面子,于是在社会交往中,中国的社会文化告诉我们,说话要婉转得当,这似乎和西方的沟通习惯有很大差别。这种相对含蓄的社交文化,就导致我们在沟通的时候可能会碰见很多顾虑,如「有些话,我是不是方便说」「这么问,是不是有点唐突」等。
所以在很多时候,简单而直接的提问可能会遇到困难与阻力,导致达不到预期效果。尤其当所提问题涉及对方的隐私、敏感信息时,直接提问往往容易让对方有防备心理,甚至让对方感觉不舒服。
当直接提问对方不愿意给你真实答案的时候,我们不妨考虑换个角度来进行提问,将当事人从提问与被提问者的关系中抽离出来,让当事人以第三者的角度来回答问题,可能会收到意想不到的效果。试想一下,当你在公开场合被问到以下问题的时候,你会如何回答呢?
·「你觉得你们部门新来的主管怎么样?」·「你上个月发了多少元奖金?」·「你结婚后会对妻子说谎吗?」·「你是怎么看待目前大学生发生性行为这种事情的?」·「在你的家庭里,你和你太太到底谁说了算?」上述问题或多或少涉及一些隐私或敏感信息,被提问者往往出于自我保护或者压力,会给出一些无效或者冠冕堂皇的答案,从而影响提问效果。为了获得更好的提问效果,我们可以将当事人从敏感的问题中抽离出来,利用投射法( Projection )来进行提问。
投射法在心理学上的解释,是指个人把自己的思想、态度、愿望、情绪或特征等,不自觉地反映于外界的事物或他人的一种心理作用。在心理学中,投射法主要通过投射测试,来对当事人进行人格、动机等方面的人事测量。
在提问中,我们将当事人抽离出来后,让他对其他类似事件或者人物进行评价,往往容易得到很好的提问效果,因为对方在回答的时候,很容易把自己内心的想法投射其中。简单来说,就是将对方从直接的敏感问题的关系中抽离出来,让对方以第三者的角度来回答问题。
投射提问法最大的优点在于让提问者的意图藏而不露。这样创造了一个比较客观的外界条件,更容易引导对方说出真实答案。投射提问法一般可以有以下两类技巧。
更改评价主体,让回答更轻松
所谓评价主体的更换就是将「你认为」这类语言更换成「其他人认为」。
当我们需要当事人对一个事件或者个体进行评价时,有可能因为涉及隐私或者负面评价,对方不会给你客观的答复,这时不妨考虑将评价的角色进行更换。
「你觉得你们部门新来的主管怎么样?」这个问题如果直接询问对方,对方出于自我保护的意识,可能会给你一个冠冕堂皇的答案:「还行吧!」
更换评价主体的意思就是将此问题改为:「你的同事现在是如何评价你们部门的新主管的呢?」对方在回答这个问题时容易相对放松。虽然同事对新主管的评价可能存在各种各样的答案,但当事人往往会选择一种和自己想法比较贴近的答案,这样提问者就间接地知晓了答案。当你问对方「你的同事现在是如何评价你们部门的新主管的」时,如果对方心里对于新主管的评价很一般,那么他一般在回答时则不太可能给予非常正面积极的评价,而是容易将其他同事对新主管的负面评价说出来;同理,如果对方心里非常欣赏新主管,即便有些同事觉得新主管不好,对方也容易为新主管打抱不平,在回答的时候倾向回答一些积极的答案。这实际上就是投射法行之有效的原因。
更改评价主体经常就是将「你认为」中的评价主体「你」,改为「别人」「同事」「朋友」「其他人」「大家」「一般人」等,从而让当事人觉得和他的关联不大,最终实现隐藏意图的目的。
【怎样使说话更委婉,不要太直接】 虽然更改了评价的角色,但实际上对方回答问题的时候,潜意识里还是容易将自己的意见说出来,毕竟对方未必了解其他人的想法。即便对方了解其他人的想法,但在回答的时候,也会筛选一些与自己想法相一致的答案。
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