外卖小哥|美团用户增加“等5分钟”功能，外卖小哥就有迟到的理由？
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前不久 ， 一位小哥与餐饮店老板打了一架 ， 主要是因为餐饮老板出餐时间太长 ， 直接减少了自己的送餐时间 ， 如果加上交通堵塞 ， 小哥很容易因为迟到而被用户投诉 ， 这样一来 ， 他整天的付出 ， 将很有可能被平台“没收” 。
对此 ， 大家纷纷指责平台苛刻 ， 对于外卖员来说非常无奈 ， 打比方 ， 如果小哥只有20分钟的取餐送餐时间 ， 餐饮店老板拿走了15分钟 ， 那么小哥只有5分钟送餐时间 ， 这样的事情 ， 谁愿意接受？
因此 ， 后来美团增加了一个功能 ， 用户可以选择“等5分钟 ， 或者10分钟”的功能 ， 这样一来 ， 看起来就是给外卖小哥增加送餐时间 ， 但实质上呢？这是让餐饮店 ， 送餐员 ， 以及美团用户更加尴尬 。
这个功能看起来很好 ， 但实质上是拖用户“下水” 。
为什么这样说？就像网友说的 ， 如果我是外卖小哥 ， 同时接到了两个外卖 ， 其中一个愿意等5分钟 ， 那我一定会先给另外一个用户送餐 ， 但由于各方面原因 ， 送第二个用户的时候 ， 迟到了怎么办？用户不敢说什么 ， 因为他已经说明愿意等5分钟 ， 而外卖小哥呢？他们是否就有理由迟到了呢？
此前 ， 用户在美团下单 ， 用户只需要求口味即可 ， 至于什么时候送到 ， 是平台规定 ， 这个时间内 ， 用户也是可以接受的 。 但结合先前说的 ， 万一餐饮店老板故意推迟出餐时间呢？哪怕用户等多50分钟也无济于事 ， 对于小哥来说照样会迟到吧？
笔者的意思是 ， 不仅没有解决问题 ， 还把用户“拖下水” 。
因为用户是消费者 ， 你不能把用户拉进来参与这个“纠纷” ， 应该严格要求餐饮店按照规定时间出餐 ， 就像要求外卖小哥一样 ， 这样才能够解决根本性的问题 ， 而不是让用户去“体谅”他们 。
再者 ， 用户有了这个功能后 ， 以后叫外卖一定会更多纠纷 ， 就像刚才说的 ， 店老板和外卖小哥打架 ， 仅仅是出餐时间太长 ， 这其中没有用户的因素 ， 但如今呢？万一用户等了5分钟后 ， 还是没有送到 ， 用户岂不是对外卖小哥产生更大的成见？
所以 ， 美团不能增加这个“鸡肋”功能 ， 应该对餐饮店进行规范管理 。
比如出餐有固定的出餐时间 ， 超过这个时间扣除相应的费用 ， 这个费用直接与用户挂钩 ， 超过1分钟扣除一元 ， 而客户则可以得到一元 ， 抵扣快餐费用 ， 比如原来18元 ， 之后17元 。
【外卖小哥|美团用户增加“等5分钟”功能，外卖小哥就有迟到的理由？】而外卖小哥只负责送餐时间 ， 也就是出餐后开始计算 ， 这样一来 ， 大家都不会有任何的冲突 ， 更不会和店老板打架 。
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