服务师|AI技术另一面：平安好学用在线学习服务师夯实护城河( 二 )
平安好学的班主任Bella像是一位私人家教,她服务的客户是一个对孩子要求极高的家长,经过和家长深入交流之后,Bella发现孩子的问题在于没有耐心 。 于是Bella耐心跟妈妈分析了牛津课程体系并且帮孩子选择了让孩子感兴趣的课程内容 。 孩子在音标方面比较弱,Bella在为孩子制定特别的学习计划之外,还会通过观察孩子上课的状态来了解孩子的问题,从未间断,长久的坚持换来了家长和孩子的喜欢和信任 。
而平安好学的Alice更像是一位生涯规划师,她服务的学生妈妈从一开始上课就提出了非常具体的需求:一是学习成绩更上一层楼;二是变得大方自信爱表达;三要知书达理懂礼貌 。 了解到需求之后,Alice立即给孩子做了学情分析-人物画像,一方面引导学生每天坚持打卡,有任何学习生活中的问题都可以向她咨询,随时与孩子同在;另一方面引导孩子性格的塑造,比如在母亲节前一周,和孩子一起为妈妈准备母亲节礼物,给妈妈送去惊喜和感动 。 因为长久的陪伴,孩子还给Alice写了一封信,感谢平安好学的耐心服务 。
Sasha则把自己看作学员的同龄人,会读他们读的书,看他们看的动画片,了解他们的用语,记住每个学员的生日,像最好的朋友一样和他们过生日,完全走入了小学员的内心世界 。 私下里Sasha还会特意为学员制作成长日历,记录他们点滴学习生活里的每个闪光瞬间 。
平安好学的这些在线学习服务师,仿佛化身成了学员的成长伙伴,这对于对抗学员的惰性、培养学员积极主动的学习兴趣必然是大有助益的,这些独具特色和竞争力的在线学习服务师团队,也为平安好学构建用户口碑、输出强大的互动学习效果打下了坚实的基础 。
很多时候,企业都会提出以用户为王的服务口号,但这些口号是否真正有效,恐怕还是要取决于服务本身的颗粒度是否够细 。 正如业内人士指出的,在线教育在疫情催化下,有了一息缓冲之机,但基本业态并没有发生变化,以技术为基,以效果体验为营,做好用户和产品,才是护城河所在 。
【服务师|AI技术另一面：平安好学用在线学习服务师夯实护城河】如果说在线学习服务师是在线教育企业构筑的另一道护城河,那么你的在线学习服务师团队,足够强大、足够独具特色吗?这恐怕才是在线教育企业接下来需要更多考量的事 。
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