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美的|美的燃气灶爆炸追踪：美的称因钢化玻璃破裂应力失衡 当事人不完全认可

本报实习采访人员 段楚婷 采访人员 童海华 广州报道
日前 ， 消费者赵先生在其个人微博表示 ， 家人使用的美的燃气灶在开火几分钟后“面板突然发生爆炸 ， 灶台及地上一片碎片” 。
从赵先生公开的购买信息与现场照片来看 ， 这款购于美的京东自营官方旗舰店的JZT-Q216B燃气灶 ， 其钢化玻璃面板布满裂痕 ， 而玻璃碎碴也散落在灶台上 。
经过赵先生与广东美的厨卫电器制造有限公司（以下简称“美的厨卫电器”）的多日交涉以及第三方参与的技术分析 ， 9月8日 ， 美的厨卫电器公开此次事件的技术分析结果 。 声明指出 ， 此次事故很有可能是多种应力不均匀存在的情况下 ， 导致钢化玻璃应力失衡造成破裂 ， 是一个低概率事件 。
而当事人赵先生告诉《中国经营报(博客,微博)》采访人员 ， 对于此次技术分析结论 ， 他个人尊重专家组的意见 ， 但他不完全认可关于事故原因的分析 。
此外 ， 采访人员在美的京东自营官方旗舰店中找到赵先生购买的同款燃气灶 ， 发现有超过10条评论写道自己购买的燃气灶出现“钢化玻璃爆炸” 。 而在黑猫投诉网站上 ， 对“美的燃气灶钢化玻璃爆炸”的投诉也有数起 。 显然赵先生的经历不是个案 。
“美的燃气灶爆炸”事件始末
根据赵先生近日的微博以及美的厨卫电器方面的回应 ， 采访人员还原出事件的始末 。
8月20日 ， 赵先生在微博公开了“家人使用美的燃气灶爆炸”的经过 。 据悉 ， 该款JZT-Q216B燃气灶为赵先生于8月12日在美的京东自营官方旗舰店购买 ， 8月16日由美的安装 ， 8月20日晚上就出现了问题 。
经过多次电话投诉 ， 8月22日上午 ， 美的派出两名人员上门检测 ， 并排除了安装、外力作用或外部创伤等原因 。
随后的8月27日 ， 赵先生公开事件进展——“美的人员要把燃气灶运回广州 ， 由质检人员进一步检测 。 ”为了尽快解决此事 ， 赵先生放下自己的担忧 ， 同意将燃气灶运回 。 他同时在微博写道 ， 希望美的给出正式的调查结果 ， 明确告知爆炸原因及相关依据 。
随着舆论的发酵扩大 ， 美的方面通过声明向赵先生致歉 ， 并且表示燃气灶在运输途中 ， 后续将委托第三方机构进行权威检测 。
不过 ， 赵先生在8月28日的微博回应道 ， 美的公司的公开声明虽有致歉的内容 ， 但明显是为了应对舆论而采取的权宜之计 ， 并且这份道歉内容中存在诸多不实之处 。
9月3日 ， 赵先生再次公开事件进展——美的公司已从总部派人来当面向赵先生和家人致歉 。 经过当面沟通 ， 双方同意共同委托鉴定机构来做鉴定 。 但双方在北京先后咨询了五家司法鉴定机构 ， 皆因种种原因无法做检测 。 最终 ， 双方决定委托中国五金制品协会燃气用具分会组织5位专家进行鉴定 。
7日上午 ， 在中国五金制品协会燃气用具分会的组织下 ， 相关专家、赵先生以及美的公司共同参加了“灶具玻璃面板破裂事件技术分析会议” 。
在9月8日公开的声明中 ， 美的厨卫电器方面指出：“本次事故很有可能是多种应力不均匀存在的情况下 ， 导致钢化玻璃应力失衡造成破裂 ， 这是一个低概率事件 。 ”同时 ， 美的在该份声明中表示 ， 钢化玻璃质量检测属于破坏性试验 ， 厂家无法做到100%出厂检验 。
对于此次事故原因的分析 ， 赵先生告诉采访人员 ， 他不能完全认同 。 赵先生认为 ， 声明中提到的“应力不均匀”的原因有多种可能 ， 比如蒸锅的重压、着火后的冷热冲击等等 ， 但这些都只是应力不均匀的诱因 。
“如果钢化玻璃材质完全合格 ， 并不会受消费者正常使用过程中出现的情况所影响 。 ”赵先生说道 。
“钢化玻璃爆裂”并非个案
采访人员在美的京东自营官方旗舰店翻看这款燃气灶的消费者评价 ， 发现有超过10条评论表示自己购买的燃气灶出现“钢化玻璃炸裂”“钢化玻璃碎了” 。 而在这些评论中 ， 有的用户是安装后第一次打开使用 ， 也有用户是“刚好用了一年 ， 整个玻璃面全碎了” 。


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